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中層管理者的高效溝通法則

時(shí)間:2021-11-29 19:23:37 職場(chǎng)法則 我要投稿

中層管理者的高效溝通法則

  在企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)中,中層管理者通常起著承上啟下的作用,想做好這份工作就必須學(xué)會(huì)高效溝通。下面百分網(wǎng)小編整理了中層管理者的溝通法則,希望對(duì)你有所幫助!

  中層管理者的溝通法則

  公司中層管理者,起著承上啟下的作用,溝通順暢,工作計(jì)劃就能順利開展,人事關(guān)系是良性的。一般公司的流程和機(jī)制:老板和產(chǎn)品經(jīng)理,到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)的更多一些?如何分工是最正確的?怎樣能保證到老板的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)高效運(yùn)用在項(xiàng)目中,同時(shí)又能避免限制到產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)揮?

  在和一個(gè)朋友閑聊的過程中,他提到溝通中的“上下左右”一下子點(diǎn)醒了我,我覺得過往的謎題在這一瞬間完全被揭開了。

  何為溝通中的“上下左右”?每個(gè)人在職場(chǎng)中基本都會(huì)面臨“上下左右”的溝通關(guān)系:

  “上”即自己的主管;“下”即自己的下屬(沒有下屬的除外,所以基層員工的職場(chǎng)關(guān)系要簡(jiǎn)單很多);“左右”即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的同事,或需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同事,或可以交流的同行等。

  當(dāng)“上下左右”基本平衡時(shí),這個(gè)人的溝通狀況是健康的,他的工作狀況基本也會(huì)是比較穩(wěn)定的。而當(dāng)“上下左右”失衡時(shí),他的心態(tài)可能出現(xiàn)問題,工作狀況也會(huì)走下坡路。如果當(dāng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的溝通關(guān)系失衡時(shí),那整個(gè)團(tuán)隊(duì)在溝通方式上都可能會(huì)呈現(xiàn)出一種比較畸形的狀態(tài)。

  “上下左右”失衡狀態(tài)?

  當(dāng)一個(gè)人缺少“上”,他可能會(huì)變得迷茫或跋扈:如果不夠自信則迷茫;如果過于自信則跋扈,表現(xiàn)為獨(dú)斷專行,對(duì)下屬不夠尊重,不能與其平等對(duì)話等。缺少“上”不意味著沒有主管,而是主管在異地或?qū)ψ约汉苌龠^問,或是彼此有嫌隙。“上”是所有關(guān)系中最關(guān)鍵的一環(huán),有了良好的向上關(guān)系,其它關(guān)系基本上也不會(huì)太差。而如果“上”缺失了,整體關(guān)系溝通就會(huì)失衡,“左右”和“下”也會(huì)受到不同程度的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的“上”是重中之重,如果領(lǐng)導(dǎo)者的“上”缺失,領(lǐng)導(dǎo)者的溝通關(guān)系就會(huì)失衡,導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)系的失衡。

  當(dāng)一個(gè)人缺少“左右”,他可能會(huì)變得鼠目寸光、孤立或沒有存在感。我見過很多管理者,平時(shí)常孑然一身,找不到人愿意一起吃飯、一起說說心里話,也很少和同行交流溝通,時(shí)間長(zhǎng)了變得越來越閉塞,卻反而自我感覺越來越好,因?yàn)樗麄兛床坏娇陀^存在的差距,也不愿意去看。有效的“上”,一般會(huì)導(dǎo)致有效的“左右”。

  當(dāng)“上”及“左右”缺失時(shí),就只剩了“下”,他會(huì)把大部分精力都放在觀察和監(jiān)督下屬身上:下屬會(huì)變得壓抑不自由,或得不到欣賞的眼光。

  “上下左右”平衡狀態(tài)

