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景區(qū)員工的管理方法有哪些
景區(qū)員工現(xiàn)在已經(jīng)很難管理了，所以需要制定一些規(guī)定來管理景區(qū)員工。下面是百分網(wǎng)小編為你精心推薦的景區(qū)員工管理方法，希望對(duì)您有所幫助。
景區(qū)員工的管理方法有哪些
首先要了解并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。做為旅游企業(yè)的管理者，要充分的了解每個(gè)員工的貢獻(xiàn)，并對(duì)這些貢獻(xiàn)加以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。例如一位景區(qū)清潔工，當(dāng)知道景區(qū)管理的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的工作做出肯定、并適當(dāng)?shù)墓膭?lì)的時(shí)候，她的工作積極性以及態(tài)度會(huì)有明顯的改善。倘若企業(yè)不再提供生涯發(fā)展機(jī)會(huì)，甚至是工作保障的時(shí)候，員工就會(huì)重新思考他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)以及承諾，將會(huì)改變他們的工作態(tài)度及工作的理性選擇。
其次是培養(yǎng)工作環(huán)境的歡樂文化。旅游活動(dòng)本身就是一項(xiàng)歡樂的活動(dòng)，而旅游企業(yè)是給旅游者帶來歡樂的。所以對(duì)于旅游企業(yè)內(nèi)部的員工，更需要培養(yǎng)工作環(huán)境的歡樂文化，不僅能讓員工保持良好的心境，而且員工也能以歡樂的笑容迎接四面八方的旅游者。但是太多的工作環(huán)境失去了歡樂的氛圍，以及勝利分享的喜悅。企業(yè)內(nèi)部軟環(huán)境氛圍的營(yíng)造，以及設(shè)定目標(biāo)、并奮力的達(dá)成延伸目標(biāo)之后，就應(yīng)該值得興奮及慶祝。當(dāng)旅游企業(yè)成功的接待一群游客以及得到某種獎(jiǎng)勵(lì)，就應(yīng)該及時(shí)的與所有員工分享。創(chuàng)造一個(gè)歡樂成功的文化，將有助于員工應(yīng)付日益增加的工作需求，也能很好的執(zhí)行公司的策略、達(dá)成顧客(旅游者)滿意的效果。
獎(jiǎng)酬的重要性在任何的時(shí)候都不能忘記。員工都依獎(jiǎng)金、薪酬等安身立命，每個(gè)人都希望家庭生活品質(zhì)日益上升，并有時(shí)間與家人團(tuán)聚。旅游企業(yè)若能幫助員工了解并設(shè)定目標(biāo)達(dá)到某件工作計(jì)劃能為他們帶來經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，員工可能更愿意加倍工作，換言之，工作與報(bào)酬之間的關(guān)連性越清楚，員工越能應(yīng)付增加的工作需求。此外旅游企業(yè)由于工作性質(zhì)等原因，往往加班超時(shí)，以及節(jié)假日工作無法與家人團(tuán)聚。所以除了薪酬福利之外，獎(jiǎng)勵(lì)性的休假等也是很重要方式。例如某旅游企業(yè)旗下的景區(qū)員工，不僅能按照國家規(guī)定休年休假，而且休假還有不同的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以資助員工回家探親訪友。
溝通、溝通，再溝通。在對(duì)一些旅游景區(qū)管理顧問咨詢的過程中，無論管理者還是員工都強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。特別在經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生波動(dòng)的時(shí)期，溝通顯得尤其重要。以往的情形下，管理者只強(qiáng)調(diào)員工該做什么，或是敘述一些行動(dòng)方案，如管理架構(gòu)調(diào)整、人事變動(dòng)、減薪裁人，或者是進(jìn)行大型節(jié)慶活動(dòng)等，而員工只知道執(zhí)行這些工作，并不了解其背后的道理，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致相互抱怨執(zhí)行效果不佳、不能相互理解等。旅游景區(qū)企業(yè)應(yīng)保持良好的溝通管道，溝通不僅通過文字將企業(yè)的策略、制度、活動(dòng)方案?jìng)鬟_(dá)給員工，還需要通過小組活動(dòng)、個(gè)別交流等等方式讓員工獲得更多關(guān)于企業(yè)、活動(dòng)方案的信息，讓員工知道企業(yè)需要他們，他們將在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�，以及他們將如何依這些信息進(jìn)行行動(dòng)。此外在溝通中，也應(yīng)聆聽來自己?jiǎn)T工的聲音，一些偉大的創(chuàng)意，或者流程再造的建議，以及成本節(jié)約的改善，都出自那些盡心為企業(yè)工作員工的心聲。企業(yè)應(yīng)就此建議做出積極的回應(yīng)，“提案改善”制是一個(gè)很好的方法。
