接待顧客的實(shí)用方法技巧

　　在接待工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到不同類型的顧客，對(duì)于這些顧客，應(yīng)該怎么接待呢？下面是小編收集整理的接待顧客的方法技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待顧客的實(shí)用方法

　　第一、觀察顧客類型，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應(yīng)方法接近他、說(shuō)服他。尤其在售賣的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員一定要注意認(rèn)真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應(yīng)服務(wù)措施;推銷中盡量做到“一對(duì)一”，不要“多對(duì)一”(即幾個(gè)人圍著一個(gè)顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺(jué)。并且導(dǎo)購(gòu)員之間口徑要一致，相互配合。針對(duì)不同經(jīng)濟(jì)情況的顧客如何進(jìn)行講解。 經(jīng)濟(jì)條件好的顧客 針對(duì)經(jīng)濟(jì)情況好的顧客可以立即推薦他使用。 一般工薪階層

　　對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力不是很寬裕的，也應(yīng)該站在他的角度，替他考慮。 經(jīng)濟(jì)情況較差的顧客

　　對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進(jìn)。

　　第二、對(duì)顧客購(gòu)買心理的綜合研究方法：

　　注視：當(dāng)顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意觀察顧客在留意什么商品,以此來(lái)判斷顧客想購(gòu)買什么。

　　興趣：當(dāng)顧客走近某種商品同時(shí)又用手撫摸某類商品時(shí)，反映顧客對(duì)某種商品產(chǎn)生購(gòu)買興趣。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購(gòu)買意圖。

　　聯(lián)想：要使顧客聯(lián)想到購(gòu)買了某種商品后使用時(shí)的方便和愉快的心情等，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)主動(dòng)介紹使用某種商品如何方便以及使用這個(gè)商品時(shí)心情愉快等;

　　欲望：進(jìn)一步促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望，舉出某顧客買了某種商品后的實(shí)例，以促進(jìn)顧客購(gòu)買的欲望。

　　比較：在顧客挑選商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹某種商品的質(zhì)量和功能等等，以便于顧客比較。

　　決定：最后顧客通過(guò)比較決定購(gòu)買某一種品牌。

　　通過(guò)以上對(duì)顧客不同購(gòu)買心理的綜合研究，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購(gòu)買某種商品。

　　第三、對(duì)不同類型顧客的接待方法

　　慎重型：這類顧客在選購(gòu)商品時(shí)，都是挑挑這個(gè)選選那個(gè)的，拿不定主意。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)員員不能急急忙忙地說(shuō)：“您想用點(diǎn)什么啊?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來(lái)，以溫和的態(tài)度對(duì)比介紹。

　　反感型：盡管你介紹的都是真實(shí)情況，顧客也認(rèn)為是說(shuō)謊騙人，這屬于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)抱著反感，更不能帶有怨氣來(lái)對(duì)待顧客。

　　挑剔型：屬那種對(duì)于介紹的商品“這個(gè)也不行那個(gè)也不是” 比較挑剔的顧客，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對(duì)性的介紹，這是最好的辦法。

　　傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來(lái)擺去的，意思好像在說(shuō)：“我是顧客啊!”導(dǎo)購(gòu)員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒(méi)有面對(duì)著顧客，他就會(huì)提出抱怨和指責(zé)。對(duì)于這類顧客，年輕的導(dǎo)購(gòu)員會(huì)感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。

　　謙遜型：當(dāng)你介紹商品時(shí)，顧客總是聽你作介紹，并且說(shuō)：“真是這樣，對(duì)，對(duì)�！睂�(duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

　　第四、了解顧客意圖后接待顧客的方法

　　希望很快買到商品的顧客：指名要購(gòu)買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來(lái)的。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)迅速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。

　　觀望的顧客：顧客對(duì)專賣店抱懷疑態(tài)度，不知這個(gè)專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進(jìn)店內(nèi)。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)員不必急于打招呼，應(yīng)等待適當(dāng)時(shí)機(jī)。

　　無(wú)意購(gòu)買的顧客：進(jìn)店沒(méi)有購(gòu)買的意思，看看有什么合適的再說(shuō)。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時(shí)候?qū)з?gòu)員要主動(dòng)打招呼。

