服務部專員崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的服務部專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務部專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、能夠獨立負責系統(tǒng)集成項目的方案設計與執(zhí)行；

　　2、負責售前、售中和售后服務；

　　3、負責按時完成產(chǎn)品/項目的安裝、調試、演示；

　　4、積極協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，組織公司研發(fā)恩怨提供技術支持；

　　5、能夠依據(jù)用戶的.需求，擬定技術解決方案。

　　任職要求：

　　1、計算機等相關專業(yè)，本科及以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗；

　　2、有團隊管理經(jīng)驗，具有突出的溝通、協(xié)調能力；

　　3、熟悉演播室技術支持、系統(tǒng)集成業(yè)務，熟悉電視臺維修工作流程。

服務部專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的'統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

服務部專員崗位職責3

　　工作職責:

　　1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調跟進處理;

　　2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;

　　3. 提供針對銷售人員的服務電話支持,直接處理或協(xié)調跟進處理;

　　4. 提供網(wǎng)絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產(chǎn)品的.咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調跟進處理;

　　5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;

　　6. 完成領導交辦的其他工作

　　職位要求:

　　1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話服務經(jīng)驗者、英語服務能力優(yōu)先);

　　2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

　　3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業(yè)的心理素質和較強的服務意識;

　　4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;

　　5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。

服務部專員崗位職責4

　　職位概述:

　　負責團險的大客戶服務及續(xù)保

　　崗位職責:

　　負責團體保險大客戶的'理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳

　　負責處理大客戶續(xù)保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale

　　負責日常查詢和投訴的處理

　　負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告

　　任職要求:

　　大學本科或以上學歷，保險金融專業(yè)優(yōu)先

　　有3年以上團險大客戶服務經(jīng)驗，有管理團隊經(jīng)驗者尤佳

　　具備團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力

　　主動接受挑戰(zhàn)，能承受較大工作壓力

　　優(yōu)秀的英語口語及書面寫作能力

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