客服工作職責(zé)匯編【15篇】
客服工作職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、接聽客戶電話，并解答客戶咨詢；
2、回復(fù)客戶信件、郵件、在線實(shí)時(shí)提問和在線留言，解答客戶咨詢；
3、收集客戶問題，反饋客戶意見；
4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；
5、協(xié)助營銷工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會會務(wù)及問卷收集分析；
6、使用并監(jiān)測客戶服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；
3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于與人溝通；
4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。
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機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)客戶的開拓、推介與服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)為機(jī)構(gòu)客戶提供產(chǎn)品及公司信息支持。
3、配合產(chǎn)品發(fā)行、各類營銷活動(dòng)等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)教育背景，碩士或以上學(xué)歷，具備基金從業(yè)資格；
2、具有機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
3、具備對外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)公開演講能力等。
IT經(jīng)理
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)中心、客服、CRM系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，提升和優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。
任職資格：
1、IT相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)理論基礎(chǔ)，對IT各類技術(shù)有濃厚的興趣，鉆研心較強(qiáng)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)工作的態(tài)度；
4、具備良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力；
5、能夠在壓力下工作，具有獨(dú)立工作的.能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識，善于溝通交流。
基金會計(jì)
主要職責(zé)：
1、基金會計(jì)核算系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)；
2、基金各項(xiàng)交易業(yè)務(wù)及帳務(wù)處理；
3、基金日常交易的資金結(jié)算等。
任職資格要求：
1.會計(jì)、財(cái)務(wù)管理、金融等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2.性格沉穩(wěn)、工作認(rèn)真、細(xì)致、原則性強(qiáng)。
子公司風(fēng)險(xiǎn)管理崗
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織建立和完善項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理體系，擬定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程及制度；
2、能獨(dú)立開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估分析，撰寫完成風(fēng)險(xiǎn)審查報(bào)告；
3、完成項(xiàng)目各管理階段風(fēng)險(xiǎn)識別，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及控制；
4、對公司業(yè)務(wù)提供風(fēng)控建議，對風(fēng)險(xiǎn)管理措施的有效性進(jìn)行分析評估和改進(jìn)。
任職資格要求：
1、本科以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)專業(yè);
2、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及文字表述能力；
4、堅(jiān)持原則，獨(dú)立思考，抗壓能力強(qiáng)，良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理
主要職責(zé)：
擬訂渠道策略，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道的建立、維護(hù)、信息收集等工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代銷渠道基金銷售支持和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，保障產(chǎn)品發(fā)行和銷售工作的正常開展；負(fù)責(zé)基金持續(xù)營銷方案的策劃和實(shí)施等。
任職資格：
1、市場營銷、金融、管理等專業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2、熟悉基金理財(cái)產(chǎn)品和渠道銷售業(yè)務(wù)，具備銀行、證券、基金等金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，性格開朗，思維敏捷，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
固定收益研究員
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)對宏觀經(jīng)濟(jì)、債券市場及具體固定收益類投資品種進(jìn)行研究分析。
任職資格要求：
1、 數(shù)學(xué)、金融等相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識；
2、 具有較強(qiáng)的信息搜集、數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力，具有投資和交易詢價(jià)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、進(jìn)取心強(qiáng)，有良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識。
客服工作職責(zé)2
1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；
2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù)；
3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的`信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息；
4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
客服工作職責(zé)3
1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的'問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
4、完成上級交辦的事項(xiàng)。
客服工作職責(zé)4
1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。
2、負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的'反饋。
3、根據(jù)市場部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。
4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5、了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6、熟悉對賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對賬工作。
客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)核對項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的.其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
客服工作職責(zé)6
1、公司統(tǒng)一供給車險(xiǎn)即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
電話客服工作職責(zé)7
1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的'義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
客服工作職責(zé)7
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營；
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營成本；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)績效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；
5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運(yùn)營管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；
3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識；
4、具有優(yōu)秀的`客戶服務(wù)意識，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；
7、HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；
客服工作職責(zé)8
1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;
2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的'客戶信息資料及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);
3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級及相關(guān)部門;
4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服工作職責(zé)9
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服工作職責(zé)10
1、 現(xiàn)場管理，線上巡視，處理話務(wù)員的線上求助;
2、 及時(shí)調(diào)整組員工作狀態(tài)，以確保達(dá)成各類話務(wù)指標(biāo);
3、 通過面談、小組討論或活動(dòng)等方式和組員保持緊密溝通，及時(shí)將組員的想法和問題反饋給上級。
4、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，定期對話務(wù)員開展培訓(xùn)工作。
客服工作職責(zé)11
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的.物業(yè)費(fèi)收取情況，對于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類臨時(shí)性工作
客服工作職責(zé)12
1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；
2、定期召開部門會議；
3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；
6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作；
2、負(fù)責(zé)客服熱線的接聽、做好相關(guān)記錄工作；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的`報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主；
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負(fù)責(zé)梯控、門禁卡開卡、設(shè)置權(quán)限工作；
6、負(fù)責(zé)日�，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
客服工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部對接交房前期準(zhǔn)備工作;
2、負(fù)責(zé)房屋交付后的管理工作;
3、指導(dǎo)客服人員提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的`品質(zhì)要求;
5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;
客服工作職責(zé)15
客服部主管崗位職責(zé)：
1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰建議。
4、負(fù)責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時(shí)關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
�、佟⑴c倉儲部：倉儲部需在每日及時(shí)提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計(jì)幾天內(nèi)到貨等。
�、�、與售后部：售后部應(yīng)及時(shí)的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時(shí)和客戶溝通處理。
�、�、與營銷部：如果營銷部有促銷活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)和客戶服務(wù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動(dòng)當(dāng)日適當(dāng)?shù)奶砑涌头䦟T，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
�、�、與人資部：客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
�、荨⑴c技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認(rèn)之后應(yīng)及時(shí)更改。
客服組長的工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報(bào)工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。
2、及時(shí)總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。
3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成交易。
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達(dá)成交易。
3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對客戶的`詢問第一時(shí)間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。
5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。
6、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個(gè)人情緒給公司造成公司損失。
7、及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。
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