怎么做好客戶接待工作
客戶接待工作是一項細致的工作，為了讓客人能乘興而來，滿意而歸，在接待過程中需要注意什么呢？下面是小編為你整理的做好客戶接待工作的方法，希望對你有幫助。
做好客戶接待工作的方法
笑臉相迎
看到客戶的第一反應(yīng)就是點頭微笑問好，這是最基本的禮貌問題，給客戶留下好的第一印象，就說明你做的很成功。
了解客戶來意
微笑禮貌的詢問客戶是否有預(yù)約，或者需要什么幫助。不是所有來的人你都要帶到工作區(qū)，必須了解清楚然后判斷是否需要接待還是請他預(yù)約下次再來。
椅子讓座
需要接待的話，把客戶帶到休息區(qū)或指定接待處，并給客戶拉開座椅或者雙手做出“請”的手勢，讓客戶入座。
一杯熱茶
客戶坐下后，你要問清楚客戶要喝點什么，清水、咖啡、還是茶?放糖還是不放?要問清楚，讓客戶自己選，然后讓客戶稍等去給客戶準(zhǔn)備。
詳談并解決問題
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客戶詳細的談下此次拜訪的事情，然后耐心解答，不要冷場讓客戶尷尬。
禮貌相送
如果已經(jīng)解決，那么帶著客戶出門并禮貌相送。如果自己確實解決不了，那么記下客戶反映的內(nèi)容并致歉，表示會轉(zhuǎn)告老板或需要人員并禮貌相送。
如何迎接客戶
確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過多。我市通常按照高規(guī)格接待來賓，體現(xiàn)了高度重視、對外開放、擴大宣傳的姿態(tài)和心情。
掌握到達和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。
適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的'標(biāo)志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
留下一定時間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
客戶接待崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系、日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。
2、負(fù)責(zé)下屬各職能部門的各項管理工作，并督促、檢查、落實貫徹執(zhí)行情況。
3、輔助總經(jīng)理對總經(jīng)理的工作提出建設(shè)性的意見，負(fù)責(zé)任務(wù)下達、客戶接待、合同談判及簽訂等。
4、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系。
5、在總經(jīng)理授權(quán)內(nèi)，負(fù)責(zé)日常事務(wù)制度的維護、完善、開展并組織公司日常工作的績效考核。
6、負(fù)責(zé)客戶的接待、考察、參觀工作。
7、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理并向總經(jīng)理匯報。
8、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件。
9、落實總經(jīng)理交辦的其他工作內(nèi)容
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