  良好的溝通狀態(tài),應(yīng)該是“上”“下”“左右”均衡發(fā)展;叵胛矣幸欢螘r(shí)間心態(tài)出現(xiàn)了很大的問題,一度想要逃離現(xiàn)在的`工作崗位,現(xiàn)在我終于明白了原因。我性格比較內(nèi)向,有點(diǎn)孤傲,又不喜歡給人添麻煩,所以那個(gè)時(shí)候我的溝通狀況是:和主管溝通很少(主管太忙,怕浪費(fèi)她時(shí)間),和業(yè)務(wù)方溝通也很少(內(nèi)向,別人不找我我也不找別人),和同行溝通也很少(孤傲,同行相輕)。很明顯,我的溝通關(guān)系出現(xiàn)了失衡,缺失了“上”和“左右”,最后只剩了“下”,而我的下屬在一些方面能力又不如我,所以我看誰(shuí)都是一堆毛病,看每個(gè)人都不順眼。這種消極的情緒不斷發(fā)酵,最后變成看整個(gè)部門都不順眼。這些性格上的問題對(duì)我而言是長(zhǎng)期存在的,但鑒于我們目前產(chǎn)品的復(fù)雜性和獨(dú)特性,會(huì)把這些問題無(wú)限放大,導(dǎo)致工作長(zhǎng)期沒有進(jìn)展。這些失敗導(dǎo)致我無(wú)法再回避這些問題,痛定思痛后決心改變。

  我的虛線主管只要求我做了幾件事情,就改變了我很多。我以前一直不明白其中的奧秘為何,現(xiàn)在終于理解了:對(duì)照前面講的溝通關(guān)系平衡模型(“上下左右”),我只要補(bǔ)足“上”“左右”即可。我的虛線主管要求我每個(gè)月定期向我的實(shí)線主管匯報(bào)工作進(jìn)展(“上”);定期和各條業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人溝通,擬定近三個(gè)月的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及對(duì)ued的需求(“左”);參加杭州的管理者培訓(xùn),定期和杭州團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)方面的交流(“右”)。就這么簡(jiǎn)單,做完這一切,奇跡發(fā)生了:消極的感覺沒有了,整個(gè)人煥然一新,過去的迷茫狀態(tài)不復(fù)存在,未來的方向逐漸變得清晰。由于視野廣闊了,自然也不會(huì)再盯著下屬的問題不放,反而學(xué)會(huì)了欣賞。當(dāng)然除了上述這些,肯定還有其他因素,但我不得不承認(rèn),這些是導(dǎo)致我改變的最關(guān)鍵因素。

  “上下左右”的運(yùn)用

  這個(gè)溝通關(guān)系平衡模型,可以用在自檢上,看看自己哪些部分的溝通關(guān)系沒有處理到位;還可以用在檢測(cè)老板、同事、下屬身上。比如我以前很想幫助我的下屬更快的成長(zhǎng),但是又不知道該如何切入,現(xiàn)在就可以通過這個(gè)模型來幫助我發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)(溝通問題的優(yōu)先級(jí)遠(yuǎn)高于專業(yè)問題);如果是對(duì)同事則可以根據(jù)他的煩惱給出一些對(duì)應(yīng)的建議;如果是老板的溝通關(guān)系出現(xiàn)失衡也不要?dú)怵H,我們已經(jīng)知道了問題出在哪里,剩下的就是要提出建議,或想想其它的辦法。

  這個(gè)道理雖然很簡(jiǎn)單,但是執(zhí)行下去也有很大的難度?梢灾贫ㄒ幌驴梢粤炕哪繕(biāo),比如多長(zhǎng)時(shí)間和什么角色溝通一次,產(chǎn)出什么內(nèi)容等等。只要照著去做了,相信所有人在職場(chǎng)中都能很快迎接到奇跡的到來。

  中層管理者的溝通技巧

  平級(jí)溝通

  對(duì)于平級(jí)之間的關(guān)系,最重要的就是合作共贏。平級(jí)之間的溝通應(yīng)以互惠互利,互相幫助和支撐為前題。而且要講究分寸,不越界,不亂插手,也不要亂評(píng)價(jià),更不能去干涉。開放資源,誠(chéng)心協(xié)助。

