客戶部職責職能

客戶部職責職能1

　　1、負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

　　2、負責客戶服務流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

　　3、負責客戶需求管理。

　　4、協(xié)調(diào)客戶服務各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

　　5、負責所轄團隊建設和管理。

客戶部職責職能2

　　1、對客戶總監(jiān)負責，指導客戶主任的日常工作。

　　2、參與品牌的有關發(fā)展策略及方向，在客戶總監(jiān)指導下撰寫創(chuàng)意簡述。

　　3、協(xié)助創(chuàng)意部進行作品的`提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

　　4、與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

　　5、負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

　　6、指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　7、監(jiān)控并保證工作項目的時間進度。

客戶部職責職能3

　　1、銷售推動和促進：積極開拓準客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。

　　2、展業(yè)服務：準客戶登記、準客戶跟蹤、業(yè)務咨詢、保險單利益說明。

　　3、客戶服務：協(xié)助客戶進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

　　4、達成公司規(guī)定的.各項業(yè)務指標。

　　5、參加公司組織的各類培訓,并通過考試。

　　6、遵守公司關于銷售人員的各項管理規(guī)定。

客戶部職責職能4

　　1、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客戶管理部的工作原則。

　　2、建立和管理客戶資料檔案。

　　3、管理客戶關系。

　　4、統(tǒng)計客戶數(shù)據(jù)資料，以供決策使用。

　　5、跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的`客戶滿意度。

　　6、建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　8、發(fā)出服務指令，協(xié)調(diào)服務任務。

　　9、全面接收客戶服務和投訴信息，為客戶提供各種技術咨詢服務。

客戶部職責職能5

　　1、與外界保持廣泛的聯(lián)系，宣傳和維護公司形象。

　　2、收集準客戶資料，積極開發(fā)和維護客戶。

　　3、為客戶提供開、轉(zhuǎn)戶及軟件安裝、使用等服務工作。

　　4、負責下屬員工的培訓和管理工作。

　　5、負責營銷計劃的實施工作。

　　6、完成領導交辦的'其他工作。

客戶部職責職能6

　　1、在客戶管理部部長領導下，負責客戶服務工作。

　　2、耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語是客戶服務工作的原則。

　　3、接受服務和投訴請求，收集回訪信息，研究客戶服務策略。

　　4、提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　5、對客戶服務和投訴請求按規(guī)定分類管理，并在第一時間內(nèi)形成服務指令或記錄檔案。

　　6、為客戶提供技術咨詢服務，維護企業(yè)信譽。

　　7、每個工作日通過網(wǎng)絡或電話等方式全面接收客戶服務和投訴信息。

　　8 、協(xié)助客戶管理部門做好客戶管理和服務工作。

客戶部職責職能7

　　1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。

　　2、負責對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。

　　3、負責對本部門各崗位業(yè)務流程的.管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理，避免或減少業(yè)務風險。

　　4、對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查，并落實各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5、以營業(yè)部的調(diào)研為基礎，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進行指導管理。

　　6、制定客戶開發(fā)計劃，掌握客戶開發(fā)情況，確�？蛻糍|(zhì)量。

　　7、及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。

　　8、負責對客戶的管理，維護良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍，有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。

　　9、負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。

　　10、負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務順利進行。

　　11、完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。

　　12、可根據(jù)本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調(diào)整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。

　　13、有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。

客戶部職責職能8

　　1、全面負責客戶管理工作。

　　2、負責建立客戶資料檔案。

　　3、負責客戶關系管理。

　　4、負責客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。

　　5、負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

　　6、負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

　　7、負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的`工作原則。

　　8、負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質(zhì)量。

　　9、負責發(fā)出服務指令和服務監(jiān)督。

　　10、負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

　　11、協(xié)助客戶管理部與各個子公司的關系。

　　12、部長向企業(yè)經(jīng)理負責。

客戶部職責職能9

　　1、參與企業(yè)市場戰(zhàn)略制定，研究長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2、追蹤競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，完成所屬開發(fā)團隊業(yè)績?nèi)蝿罩笜恕?/p>

　　3、維護、開拓與客戶及相關企業(yè)間的'積極交流與良好合作，為企業(yè)營銷活動創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

　　4、建立有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的人才培養(yǎng)和選拔機制，提高市場營銷隊伍的職業(yè)化水平。

客戶部職責職能10

　　1、全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。

　　2、對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作。

　　3、對下，檢査業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作。

　　4、并負責與比較重要的`客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。

　　5、負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

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