　　連帶購(gòu)買的顧客：顧客急于想連帶購(gòu)買其他商品，因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購(gòu)買。 希望和導(dǎo)購(gòu)員商量后購(gòu)買的顧客：顧客進(jìn)商店后各處看，好像要找導(dǎo)購(gòu)員打聽什么似的。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要主動(dòng)打招呼，并說(shuō)： “您來(lái)了，您想買點(diǎn)什么?”或“您好，需要幫忙嗎?”。

　　想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。對(duì)于這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員注視著顧客就行了。

　　下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購(gòu)買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會(huì)趕上更好一些的商品呢!”對(duì)這樣的顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該積極地從旁建議，推薦商品。

　　接待復(fù)數(shù)顧客的方法

　　他是跟著想買商品的顧客同來(lái)的，本人并無(wú)購(gòu)買商品的愿望，但導(dǎo)購(gòu)員如果親切地接待他，他也可能要買點(diǎn)什么，或者成為下次購(gòu)買的顧客。

　　“您看這個(gè)怎么樣呢?……”導(dǎo)購(gòu)員可以面向跟著來(lái)的顧客這樣征求意見。

　　年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。

　　導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請(qǐng)其挑選商品。

　　接待顧客的時(shí)機(jī)

　　當(dāng)顧客注視某一種商品或注視某商品的標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候;

　　當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間在手里拿著某種商品的時(shí)候;

　　當(dāng)顧客的視線離開商品，向?qū)з?gòu)員的方向看的時(shí)候;

　　當(dāng)顧客對(duì)各種商品進(jìn)行比較考慮的時(shí)候;

　　不同顧客的接待技巧

　　對(duì)探價(jià)而不消費(fèi)的顧客要一視同仁

　　探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無(wú)心購(gòu)買的顧客。雖然這類顧客要說(shuō)服他們有一定的難度，但如果一個(gè)店子里沒(méi)有幾個(gè)探價(jià)的顧客，店內(nèi)就會(huì)冷冷清清，真正想消費(fèi)的顧客也不會(huì)上門的。因?yàn)槿硕加袕谋娦睦�，就想吃飯找餐館一樣，人多的地方給人的感覺(jué)就是菜好吃。因此對(duì)于探價(jià)的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們。千萬(wàn)不能因?yàn)樗麄儾缓瀱危�就采取歧視態(tài)度。

　　很多門市一旦聽說(shuō)顧客不打算購(gòu)買，只是來(lái)閑逛的，立即就變臉，態(tài)度也來(lái)個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎，從剛才的主動(dòng)熱情變成此刻的被動(dòng)應(yīng)付。這樣給顧客的印象非常不好，認(rèn)為你很勢(shì)力，只認(rèn)錢，不認(rèn)人，即使他們對(duì)我們的產(chǎn)品還比較滿意，打算以后來(lái)此消費(fèi)，因?yàn)槟闱昂蟆白兡槨倍�打消�?lái)此消費(fèi)的想法。

　　因此無(wú)論這個(gè)顧客是否打定主意來(lái)訂單，都要一視同仁，把能介紹的產(chǎn)品特點(diǎn)、特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說(shuō)不定有一天他們會(huì)想起你，想起我們的店而產(chǎn)生購(gòu)買行為。

　　對(duì)替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好

　　許多顧客買東西并不是為自己買，而是受人之托而來(lái)，或者是順便幫別人捎帶購(gòu)買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因?yàn)轭櫩椭�間的信任才來(lái)的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。

　　因此對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可怠慢，否則就等同于得罪了兩個(gè)客人。這個(gè)時(shí)候，要多傾聽顧客對(duì)于他們朋友的介紹，喜好什么風(fēng)格，性格是哪種類型，打算達(dá)到什么效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。同時(shí)，你也不要忘了，這位跑腿的顧客也是一個(gè)最直接的潛在顧客，因?yàn)樗?她)親眼目睹了整個(gè)簽單過(guò)程，體會(huì)最深。因此在介紹的時(shí)候，也不妨問(wèn)問(wèn)他(她)的喜好，多聽聽他們的意見，讓他們感覺(jué)盡管是幫別人做事，但受尊敬還是自己，為他們以后做轉(zhuǎn)介紹做好心理鋪墊。