最后培訓(xùn)發(fā)展員工，并解決需求以及資源的挑戰(zhàn)。了解并分析員工的實(shí)際需求，并評(píng)估企業(yè)所能運(yùn)用的資源，以達(dá)到培訓(xùn)發(fā)展員工的目標(biāo)。一個(gè)景區(qū)的工作人員，除了一些基本的工作技能之外，例如與旅游者溝通的能力，此外對(duì)于安全管理、危機(jī)處理以及了解不同文化背景下旅游者的需求等都是需要企業(yè)進(jìn)行不斷的進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。員工也可以在持續(xù)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中培養(yǎng)專業(yè)的工作能力，以及轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的方式多種多樣，如內(nèi)訓(xùn)講師教育、外部專家機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，甚至不同的旅游企業(yè)之間的崗位互換培訓(xùn)等等，都是因地制宜的。
在旅游業(yè)也遭遇金融危機(jī)的沖擊的時(shí)期，旅游企業(yè)為了提高員工的貢獻(xiàn)，就應(yīng)更關(guān)注員工的變化，了解他們的需求，傾聽來自他們的聲音，尊重員工的信心，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心，旅游企業(yè)與員工共同在歡樂的企業(yè)文化下創(chuàng)造更多的佳績(jī)。
一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。
1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
2、本制度適用于從事經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。
3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。
4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。
二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。
1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。
2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。
3、會(huì)同有關(guān)部門對(duì)旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。
4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。
5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。
6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場(chǎng)所和其他經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：
(1)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員;
(2)建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施;
(3)建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工;
(4)接受旅游局對(duì)旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督;
(5)各旅游景點(diǎn)的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)�；�，培養(yǎng)職工的安全意識(shí)，普及安全學(xué)識(shí)，提高安全技能，對(duì)新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗;
(6)新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請(qǐng)對(duì)安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開業(yè);
(7)旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患;
(8)對(duì)用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行;
(9)對(duì)接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度;
(10)旅行社、汽車公司、賓館等對(duì)游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失;
(11)在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài);
(12)各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保;
(13)直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等;
(14)開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批;
三、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績(jī)突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。
2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績(jī)突出的。
3、在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。
