物業(yè)客服中心工作職責

物業(yè)客服中心工作職責1

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶修理電話轉接，對接修理效勞;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶詢問、智能卡辦理、包袱代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他須要幫助領導的`相關事務。

物業(yè)客服中心工作職責2

　　1、受理及主動電話客戶，能夠剛好發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復;

　　2、與客戶建立良好的.聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求，并對客戶進展系統(tǒng)的應用培訓;

　　3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題效勞的意識跟實力，較大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷承受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

物業(yè)客服中心工作職責3

　　1、制定本部門的工作打算，協(xié)調(diào)、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;

　　2、負責組織物業(yè)效勞費用和其它經(jīng)營性費用的催收工作。

　　3、負責業(yè)主的定期走訪工作，了解業(yè)辦法見，妥當處理好業(yè)主投訴，并定期進展業(yè)主滿足度調(diào)查。

　　4、以客戶需求為導向，協(xié)調(diào)、組織內(nèi)外各種資源提升效勞品質。

　　5、負責各本部門員工的培訓，培訓其他部門員工，統(tǒng)一對外口徑，確保培訓效果。

　　6、負責組織管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主文化活動的開展，建立和諧社區(qū)。

　　7、加強各部門的.協(xié)調(diào)與溝通。

　　8、上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服中心工作職責4

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，踴躍主動為業(yè)主供應效勞，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤效勞區(qū)內(nèi)各類效勞費用的收取;

　　3、定期走訪效勞區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對效勞工作的看法;負責業(yè)主檔案的'建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標準剛好處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業(yè)客服中心工作職責5

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的收取;

　　3、定期走訪服務區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的.建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

物業(yè)客服中心工作職責6

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的`管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的各類問題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服中心工作職責7

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的客戶維修電話轉接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領導的'相關事務。

物業(yè)客服中心工作職責8

　　1.幫助領導做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作

　　2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關費用的'催收工作

　　3.幫助領導開展社區(qū)文化活動，負責利用傳播欄、詢問臺等形式進展國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的傳播工作

　　4.負責園區(qū)業(yè)主水電充值事宜

　　5.主動加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的看法和建議，剛好加以歸納整理提出改良措施看法并反應給領導

　　6.領導交辦的其他工作

物業(yè)客服中心工作職責9

　　1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶效勞工作制度、管理方案和工作打算，帶著本部門員工按時、按質、按量完成工作打算;

　　2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的籌劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)視和考核;催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責支配、幫助住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程修理接待、支配、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡察工作，發(fā)覺不合格項剛好支配整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進展跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業(yè)辦法見，并對業(yè)主的'看法進展調(diào)查、處理、

　　回訪;按公司制度運用好管家手機，執(zhí)行管家手機運用標準，或幫助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及傳播工作;

　　9. 催促客服中心剛好做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服中心工作職責10

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期打算工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高效勞水平，統(tǒng)籌開展相關培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務對接，遵照地產(chǎn)客服部要求提升相關的品質要求;

　　5、處理現(xiàn)場發(fā)生的'各類問題和突發(fā)事務;

物業(yè)客服中心工作職責11

　　1. 負責執(zhí)行物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　2. 負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核;督促客服中心及時做好工作周報、月報工作;

　　3. 負責安排、協(xié)助住戶入住、裝修手續(xù)的.辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作;

　　4. 做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作，發(fā)現(xiàn)不合格項及時安排整改;

　　5. 做好小區(qū)車輛識別、電梯門禁卡等管理工作;

　　6. 負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理;負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理;

　　7. 負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪;按公司制度使用好管家手機，執(zhí)行管家手機使用標準，或協(xié)助管家對業(yè)主微信群的管理;

　　8. 負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作;

　　9. 督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。

物業(yè)客服中心工作職責12

　　1、熟識工程部各項管理制度、收費標準及用戶狀況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、幫助客戶效勞部主管制定工程部清潔設備運用方法及操作規(guī)程;

　　4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、工程部文書檔案的管理;

　　6、負責工程部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反響，并進展反應、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進展回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結;

　　11、幫助處理突發(fā)事務，并負責處理善后工作;

　　12、按上級領導的'要求剛好與業(yè)主溝通，反應有關信息;

　　13、完成上級領導交辦的其它工作;

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