　　對(duì)殺價(jià)型顧客可采用“是----但是”的方法

　　有的顧客生來(lái)就有殺價(jià)的天性，而且精于殺價(jià)，她們對(duì)于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價(jià)型的顧客。其實(shí)門市應(yīng)當(dāng)歡迎殺價(jià)客，因?yàn)樗麄冋�是有心�?gòu)買才開口殺價(jià)，殺價(jià)是購(gòu)買的前奏，所以門市不能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之。

　　其實(shí)殺價(jià)的責(zé)任也不能全推給顧客，主要是顧客沒(méi)有了解到門市的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方還沒(méi)有取得信任�？梢圆扇　笆�----但是”的方法，比如針對(duì)顧客的講價(jià)可以跟對(duì)方說(shuō)：“您說(shuō)的是，不過(guò)我們也有我們的困難，這個(gè)價(jià)格實(shí)在不能再降了”。

　　對(duì)結(jié)伴同行的顧客也要傾聽同伴的聲音

　　凡是兩個(gè)人以上相攜而來(lái)的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個(gè)結(jié)伴客的訣竅是，要設(shè)法使不購(gòu)物的同伴站在我們這一邊，結(jié)成說(shuō)服對(duì)方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此在傾聽主顧的同時(shí)，也要傾聽同伴的意見，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也詢問(wèn)同伴的意見。有些時(shí)候主顧也很猶豫，這時(shí)候你就不要過(guò)早為顧客拿主意，而是把注意力轉(zhuǎn)向他(她)的同伴，比如可以說(shuō)：“這樣吧，我覺(jué)得你朋友在這方面的體會(huì)，讓你朋友說(shuō)說(shuō)意見吧�！�

　　對(duì)喜歡贈(zèng)品的顧客介紹產(chǎn)品時(shí)不能主次顛倒

　　事實(shí)上，許多顧客就是在“贈(zèng)品”的吸引下激發(fā)了購(gòu)買意愿，這類顧客我們稱之為“喜歡贈(zèng)品的顧客”。在價(jià)格質(zhì)量完全相同時(shí)，任何人都會(huì)選擇有贈(zèng)品的一方。但人人都有自尊心，心里雖然這樣想，卻不愿讓別人知道自己是奔贈(zèng)品來(lái)的。

　　贈(zèng)品必須是帶有某種趣味性的東西，市面上不容易買到的東西，它能夠引起顧客收藏的欲望，最好不是短期消費(fèi)品。接待這類顧客一定要把握分寸，在介紹產(chǎn)品還是主要產(chǎn)品特色，不能主次顛倒，讓顧客覺(jué)得我們其實(shí)自己的產(chǎn)品不怎么樣，就是這次贈(zèng)品還行，讓顧客產(chǎn)生投機(jī)心理，對(duì)我們的企業(yè)形象是很不好的。所以要在介紹完主產(chǎn)品之后，再把顧客的注意力轉(zhuǎn)向贈(zèng)品。

　　對(duì)見多識(shí)廣的顧客要及時(shí)給予肯定

　　見多識(shí)廣的顧客可分為三類：深藏不露型、單刀直入型、不懂裝懂型。應(yīng)付這類顧客的最佳訣竅是用優(yōu)于他們的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，以簡(jiǎn)單、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。合格的門市應(yīng)有能力說(shuō)明本店的任何產(chǎn)品。而且對(duì)顧客所持有的“專業(yè)”態(tài)度，要首先給予肯定，對(duì)他們合適的贊揚(yáng)，然后再表明自己的專業(yè)態(tài)度，比如“這位先生說(shuō)得確實(shí)有道理，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品就是采用時(shí)尚、簡(jiǎn)約的拍攝手法拍攝出來(lái)的，不過(guò)有幾點(diǎn)是我們不同于別家的地方，我來(lái)給你們介紹一下�！�

　　對(duì)慕名而來(lái)的顧客要敬重如初

　　慕名型的顧客一般指那些喜歡到自己認(rèn)可的商店去消費(fèi)的顧客。和一般顧客不同的是慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對(duì)其信任期待的商店一旦絕望，之后就會(huì)徹底絕交，不僅顧客本身很難再讓他們來(lái)簽單，就連其親戚朋友也很難影響。

