4s店客服經理工作職責

　　S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價值，維持品牌忠誠度，為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。大家知道4s店客服經理工作職責什么?4s店客服經理工作要求是什么嗎?下面一起跟小編了解下吧。

　　4s店客服經理職責范文一

　　1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;

　　2、 制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、 負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;

　　4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、 組織、 協(xié)調各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;

　　6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的'規(guī)劃;

　　7、 做好本部門及公司內的媒體公關工作;

　　8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;

　　9、 帶領部門員工做好客服特色服務;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　4s店客服經理職責范文二

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4. 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、 市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

　　5. 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6. 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7. 完成領導交辦的其他事情。

　　4s店客服經理職責范文三

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作， 它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2. 資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理�？头�主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相 關客服專員�？头�專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計整理后分配到各客服專員， 通過 電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進 行最終資料歸檔。

　　回訪內容：

　　1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

　　2. 特定時期內可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶; 必須保證會員客戶的 100%的回訪; 必須保證回訪信息的完整記錄; 必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
 

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