物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責以及工作內(nèi)容（精選10篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責以及工作內(nèi)容，僅供參考，歡迎大家閱讀。

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　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標。協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審。

　　2、協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進行內(nèi)部審核。

　　3、協(xié)助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內(nèi)部員工績效考核。

　　4、負責在管理者代表領導下，具體組織開展公司質(zhì)量工作，對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質(zhì)量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

　　5、負責具體組織實施質(zhì)量管理體系認證、監(jiān)督審核工作。

　　6、負責組織對擔任內(nèi)審員進行質(zhì)量管理知識和技能培訓。協(xié)助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質(zhì)量管理相關培訓。

　　7、負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協(xié)助公司領導處理重大投訴。

　　8、協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關事宜與外部聯(lián)絡。

　　9、協(xié)助公司領導提出公司制度建設規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

　　10、及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。

　　11、對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的.制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

　　12、負責對貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調(diào)查核實，提出調(diào)查報告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

　　13、負責公司重點工作督辦。

　　14、完成領導交辦的其他任務。

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　　一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的'工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領導下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務質(zhì)量所采取的措施及效果。

　　四、負責制訂公司員工行為規(guī)范，服務質(zhì)量的考核，獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領導決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務質(zhì)量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

　　八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結(jié)，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

　　九、有權向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權對各物業(yè)服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

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　　(一)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃;

　　(二)向總經(jīng)理和相關部門提供有關管理手冊運作信息，為公司管理決策提供信息支持;

　　(三)負責公司各部門管理手冊的培訓和指導;

　　(四)負責對公司合作方的工作監(jiān)督和檢查，參與服務事故分析，提出解決建議，組織建立服務品質(zhì)管理檔案，提出改進方案。

　　(五)不斷改進完善管理手冊文件，確保各崗位使用的`管理手冊的即時更新，并對管理手冊進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

　　(六)負責對各部門日常工作的過程、進度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領導。

　　(七)組織開展管理評審工作。協(xié)助行政人事部開展管理手冊培訓工作。

　　(八)組織并協(xié)助各管理處開展顧客意見調(diào)查活動。

　　(九)處理業(yè)戶對管理服務的投訴，監(jiān)督相關管理處對投訴處理結(jié)果的回訪工作。

　　(十)對管理服務過程中出現(xiàn)的不合格項，進行糾正，并提出預防措施并，進行跟蹤驗證。

　　(十一)完成公司領導交辦的其它工作。

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　　崗位職責：

　　1、負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2、負責審核客服及相關工作質(zhì)量的'組織實施工作;

　　3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4、組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5、負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6、負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7、負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8、負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9、負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

　　物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責以及工作內(nèi)容 5

　　1、 負責制訂商場安全、消防規(guī)章制度并落實執(zhí)行。

　　2、 商場安全管控，審批動用明火作業(yè)申請，并組織人員進行監(jiān)督和檢查。

　　3、 商場責任區(qū)域安全保衛(wèi)、消防工作及滅火應急措施演習計劃，定期組織消防演習。

　　4、 負責維持商場內(nèi)部、廣場、停車場的秩序，檢查和預防治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。

　　5、 處理顧客有關安全方面的各種投訴，努力創(chuàng)造良好的'治安環(huán)境。

　　6、 負責實施對商場消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng)。

　　7、 負責對員工進行安全、消防知識、相關法律法規(guī)的培訓。

　　8、 負責建立健全安全工作檔案。

　　9、 完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責以及工作內(nèi)容 6

　　經(jīng)理是住宅區(qū)實施物業(yè)綜合管理的責任人，對業(yè)主和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責，保證住宅的'環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩，住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及社區(qū)的各種規(guī)章制度外，還必須履行下列職責：

　　一、貫徹執(zhí)行國家政策、法令，結(jié)合法律、法規(guī)和股東會決議維護企業(yè)形象和利益，對公司負全面領導責任，確立組織機構，為各類工作人員規(guī)定職責和權限。

　　二、組織制定公司年度計劃及各種專項計劃。根據(jù)物業(yè)公司的授權，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。

　　三、加強員工隊伍建設，提高員工隊伍素質(zhì)，組織員工定期學習理論知識、業(yè)務知識和安全知識。

　　四、定期召開工作會議，布置、總結(jié)工作，檢查落實，加強員工的團結(jié)協(xié)作，定期對員工進行考核，決定員工獎懲事宜。根據(jù)經(jīng)營實際情況，依照公司有關規(guī)定聘任、辭退員工。

