- 相關(guān)推薦
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責1
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。
d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的.形象和聲譽。
f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。
g)負責各類服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。
k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。
l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。
m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責2
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的'保潔工作進行監(jiān)督。
f)負責對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。
g)負責節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。
h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責3
1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作，為業(yè)主提供"一站式"服務(wù)，對部門工作品質(zhì)負責。
2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負責部門對外公告、通知及客戶來函復函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制，并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負責組織新服務(wù)項目的.分析、設(shè)計、開發(fā)工作。
13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi)，負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
【物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位工作職責】相關(guān)文章：
客戶服務(wù)部主管崗位職責01-09
客戶服務(wù)部主管崗位職責6篇08-20
客戶服務(wù)部崗位職責02-22
服務(wù)部主管崗位職責08-18
小區(qū)環(huán)境服務(wù)部主管崗位工作職責12-28
物業(yè)工程主管崗位工作職責01-01
物業(yè)康樂部主管崗位工作職責01-01
物業(yè)管理主管崗位的工作職責03-29