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領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程
在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程，僅供參考，歡迎大家閱讀。
領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程1
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、簽到工作。
3、合理安排樓層服務(wù)員的。值班、換班工作。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)樓層的'安全、防火、衛(wèi)生工作。
6、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程2
1、在工程師的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店的給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及中水系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行管理工作。
2、確保給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備及人身安全，在布置工作和執(zhí)行技術(shù)管理時要把消防安全及勞動保護(hù)放在首位，并認(rèn)真執(zhí)行酒店所提出的各項(xiàng)安全制度。
3、熟悉了解給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)每一個閥門的具體位置，一旦出現(xiàn)緊急情況能及時關(guān)閉閥門以避免大面積跑水。
4、員工持派工單施工，因故一次未能解決，第二次領(lǐng)班必須到現(xiàn)場出面解決并及時匯報暖通工程師及工程部經(jīng)理。
5、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督下屬員工對各系統(tǒng)工程的工作計劃的'完成情況，及收集各班次工作運(yùn)行報告和安全紀(jì)律的執(zhí)行情況。
6、按月組織預(yù)防性檢修，作好材料計劃清單，并上報工作量。
7、檢查做好管工與其它有關(guān)部門的工作之間的協(xié)調(diào)工作，保證在各種條件下的工作落實(shí)、實(shí)施。
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作任務(wù)，完成后及時匯報。
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1、執(zhí)行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。
2、參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。
3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，提高顧客滿意度。
5、負(fù)責(zé)做好班組交接工作。
6、做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜�(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
7、負(fù)責(zé)房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。
8、負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
9、負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項(xiàng)。
10、負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。
11、協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
12、做好接班人的.培養(yǎng)工作。
13、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
14、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所屬生產(chǎn)線人員管理和工作安排；
2、組織人員按要求進(jìn)行生產(chǎn)、并控制質(zhì)量和產(chǎn)量，確保按時完成出貨，做好相關(guān)生產(chǎn)報表的統(tǒng)計工作；
3、落實(shí)并執(zhí)行公司及車間管理制度，按規(guī)定做好車間紀(jì)律、衛(wèi)生、擺放、標(biāo)識等工作；
4、監(jiān)督各工位的'工作是否達(dá)到工藝要求，并定期培訓(xùn)員工的工作技能；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
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1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的預(yù)定；
3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性；
6、處理團(tuán)隊和各種活動的.預(yù)定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
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一、清掃小區(qū)公共道路。
二、清掃廣嘗車庫、兒童游樂場等公共區(qū)域衛(wèi)生。
三、清洗小區(qū)公共水池、保潔。
四、定期掏小區(qū)陰井、下水井。
五、定期清理商鋪前水溝。
六、小區(qū)道路、綠化帶保潔。
七、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔。
八、小區(qū)信箱、公告欄保潔。
九、按時完成上級指派的其它任務(wù)。
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1、跟蹤生產(chǎn)情況、產(chǎn)品需求、生產(chǎn)過程、按時完成生產(chǎn)目標(biāo)。
2、維護(hù)生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)營及異常處理、確保生產(chǎn)進(jìn)度順暢。
3、對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、質(zhì)量控制。
4、參與產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，與品檢部一起制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施。
5、監(jiān)控規(guī)范操作方法，確保生產(chǎn)現(xiàn)場的安全和清潔。
6、負(fù)責(zé)員工的管理、培訓(xùn)和培養(yǎng)。
7、其他領(lǐng)導(dǎo)要求完成的.工作。
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�。�1）對餐廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，發(fā)揮助手作用，按時、按質(zhì)、按量完成上級分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)餐廳員工儀容儀表及考勤紀(jì)律工作。
�。�3）負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的.保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生計劃。