　　在這種“廣告爆炸”的時(shí)代，任何一家店都面臨一定的危機(jī)，因?yàn)轭櫩屯�往喜新厭舊，對(duì)新開的店有嘗試體驗(yàn)心理，因此也應(yīng)充分利用廣告的力量，拉回老顧客，吸收新顧客。對(duì)慕名而來(lái)的顧客我們要保持一貫的敬重，不能因?yàn)閷?duì)方覺(jué)得自己的產(chǎn)品好就有優(yōu)越感，一定要讓他們每次都感覺(jué)到我們?cè)诋a(chǎn)品服務(wù)上的精耕細(xì)作，體會(huì)到我們的專業(yè)性，讓他們感覺(jué)名副其實(shí)。

　　對(duì)親昵型顧客不能過(guò)于親近

　　親昵型顧客多為與門市關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所謂的熟客 。但親密顧客也要保持禮儀，過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感。門市與顧客閑話家常時(shí)，態(tài)度及措辭都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。 顧客主動(dòng)聊起個(gè)人問(wèn)題時(shí)，門市應(yīng)委婉地發(fā)表自己的看法，以劃清彼此間的關(guān)系，才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服，不能為了熟客而使新客趕到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。再者與顧客關(guān)系過(guò)于密切，在價(jià)格問(wèn)題上不好處理，一旦對(duì)方提出過(guò)分要求，比如要求贈(zèng)送一份達(dá)到很大金額的套系才能贈(zèng)送的大禮，她定了一個(gè)小金額套系就要求贈(zèng)送，這時(shí)你會(huì)感到為難，不好拒絕。

　　對(duì)猶豫不決的顧客要記住對(duì)方首先詢問(wèn)的產(chǎn)品

　　很多人面臨各種選擇時(shí)優(yōu)柔寡斷，百般躊躇，他們?cè)谔暨x產(chǎn)品時(shí)也常常顯得猶豫不定，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決型顧客。 針對(duì)這類顧客，門市一定要記住對(duì)方首先詢問(wèn)的是什么產(chǎn)品，第一次拿起的是什么產(chǎn)品，注意力最集中在哪類產(chǎn)品，然后根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的產(chǎn)品，其余的則不動(dòng)聲色地拿開。

　　對(duì)商量型顧客不能極力推薦昂貴產(chǎn)品

　　首先一點(diǎn)，門市要有責(zé)任心，不能以隨便的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí)，門市應(yīng)盡量避免為獲取利潤(rùn)，極力推銷昂貴的產(chǎn)品，而不管其是否適合顧客的需求。另外為了使顧客滿意，可以合理推薦相關(guān)聯(lián)的促銷產(chǎn)品。還有一點(diǎn)值得提醒，就是門市應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出讓顧客購(gòu)買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的建議，不要在顧客還在選購(gòu)套系的時(shí)候就拿出一系列二消產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生反感，覺(jué)得你就是在想辦法讓他(她)多掏錢，這是很忌諱的。

　　對(duì)沉默型顧客不能冒然推薦

　　沉默型顧客一般都暗藏個(gè)性，但這類顧客一旦中意某家的產(chǎn)品，通常會(huì)成為忠實(shí)顧客。這種客人只要說(shuō)服的辦法得當(dāng)，也是容易簽單的。顧客沒(méi)有決定買哪種產(chǎn)品前，切不可冒然上前推薦，不如讓其自由瀏覽，你不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。

　　聊天型顧客要分三步走

　　聊天型顧客的特征比較明顯，這種類型的客人就是那些一進(jìn)門就天南地北扯個(gè)沒(méi)完，忘了來(lái)這里主要是為了預(yù)定套系的人。應(yīng)對(duì)這類顧客要分三步走。第一步和顧客聊天，根據(jù)店內(nèi)的情況來(lái)控制聊天的時(shí)間，如果沒(méi)有其他顧客，這段時(shí)間不妨?xí)乘�欲言。第二步，換成聽眾。覺(jué)得時(shí)間差不多了，可停止對(duì)談，偶爾以“的確”、“是嗎”等短句回答。通常話題到這里便告一段落。第三步，把產(chǎn)品拿在手中，用具體的動(dòng)作提醒客人他(她)此行的目的。

　　對(duì)爽快型顧客要滿懷感激之情

　　爽快型顧客一般最受門市歡迎。爽快型顧客信任此店，但這種信任也要小心維護(hù)，切不可下意識(shí)地武斷下單。門市應(yīng)滿懷感激喜悅之情應(yīng)對(duì)這種可愛的上帝。