四、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。
4、在旅游安全方面作出突出成績(jī)的。
五、對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對(duì)待。
1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
2、對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。
3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。
4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。
六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。
結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定制度
企業(yè)的規(guī)章制度首先必須合法，企業(yè)不能超越法律法規(guī)范圍，自行制定制度，否則即使制定出來，也是無效的。企業(yè)可以根據(jù)本單位實(shí)際，結(jié)合法規(guī)，制定規(guī)章制度。要突出獎(jiǎng)懲分明，有的企業(yè)制定的制度，要不把獎(jiǎng)勵(lì)部分設(shè)置了很高的條件，要不獎(jiǎng)勵(lì)部分條款很少，給人的感覺就是一紙空文。
廣泛宣傳，全員學(xué)習(xí)落實(shí)
制度制定完畢，關(guān)鍵在于落實(shí)，不管多好的規(guī)章制度，管理方法，如果束之高閣，等于沒有。要落實(shí)制度，可以采用集中培訓(xùn)，員工簽閱的方式，明確告知員工相關(guān)規(guī)章制度，避免出現(xiàn)員工說"我不知道，我不懂"現(xiàn)象。日常工作中，個(gè)別員工犯錯(cuò)后，往往會(huì)找出一堆理由來辯解，"我不懂"、"不曉得"是常見的理由，如果拿出其學(xué)習(xí)簽閱記錄，則是推翻他"歪歪理"的有利證據(jù)。規(guī)章制度必須全員學(xué)習(xí)，避免"燈下黑"和"死角"。
嚴(yán)格實(shí)施，鼓勵(lì)自覺遵守
制度的實(shí)施，一定要嚴(yán)格。"跑冒漏滴"太多了，制度就形同虛設(shè)或者成為只針對(duì)部分人的武器。對(duì)于制度的實(shí)施，可以按照條塊，分級(jí)管理，各負(fù)其責(zé)，要有檢查確認(rèn)，要有測(cè)評(píng)整改。鼓勵(lì)員工自覺遵守公司規(guī)章制度，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，遵守制度的人，感覺不到制度的約束。
景區(qū)員工的管理方法有哪些
旅游業(yè)因其綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要。景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，是游客旅游的最終目的地和重要集散地，面臨的環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財(cái)物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
在旅游景區(qū)日常管理工作中，貫徹“以人為本，關(guān)愛生命”的指導(dǎo)思想，遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，努力消除存在的各種安全隱患，積極防范意外事故的發(fā)生，成為景區(qū)管理者重要的工作內(nèi)容之一。而能否根據(jù)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，建立健全適合本景區(qū)的安全管理制度，發(fā)生意外事件后能否迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，并做好善后處理，是對(duì)景區(qū)管理者綜合能力的重大考驗(yàn)。
一、旅游景區(qū)安全管理的必要性
我國許多礦難發(fā)生、制造工廠及娛樂場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)、景區(qū)范圍內(nèi)的交通堵塞、客人擁擠踐踏等事件屢有發(fā)生，這里面除了經(jīng)濟(jì)利益的因素作祟之外，還有就是事前沒有做好足夠的安全防范措施，沒有制定操作性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，事后沒有及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，不僅給企業(yè)本身造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給社會(huì)造成了極為不良的負(fù)面影響。
就旅游景區(qū)而言，包括策劃宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷、資源開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、成本核算等等，任何一方面做不好都會(huì)影響到企業(yè)的效益，各項(xiàng)工作是相互依存又相互制約的一個(gè)有機(jī)整體，而安全管理是其中一個(gè)必不可少的組成部份。一些旅游景區(qū)沒有制定應(yīng)急預(yù)案，平時(shí)的督導(dǎo)工作也流于形式，或者消極應(yīng)付上級(jí)檢查，更有甚者將意外事故視為忌諱避而不談，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)手忙腳亂，給企業(yè)帶來不必要的損失。
