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電話(huà)客服工作職責(zé)錦集【17篇】

電話(huà)客服工作職責(zé)1

　　1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話(huà)平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；

電話(huà)客服工作職責(zé)錦集【17篇】

　　2、處理公司提供的逾期客戶(hù)名單，不需要外出，不要找客戶(hù)資源；

　　3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、完成直屬上級(jí)交辦的其他任務(wù)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。

電話(huà)客服工作職責(zé)2

　　1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

電話(huà)客服工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù)；

　　2、解答電話(huà)中客戶(hù)的'咨詢(xún)，對(duì)于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作。

電話(huà)客服工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；

　　2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的'業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的潛力；

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話(huà)客服工作職責(zé)5

　　1、經(jīng)過(guò)xx等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；

　　3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的'義務(wù)；

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。

電話(huà)客服工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等；

　　3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

電話(huà)客服工作職責(zé)7

　　1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話(huà)服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　2、受理客戶(hù)申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

　　3、使用多渠道方式（如電話(huà)、短信、郵件等）與客戶(hù)進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷(xiāo)售目的`；

　　4、做好用戶(hù)的咨詢(xún)與投訴處理，做好用戶(hù)的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn)；

　　5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和，開(kāi)頭語(yǔ)“您好！中浪公司”；

　　6、座機(jī)接聽(tīng)，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

　　7、熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來(lái)電是各點(diǎn)區(qū)域客戶(hù)，直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號(hào)碼，或告訴客戶(hù)我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法；

　　8、登記接聽(tīng)登記本，填寫(xiě)維修單，不管客戶(hù)來(lái)點(diǎn)咨詢(xún)或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本，并說(shuō)明原因或處理情況。

　　9、統(tǒng)計(jì)維修單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號(hào)寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。

　　10、回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)（訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費(fèi)價(jià)格合理等情況），記錄回訪(fǎng)登記本；

　　11、客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。

電話(huà)客服工作職責(zé)8

　　1、通過(guò)電話(huà)方式與客戶(hù)（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶(hù)關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家等）

　　2、挖掘潛在客戶(hù)，收集相關(guān)信息，建立客戶(hù)檔案并維護(hù)更新。

　　3、通過(guò)多渠道（電話(huà)、彩信、郵件等）向客戶(hù)傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶(hù)疑問(wèn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意。

　　4、參與本部門(mén)培訓(xùn)及考核，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

電話(huà)客服工作職責(zé)9

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的'銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售資源的分解，對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團(tuán)隊(duì)的日常管理。

電話(huà)客服工作職責(zé)10

　　1、理解金融平臺(tái)的.委托，進(jìn)行逾期賬款的還款提醒；

　　2、與客戶(hù)或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、及時(shí)準(zhǔn)確處理逾期賬款。協(xié)助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請(qǐng)等業(yè)務(wù)；

　　3、降低并減少客戶(hù)的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個(gè)人征信

　　4、對(duì)客戶(hù)情景進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理，及時(shí)反饋問(wèn)題。

電話(huà)客服工作職責(zé)11

　　1、接聽(tīng)來(lái)電（xx）；

　　2、負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，理解投訴，根據(jù)資料分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理；

　　3、協(xié)助理解電話(huà)投保，保單的錄入；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話(huà)客服工作職責(zé)12

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐；

　　2、根據(jù)公司提供的.客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系；

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向；

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

電話(huà)客服工作職責(zé)13

　　1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調(diào)客戶(hù)遇到的`產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用；

　　3、收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén)；

　　4、收集客戶(hù)聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話(huà)客服工作職責(zé)14

　　1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；

　　2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；

　　3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；

　　5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系；

　　7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

電話(huà)客服工作職責(zé)15

　　1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

　　3、理解客戶(hù)的'咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。

　　4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

　　5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。