　　對(duì)好發(fā)感慨的顧客要多找自己熟悉的話題

　　有一種顧客，總喜歡指點(diǎn)江山，大發(fā)感慨，不理論感慨一番心中便不痛快。遇到這類顧客一定要從有信心的話題開始，千萬(wàn)不要觸及不太明白的問(wèn)題，如果對(duì)方提到了一個(gè)你不熟悉的問(wèn)題，這時(shí)最好向了解實(shí)情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒上的不耐煩。

　　對(duì)爽朗型顧客要多給面子

　　個(gè)性開朗的顧客善于制造氣氛，一般宴會(huì)上或熱鬧場(chǎng)合總少不了這樣詼諧幽默的人，這種類型的顧客稱之為爽朗型的顧客。爽朗型顧客，不管事情輕重，想到什么就說(shuō)什么，心直口快。如果意見被他人否定，很快就會(huì)轉(zhuǎn)成不同的態(tài)度。這時(shí)，門市要學(xué)會(huì)給這種類型的顧客一點(diǎn)面子，對(duì)他們爽朗的性格給予肯定。也不妨跟他們分享一些生活中的小故事，讓對(duì)方找到與你的共同點(diǎn)，這對(duì)于拉近主顧之間的關(guān)系是很有幫助的。

　　對(duì)謙虛型顧客要推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品

　　具有謙虛美德的顧客在挑選產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。這時(shí)作為門市，千萬(wàn)不要讓顧客覺(jué)得買便宜貨沒(méi)面子，相反要贊賞他們選購(gòu)的眼光。這類顧客其實(shí)也很有消費(fèi)能力，只是行事比較低調(diào)，所以一定服務(wù)周到，推薦適合他們胃口的產(chǎn)品。

　　對(duì)靦腆型顧客盡量保持1米左右的服務(wù)距離

　　接待靦腆型顧客需要注意的一點(diǎn)----不要總盯著他們說(shuō)話。解說(shuō)產(chǎn)品時(shí)，最好把產(chǎn)品拿在手上，一邊看著它一邊解說(shuō)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能或優(yōu)點(diǎn)，和藹地注視對(duì)方。與顧客最好保持1米左右的服務(wù)距離。

　　以上這些類型未必包含了所有的顧客類型，只是一個(gè)大致的歸類。我們對(duì)顧客進(jìn)行分類，是為了更好地服務(wù)顧客，更快與顧客達(dá)成共識(shí)并簽下訂單。工作中，只要認(rèn)真總結(jié)，規(guī)律自然掌握在我們手中。

　　其實(shí)做門市就是做銷售，銷售工作是很多工作的基礎(chǔ)。把門市這個(gè)工作做好了，就是比較透徹地了解了顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會(huì)了判斷、談判。學(xué)會(huì)了這些的人，做其他任何工作都不是難事了。

　　門店顧客接待技巧

　　第一：打招呼但不起身接待法

　　門店銷售其實(shí)做的就是一個(gè)概率，我們不可能和進(jìn)店的每一個(gè)客戶達(dá)成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進(jìn)店100個(gè)客戶成交也就是30個(gè)客戶左右，同樣不是每一個(gè)進(jìn)店客戶都需要接待，如果過(guò)于熱情往往適得其反。這一方法是通過(guò)向客戶問(wèn)候致意來(lái)招呼客戶，然后以靜制動(dòng)，比如客戶主動(dòng)詢問(wèn)或者客戶明顯對(duì)產(chǎn)品感興趣，我們?cè)僦鲃?dòng)為客戶提供服務(wù)，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

　　第二：為客戶幫忙法

　　每一個(gè)人都希望得到別人真誠(chéng)的幫助，當(dāng)顧客進(jìn)入店面時(shí)如果帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯(cuò)的座位，如果客戶手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個(gè)可以擺放的位置，總之為客戶提供讓其放心周到的服務(wù)。

　　第三：簡(jiǎn)單的提問(wèn)法

　　通過(guò)向客戶提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題好節(jié)奏的引導(dǎo)客戶參與到銷售面談中來(lái)，并且循序漸進(jìn)客戶朝購(gòu)買階段方向前進(jìn)，直至最后成交。我們可以在開始時(shí)類似這樣提問(wèn):

　　先生，您是第一次來(lái)我們店嗎?

　　先生，您家里裝修到什么階段了?

　　擴(kuò)展資料：辦公室招待客人的技巧

　　1、立刻招待來(lái)訪的客人

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