每年國家的安檢部門與旅游主管部門一起都會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行安全檢查，查看景區(qū)是否制定了相關(guān)的規(guī)章制度，是否按法律、法規(guī)所規(guī)定的要求做好各項(xiàng)安全防范工作。實(shí)際上，面對(duì)不可控制的天災(zāi)人禍，景區(qū)可以啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和機(jī)制，最大限度減少游客及員工的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失；加強(qiáng)日常的安全管理，不僅可以降低意外事故發(fā)生的幾率，即使發(fā)生了意外事故，也可以將損失和負(fù)面影響降減小到最低限度。
因此，無論是國家對(duì)旅游行業(yè)的要求出發(fā)，還是從景區(qū)自身管理的角度考慮，加強(qiáng)旅游景區(qū)的安全管理是必要的，也是必須的。
二、旅游景區(qū)安全管理的責(zé)任承擔(dān)
我國有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)中明確規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，毫無疑問景區(qū)的主要負(fù)責(zé)人是安全管理工作的第一責(zé)任承擔(dān)者。但在實(shí)際的安全管理過程中，如何做到全面負(fù)責(zé)呢？并不是第一責(zé)任者什么事都要去做，也不是只做自己認(rèn)為該做的大事，而不做自己所認(rèn)為的小事。
通常來說，旅游景區(qū)安全管理第一責(zé)任者除了明確自己的職責(zé)之外，主要是結(jié)合景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)行分工負(fù)責(zé)，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則實(shí)行安全責(zé)任制，要求各級(jí)責(zé)任人明確并認(rèn)真履行自己的職責(zé)，同時(shí)明確對(duì)不履行或不正確履行的要追究其責(zé)任。各層級(jí)管理人員、各部門、各崗位及其工作人員都必須清楚自己在安全管理方面的職責(zé)與責(zé)任，要求做好管轄范圍內(nèi)的安全管理工作，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，若因失職瀆職而造成事故，而且情節(jié)嚴(yán)重的，將被追究法律責(zé)任。
三、旅游景區(qū)安全管理的對(duì)象與識(shí)別
所謂安全管理的對(duì)象就是指各種潛在危險(xiǎn)的因素，只要把危險(xiǎn)因素管住，使之不能轉(zhuǎn)化為事故，就不會(huì)造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)旅游景區(qū)而言，要預(yù)防潛在危機(jī)的發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，并做好各項(xiàng)預(yù)防措施。
一般而言，旅游景區(qū)的安全管理對(duì)象主要有如下幾個(gè)方面：
1、 正確引導(dǎo)和約束景區(qū)內(nèi)游客的游覽行為，防止其不安全行為導(dǎo)致事故。例如不顧各種安全警示，跨越安全欄、隨意攀爬、接近危險(xiǎn)水源；在游覽過程中，不遵守相關(guān)的安全規(guī)定，不按照規(guī)定的操作執(zhí)行等；不在指定的吸煙區(qū)域吸煙，或在禁火的景區(qū)亂丟煙頭等。
2、 要求旅游設(shè)施設(shè)備操作人員嚴(yán)格按照規(guī)范操作，防止違章作業(yè)導(dǎo)致事故。例如因操作不當(dāng)導(dǎo)致漂流船翻沉、客運(yùn)索道停止運(yùn)行、游藝機(jī)械造成人員受傷等事故。
3、 要求景區(qū)員工按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程操作，避免在服務(wù)提供過程中產(chǎn)生不安全行為。例如在為游客提供餐飲、購物等過程中，造成客人燙傷、食物中毒或物品過期等事故。
4、 搞好景區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，防止偷盜、搶劫等犯罪行為的發(fā)生，避免造成游客的人身傷害或財(cái)物損失，及時(shí)查禁“黃、賭、毒”等社會(huì)不良現(xiàn)象，依法打擊強(qiáng)買強(qiáng)賣、敲詐勒索、毆打辱罵游客等各類違法犯罪活動(dòng)等。
5、 景區(qū)內(nèi)如有建設(shè)或維修施工的，應(yīng)做好安全防護(hù)工作，防止施工過程中的不安全行為對(duì)游客造成傷害。
6、 做好景區(qū)內(nèi)的道路交通設(shè)施、各種車輛以及停車場(chǎng)的安全管制工作，特別是在旅游旺季、高峰期尤為重要。
7、 做好景區(qū)內(nèi)各種游樂場(chǎng)所、游覽道路、游客休息停留場(chǎng)所及其周邊環(huán)境的安全管理工作，避免或減少可能對(duì)人員造成的傷害。
8、 做好員工工作或生活場(chǎng)所的安全管理與教育，如不得私拉電線、私用電爐，注意交通安全等。
9、 做好如臺(tái)風(fēng)、洪水，以及山體塌方或泥石流等自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)或防范措施，盡可能減少景區(qū)或游客的生命財(cái)產(chǎn)損失。
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