客服人員工作職責

　　一、金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　二、網絡公司的客服專員崗位職責

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢；

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單；

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　三、電子商務公司的客服專員崗位職責

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理；

　　3、負責與公司產品部的溝通；

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　四、導航公司的客服專員崗位職責

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　五、網店的客服專員崗位職責

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服；

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易；

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

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