客服中心工作職責(zé)匯總

客服中心工作職責(zé)匯總1

　　1.嚴(yán)格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務(wù),百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費(fèi)的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計聯(lián)系落實�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6.對水費(fèi)難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實。

　　8.按廠財經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財務(wù)賬戶。

客服中心工作職責(zé)匯總2

　　1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

　　2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的'醫(yī)療技術(shù)項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。

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