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【熱】前臺接待工作職責(zé)

前臺接待工作職責(zé)1

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；

【熱】前臺接待工作職責(zé)

　　2、負責(zé)準確填寫來電、進店客流登記表，并做好客戶回訪；

　　3、完善當日系統(tǒng)客流信息的錄入；

　　4、負責(zé)整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

前臺接待工作職責(zé)2

　　1.負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；

　　3.負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4.月度考勤制作。

　　5.完成上級交待的其他工作事宜；

前臺接待工作職責(zé)3

　　1、每日中心環(huán)境檢查。

　　2、查看前臺物料充足情況。

　　3、中心助理每日學(xué)員和家長的接送流程規(guī)范。

　　4、前臺客戶關(guān)懷。

　　5、學(xué)員出勤情況和滿意度調(diào)查表錄入管理及操作。

　　6、合同收款POS操作。

　　7、學(xué)習(xí)中心業(yè)績表營收報表制作。

　　8、學(xué)會處理中心收款退費和請購報銷流程。

　　9、中心全職人員每月考勤核對管理。

　　10、中心物資管理，整理。

前臺接待工作職責(zé)4

　　1、負責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理；

　　2、負責(zé)員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通；

　　3、負責(zé)公司差旅管理、差旅機票、酒店預(yù)定及費用管理；

　　4、負責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理；

　　5、兼任前臺，負責(zé)來訪接待、會議及公司環(huán)境管理；

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

前臺接待工作職責(zé)5

　　1、為顧客提供便捷的預(yù)約排診帶診服務(wù)同時銜接院內(nèi)各部門間的`客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；

　　2、負責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務(wù)；

　　3、負責(zé)顧客滿意度調(diào)查心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負責(zé)公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關(guān)人員傳達接到的'信息；

　　5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；

前臺接待工作職責(zé)7

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的.正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺接待工作職責(zé)8

　　1、負責(zé)準備、分發(fā)、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。

　　2、負責(zé)更新、發(fā)布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。

　　3、提供機票預(yù)定、酒店預(yù)訂、接待用餐等服務(wù)，保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效并優(yōu)化成本。

　　4、負責(zé)協(xié)助會務(wù)服務(wù)工作，提供會議室預(yù)定、會場安排、會場布置、會場服務(wù)等各項工作。

　　5、根據(jù)公司制度，結(jié)合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。

　　6、負責(zé)協(xié)助財務(wù)明源系統(tǒng)付款。

前臺接待工作職責(zé)9

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的`宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

　　前臺接待工作職責(zé)8

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待工作職責(zé)10

　　1.負責(zé)公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉(zhuǎn)接、信息記錄及轉(zhuǎn)達工作；

　　2.負責(zé)公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等)；

　　3.負責(zé)應(yīng)聘人員的預(yù)約、接待及工作；

　　4.負責(zé)對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的管理；

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉(zhuǎn)正等相關(guān)手續(xù)的辦理工作；

　　6.負責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要；

　　7.負責(zé)辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的'采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理；

　　8.負責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的報修工作；

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待工作職責(zé)11

　　1.負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)。

　　2.負責(zé)收發(fā)公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　3.做好辦公環(huán)境與衛(wèi)生的'維護與管理、綠植的日常養(yǎng)護。

　　4.負責(zé)建立、更新公司通訊錄并發(fā)放。

　　5.負責(zé)每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關(guān)懷。

　　6.完成上級交辦的相關(guān)工作。

前臺接待工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作；

　　2、負責(zé)為來訪人員提供接待咨詢引導(dǎo)服務(wù)；

　　3、負責(zé)有禮貌接聽來電，并做出相應(yīng)處理；

　　4、負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的.報修工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待工作職責(zé)13

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費用、培訓(xùn)時間等，公司前臺接待工作職責(zé)。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變，對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的`含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并重點進行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。