�。�4）負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會，并根據(jù)營業(yè)情況合理調(diào)動人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。
�。�5）加強(qiáng)營業(yè)中的督導(dǎo)，堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過程中的問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。
�。�6）熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時滿足客人各種合理的要求，并注意收集客戶檔案及意見及時上報部門經(jīng)理。
�。�7）負(fù)責(zé)區(qū)域營業(yè)額，營業(yè)費(fèi)用及勞力的預(yù)測及控制工作，定期盤點(diǎn)，合理控制損耗，加強(qiáng)財產(chǎn)管理。
�。�8）根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會和VIP貴賓接待工作。
（9）負(fù)責(zé)餐廳與工程部、倉保、廚務(wù)部的橫向聯(lián)系，完成報修、申購、領(lǐng)貨等協(xié)調(diào)事宜。
�。�10）負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定與落實(shí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，授權(quán)領(lǐng)班按照計劃，執(zhí)行服務(wù)技巧訓(xùn)練方案。
�。�11）做好工作計劃，工作總結(jié)和工作匯報，定期上報給部門經(jīng)理。
領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程9
1、貫徹執(zhí)行公司ISO9001/TS16949質(zhì)量管理體系。
2、具體負(fù)責(zé)班組員工日作業(yè)安排、日報表統(tǒng)計。
3、具體負(fù)責(zé)員工的安全技能、質(zhì)量控制的培訓(xùn)、制止違章組裝操作。
4、負(fù)責(zé)本班組的.現(xiàn)場5S工作。
5、負(fù)責(zé)督促本班組完成生產(chǎn)計劃。
6、負(fù)責(zé)督促本班組設(shè)備的日常點(diǎn)檢保養(yǎng)、工裝夾具維修單填寫工作。
7、負(fù)責(zé)督促本班組員工填寫個人日報人表，審核后及時上交車間統(tǒng)計。
8、負(fù)責(zé)填寫、處理當(dāng)日生產(chǎn)現(xiàn)場不良品、并且對不良品進(jìn)行分析。
9、負(fù)責(zé)本班組物料在制品的盤點(diǎn)、做好交接班工作。
10、完成上級臨時交給的其它任務(wù)。
領(lǐng)班崗位職責(zé)及工作流程10
客房部樓層的和工作流程
職務(wù)：客房部樓層領(lǐng)班
報告對象：客房樓層
督導(dǎo)：客房中心服務(wù)員.樓層服務(wù)員
崗位職責(zé)：
4.1.在客房部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所管轄區(qū)域的樓面接待服務(wù)工作。
4.2.檢查所轄樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房。
4.3.檢查服務(wù)員的和行為，確保酒店規(guī)章制度和客房的規(guī)章得以執(zhí)行落實(shí)，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和向上級報告。
4.4.掌握樓層客房出租情況，合理安排員工，做好對所屬員工的日常評估考核。
4.5.每日檢查客房飲料的消耗，補(bǔ)充和報帳情況。
4.6.及時收取和送還客人收衣.洗衣，認(rèn)真檢查服務(wù)員的收取客衣記錄。
4.7.確保樓層萬能 鑰匙的使用，認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的記錄。
4.8.掌握樓層物品領(lǐng)用消耗情況。
4.9.保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔工作。
上崗條件：
5.1.從事酒店客房服務(wù)工作2年以上。
5.2.責(zé)任心強(qiáng).踏實(shí)肯干.吃苦耐勞。
5.3.高中文化程度。
5.4.流利國語，能適應(yīng)簡單英語會話。
5.5.男女不限，身體健康.體力充沛，年齡25—30歲左右。
5.6.能正確領(lǐng)會并完全執(zhí)行上級指令，具有較好的協(xié)調(diào).溝通能力和技巧， 并熟練掌握部門的各項(xiàng)崗位技能。
崗位工作內(nèi)容：
早班領(lǐng)班（7：00AM~16：00PM；8：00~16：00PM）2人
6.1.檢查服務(wù)員的`儀容儀表，組織班前會的召開。
6.2.向夜班了解客房實(shí)際客情狀態(tài)及房態(tài)，了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和離店退房
情況。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.合理調(diào)配人力，安排好員工的工作，提出完成的定額與標(biāo)準(zhǔn)，合理安排
計劃衛(wèi)生，負(fù)責(zé)樓層布草管理，分配布草。
6.5.檢查衛(wèi)生班車輛上物品的補(bǔ)充情況，檢查夜班計劃衛(wèi)生完成情況。
6.6.檢查關(guān)于加床，客衣送洗，送餐具的撤出等情況。
6.7.督促服務(wù)員做好客人離店及住客的迎送服務(wù)工作。
6.8.檢查房間的清潔整理是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
6.9.將清潔整理好的空房及時報出.以便出租。
6.10.檢查VIP客房；檢查工程房。
6.11.走廊樓面清潔衛(wèi)生的檢查。
6.12.檢查工作間整潔。
6.13.了解和掌握服務(wù)員完成工作定額及質(zhì)量。
6.14.安排夜班計劃衛(wèi)生，并填寫交班日志，交待注意事項(xiàng)。
6.15.組織班后會，總結(jié)當(dāng)天工作情況。
中班領(lǐng)班（15：00PM~23：30PM）1人
6.1.檢查服務(wù)員的儀容儀表。
6.2.查閱早班交班日志。
6.3.接受樓層主管的工作指令。
6.4.領(lǐng)取萬能 鑰匙。
6.5.調(diào)配好人力，下達(dá)工作任務(wù)，檢查中班計劃衛(wèi)生情況。
6.6.檢查服務(wù)員對中班用車上的物品補(bǔ)充情況。
6.7.檢查開夜床的情況（每日至少20間）監(jiān)督客人租借客房用品記錄。
6.8.檢查報紙.客衣的派送情況。
6.9.檢查工作間.通道的整潔情況。
6.10.了解和掌握客人訪客情況，適時禮貌地通知離開。
6.11.關(guān)掉不需要開的燈。
6.12.與夜班交接工作。
夜班領(lǐng)班（11：30PM~8：00AM）每周2班
6.1.主持夜班的一切工作。
6.2.檢查夜班的員工.服務(wù)中心員工的儀容儀表。
6.3.記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求。
6.4.檢查服務(wù)中心有關(guān)樓層萬能 鑰匙和其他的回收情況。
6.5.留意非法留宿或有異常舉動的住客并與保安部聯(lián)系。
6.6.每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況.安全
情況.防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況。
6.7.協(xié)助作好夜班服務(wù)員查退房的工作。
6.8.填寫夜班交班記錄，與員工交接清點(diǎn)送洗的干凈布草。
6.9.向主管匯報工作情況。
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