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美容導(dǎo)師主要工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)做技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，美容導(dǎo)師還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下各項(xiàng)職責(zé)。
1、搜集情報(bào)
包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)者滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。
2、顧客關(guān)系管理
3、消費(fèi)者教育
4、銷售推廣
5、品牌傳播
品牌價(jià)值的傳播，是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，美容導(dǎo)師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。
6、美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識(shí)（生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí)）、溝通技巧等。
美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限
1、崗位責(zé)任制度
�、偻ㄟ^自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量；
�、谒鸭R報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；
③制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)；
�、軈f(xié)助招待公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)；
�、葑龊霉窘K端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象；
⑥充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心；
⑦平時(shí)要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)不同顧客的要求，以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平；
�、喑浞至私忸櫩湍軓漠a(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，以便針對(duì)各種類型的顧客進(jìn)行講解；
�、岫嗔私猬F(xiàn)在美容院的經(jīng)營(yíng)過程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，并采納搜集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便針對(duì)市場(chǎng)提出解決辦法；
�、鈱�(duì)于加盟店，在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。
2、工作權(quán)限
�、倜廊輰�(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；
②美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利；
�、勖廊輰�(dǎo)師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；
�、芨鶕�(jù)市場(chǎng)情況有向公司申請(qǐng)地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；
�、菝廊輰�(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的情況；
�、廾廊輰�(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；
�、吒鶕�(jù)工作的實(shí)際情況，美容導(dǎo)師有權(quán)向上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請(qǐng)求支援的權(quán)利；
�、嗝廊輰�(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先通報(bào)給公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）。
3、美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)后的工作流程
盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫(kù)存→了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實(shí)際銷量→及時(shí)組織對(duì)經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場(chǎng)工作計(jì)劃→將計(jì)劃上報(bào)上級(jí)區(qū)域經(jīng)理審批→按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開展工作→將工作的成效向上級(jí)匯報(bào)→促使經(jīng)銷商回款、訂貨。
美容導(dǎo)師的工作量考核
1、標(biāo)準(zhǔn)工作量
每人至少負(fù)責(zé)一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)與管理，每月完成至少70%的級(jí)別銷量任務(wù)；每月對(duì)10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪、溝通，每日拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院；每月30號(hào)寫出下個(gè)月的工作計(jì)劃與上個(gè)月的工作總結(jié)；每月30號(hào)對(duì)經(jīng)銷商的貨存（包括產(chǎn)品和促銷物品）進(jìn)行盤點(diǎn)；每月30號(hào)之前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月的銷量，并填寫報(bào)表，于下個(gè)月5號(hào)之前寄到公司。每月29、30號(hào)兩天是公司員工報(bào)表填報(bào)時(shí)間。
2、具體的工作內(nèi)容
美容導(dǎo)師的具體工作內(nèi)容如下：
①推廣公司形象，傳遞公司信息；
�、诜e極主動(dòng)向客戶推薦公司產(chǎn)品；
�、郯凑债a(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头⻊?wù)，并傳授給加盟店美容師；
�、芟蚬痉答伿袌�(chǎng)信息；
�、萘私饪蛻魧�(duì)產(chǎn)品的需求；
⑥按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南，保持高水平服務(wù)質(zhì)量；
a.保持微笑；
b.保持儀容整潔（公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）；
c.耐心、禮貌地向客戶介紹；
d.積極的工作態(tài)度；
�、呙吭掠袖N售業(yè)績(jī)；
�、啾３止ぷ鞣秶懊廊菰旱那鍧�；
�、峒皶r(shí)反映客戶情況；
⑩準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；
�、� 培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向；
�、� 愛護(hù)銷售物料，包括工卡、工衣等；
�、� 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高；
⒁ 服從公司的工作調(diào)配與安排；
⒂ 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)制度；
⒃ 嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度。保密制度的建立要求美容導(dǎo)師遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司或代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績(jī)及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。
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