  有問題溝通解決,切記不要用領(lǐng)導(dǎo)來壓人,用領(lǐng)導(dǎo)壓人,問題是解決了,但卻容易產(chǎn)生心理上的抵觸和隔閡,平級(jí)之間的關(guān)系是長(zhǎng)期的,一次、二次,產(chǎn)生了積怨,遲早是要爆發(fā)的。

  下級(jí)溝通

  下級(jí)溝通重要的是因人而異,一個(gè)人一個(gè)樣,十個(gè)人就十個(gè)樣,不同的人需要不同的管理模式,溝通方式也是不一樣的。要了解下屬的脾氣和個(gè)性,不能用千篇一律模式和管理和對(duì)待每一個(gè)人。更不要認(rèn)為我是領(lǐng)導(dǎo),我最大,我說了算。要給下屬說話的權(quán)利,否則不是下屬?zèng)]意見,是下屬不愿意說,長(zhǎng)此以往,失去的是人心,最終影響到團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

  幫助下屬發(fā)展,才可以建立自己的影響力,對(duì)人,對(duì)事,都要做到公平,才可以維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)形象,才不會(huì)遭到下屬的抵觸和怨恨。

  上級(jí)溝通

  作為下級(jí),最重要的就是要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。要保持信息溝通的及時(shí)和暢通,要敢于和善于表達(dá)自己的思想和意見,當(dāng)刺頭不行,當(dāng)應(yīng)聲蟲也不行。

  要理解上級(jí)的目標(biāo),體會(huì)上級(jí)的難處和壓力,為上級(jí)解決問題,而不是讓上級(jí)替自己去解決問題。

  關(guān)鍵的時(shí)候要能站出來,為領(lǐng)導(dǎo)搭臺(tái),切記不要當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

  溝通不是我們的目的,它只是個(gè)過程。

  溝通不是線性的,它是個(gè)循環(huán)的過程。

  高效溝通,可以減少不必要的誤會(huì)和麻煩,讓你能夠左右逢源,降低我們的工作難度,讓你的工作更加卓有成效。

  中層管理者的心酸

  單干跟管理有什么不一樣?

  自從我擔(dān)任管理以來,我就自己摸索了各種工作方法,以前是單干,個(gè)人能力更重要,現(xiàn)在是團(tuán)干,工作方法更重要,這樣才能更高效地完成工作,同時(shí)讓自己更進(jìn)一步。

  作為管理者,一方面受到上級(jí)的壓力,另一方面承受著下屬的不理解以及抱怨,可謂名副其實(shí)的“夾心餅干”,有多少心酸,只有我們自己才懂。

  大公司vs小公司?

  我自己身處的是上市公司,但因?yàn)槭切虏块T,所以很多工作流程相對(duì)不規(guī)范,這都需要逐步完善。我身邊有朋友在BAT工作,他們只需要全心全意投入到業(yè)務(wù)工作即可,管理非常輕松,原因在于擁有一套非常完善的工作流程、激勵(lì)體系。一旦他們擔(dān)任管理,只需要按部就班布置工作即可。

  如果你身處小公司或者新團(tuán)隊(duì),面臨的挑戰(zhàn)就更大了。這時(shí)候,我們只能通過學(xué)習(xí),通過摸索提高自己的管理水平。

  怎么提高自己的管理水平?

  我自己的方法有下面3點(diǎn):

  看文章、視頻學(xué)習(xí)

  找不同公司的朋友咨詢

  嘗試方法,然后總結(jié),不斷試錯(cuò)

  不同公司的情況不一樣,所以并沒有一套可復(fù)制的模板,但可以擁有一套可復(fù)制的思考方法,這也是我在文章最開始強(qiáng)調(diào)的,必須要學(xué)會(huì)工作方法!


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