　　五、審批房屋、公建設施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請，

　　組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務，督促住戶按規(guī)定裝修。

　　六、拓寬經(jīng)營渠道，在確保服務質(zhì)量的基礎上，開展多種經(jīng)營工作。

　　七、協(xié)調(diào)企業(yè)與主管部門、有關單位的關系，認真執(zhí)行公司的決議，維護企業(yè)形象，接受監(jiān)督。

　　八、監(jiān)督檢查各部門工作執(zhí)行情況，對各部門負責人進行業(yè)績考核。

　　九、努力鉆研和學習物業(yè)管理知識，提高自身物業(yè)管理水平，做到業(yè)主滿意。

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　　職責描述：

　　1、進行服務質(zhì)量的日常檢查，參加部門組織的月檢，獨立進行日常抽檢。

　　2、對不合格項進行控制，對潛在不合格進行預防。

　　3、參與內(nèi)部質(zhì)量審核，跟蹤內(nèi)審后的糾正預防工作。

　　4、參與組織實施顧客滿意度、需求調(diào)查活動及獨立跟蹤問題的處理。

　　5、對項目經(jīng)理負責，協(xié)助公司領導和部門經(jīng)理做好管理體系的日常運行和完善工作。

　　6、收集、協(xié)調(diào)、組織管理體系文件的修改和控制發(fā)放;公司相關品質(zhì)檢查工作的組織與實施工作。

　　7、負責上級交辦的.其它工作。

　　任職要求：

　　1、大學本科以上學歷，相關工作經(jīng)驗三年以上，有大型寫字樓品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉質(zhì)量(環(huán)境)管理體系;

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力，有一定的文字組織能力;

　　4、較強的工作責任心和抗壓能力。

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　　1、在總經(jīng)理的直接領導下，按照公司各個時期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項目管理目標，對總經(jīng)理負責，全面實施項目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量。

　　2、負責總體協(xié)調(diào)省內(nèi)各經(jīng)銷店所在城市市政各部門。

　　3、根據(jù)年度計劃，建立健全項目所需的'規(guī)章制度，業(yè)務程序，督導、布置、檢查下屬工作。

　　4、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施。

　　5、負責區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷店服務質(zhì)量的點檢工作，全面提升職員的綜合素質(zhì)。

　　6、對省內(nèi)經(jīng)銷店的服務標準進行提升培訓。

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　　主要工作職責：

　　1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

　　2、全面統(tǒng)籌本部門的日常管理工作，帶領本部門促進物業(yè)公司屬下各單位的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的提高。

　　3、負責制定落實物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。

　　4、根據(jù)公司整體發(fā)展目標、節(jié)點工作計劃、會議決議事項等內(nèi)容，編制本部門工作計劃，組織檢查各項工作的落實情況。

　　5、負責對屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。

　　6、定期對各樓盤管理服務質(zhì)量進行調(diào)研，形成質(zhì)量評估報告，為各樓盤提高管理服務質(zhì)量提出建設性的意見和建議。

　　7、負責物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來的業(yè)戶投訴，從管理上分析原因，總結(jié)存在不足，促進各樓盤工作。

　　8、負責對各樓盤人、財、物重大問題、嚴重不合格項目及重大投訴的確定及調(diào)查取證工作。

　　9、負責對屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的月度考評工作。

　　10、負責本部門員工的工作分配、指導監(jiān)督、培訓和考核。

　　11、負責本部門固定資產(chǎn)和辦公設備、設施的`管理。

　　12、及時完成公司領導交辦其它工作任務。

　　工作經(jīng)驗及技能：

　　學歷：第一學歷為大學本科。

　　知識：熟悉物業(yè)管理實操和相關法律法規(guī)。

　　技能/才能：具較強的領導和管理能力，良好的溝通表達能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能力;較強的組織能力，持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件及網(wǎng)絡應用。

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　　公司副經(jīng)理在公司經(jīng)理的領導下，組織領導本公司員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理，并向經(jīng)理和住戶負責。

　　一、負責本公司職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關。

　　二、負責每月向經(jīng)理提交本公司工作計劃及工作總結(jié)。

　　三、負責對本公司員工進行定期、不定期考核，向經(jīng)理提交本公司員工的工作績效報告。

　　四、積極參加時事政治和業(yè)務學習，自覺遵守國家和市的法律、法令、政策以及分社區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　五、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投拆要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100％。

　　六、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線走向；各種設備操作方法和開頭位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；住戶的`種類、數(shù)量、居住人員情況；督促本部門員工及時收繳管理費，收繳率達99％。

　　七、熟悉市有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查小區(qū)維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到、市、省、國家文明住宅小區(qū)要求，負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并能夠有效及時組織、安排處理。

　　八、堅持定期詳細巡查住宅區(qū)檢查工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關工作。

　　九、負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織補全。

　　十、督導有關員工向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和社區(qū)的各項通知、規(guī)定。

　　十一、完成領導交辦的其它任務。

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