物業(yè)管理主管的工作職責集錦15篇
物業(yè)管理主管的工作職責1
1、確定所管理的物業(yè)項目相關的管理計劃、方針及經營目標,負責實施并對結果負責;
2、確定組織架構和各部門人員崗位職責,并作指導、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;
3、負責所在物業(yè)項目消防、治安等安全相關的'工作,指導監(jiān)督物業(yè)工程項目工作執(zhí)行情況;
4、根據園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案,配合招商部門出租;
5、協(xié)調本部門與公司其他職能部門的關系,與外部關聯(lián)部門保持良好的合作關系。
物業(yè)管理主管的工作職責2
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料,做好用戶檔案的管理。
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)管理主管的工作職責3
1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢;
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件,并制作相關月報;
3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護;
5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳;
6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標達成;
7、負責區(qū)域內社區(qū)經營指標達成;
物業(yè)管理主管的工作職責4
1.確保所有設施正常運行,包括自動扶梯、電梯及貨梯;
2.對當班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭,書面)處理;
3.嚴格執(zhí)行操作手冊、預防措施手冊及其他管理相關規(guī)定的要求及流程;
4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;
5.妥善維持物業(yè)秩序,確保安全;
6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務;
7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài),并遵守一切消防安全條例;
8.與租戶、外包商及顧客保持接觸,以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;
9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋,處理上班當值期間發(fā)生的任何事件;
10.在上級的`帶領下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;
11.在上級的帶領下做好各班次交接班工作,準時參加班前班后會議及各種培訓工作;
12.透過中控/消防監(jiān)控中心設備,確保物業(yè)內操作正常,若遇到突發(fā)事件,必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設備/設施故障,必須馬上申報,通知有關單位/部門進行維修;
13.接聽控制中心所有來電,并提供即時反饋,若有事件發(fā)生,及時向上級匯報;
14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關的設備、設施;
15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;
物業(yè)管理主管的工作職責5
1、負責物業(yè)客戶服務中心服務工作;
2、部門費用預算與現(xiàn)場客服員工服務培訓;
3、實施項目與公司的客服體系與服務標準;
4、客服中心每月工作報表與申報工作;
5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。
6、協(xié)助項目物業(yè)經理相關工作。
7、客服員工服務績效考核工作。
8、客戶費用收取與溝通工作。
物業(yè)管理主管的工作職責6
1、負責部門的統(tǒng)籌工作,并監(jiān)督、檢查以及人員的調配。
2、負責業(yè)主/住戶對服務滿意度的調查,與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關系,負責小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作,定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進。
3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題,做好員工的思想工作,充分調動員工積極性,為員工排憂解難,負責部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。
4、負責小區(qū)社區(qū)文化建設及有償服務的.開展。
5.負責業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作
6、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)管理主管的工作職責7
1、協(xié)助小區(qū)經理對管理處的服務工作進行管理,監(jiān)督、協(xié)調、負責責任區(qū)域內的日常巡視工作。
2、負責對業(yè)主辦理室內裝修審批手續(xù),負責裝修巡視,做好裝修外來人口管理登記等工作。按時間規(guī)定控制裝修和其他原發(fā)出的`噪聲,嚴禁破壞性裝修和違章搭建,一經發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、協(xié)助小區(qū)經理組織和開展社區(qū)活動和宣傳工作,主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
4、按公司規(guī)定及時收取管理費、水、電費及其它費用。
5、對建筑垃圾和生活垃圾做到專人管理,日產日清,定期清運。合理劃分分配保潔、綠化工作,確保小區(qū)樓道、陰溝、道路、綠化帶等公共環(huán)境清潔。
6、合理安排保安服務工作,做好小區(qū)車輛停放、收費管理,及時發(fā)現(xiàn)隱患并處置。
7、完成公司、小區(qū)經理交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責8
1.接待領導視察、參觀及講解。
2.負責與業(yè)委會、社區(qū)及物業(yè)相關業(yè)務部門的溝通與協(xié)調,與有關各部門保持良好關系。
3.負責管轄區(qū)內指導員的招聘及培訓上崗,制定指導員考核標及考核。
4.負責各小區(qū)內垃圾分類情況,及時向上匯報工作。
5.負責管轄區(qū)內的設備的入場驗收及設備設施的維修。
6.負責管轄區(qū)內的.項目設備正常的運行情況及匯報工作。
7.配合公司市場對管轄區(qū)內的垃圾分類宣傳及兌換活動。
7.負責處理日常業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
物業(yè)管理主管的工作職責9
1、負責統(tǒng)籌管理小區(qū)的物業(yè)服務項目,貫徹公司營運質量要求;
2、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經理負責;
3、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的.巡查、整改跟進工作;
4、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);
5、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管,對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;
6、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作,并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)管理主管的工作職責10
1、負責售樓部的.客戶接待指引工作,主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)管理主管的工作職責11
1.物業(yè)主管在經理指導下,負責組織、安排物業(yè)管理處的各項工作,定期及不定期主持召開管理處工作例會,提出問題及改進意見,并負責改進工作及落實。
2.負責跟進落實管理處工作中有關重大業(yè)主投訴等事項,并向經理匯報。
3.負責做好社區(qū)文化的推廣工作計劃,并跟進落實有關活動的開展事項。
4.不定期巡視小區(qū)內各區(qū)域,并對公共設施、設備之維修和治安等有關部門提出改進意見。
5.負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作,并向領導提出下屬員工職位的升、降建議。
6.跟進、落實領導安排的各項工作,并定期向經理匯報管理處工作情況。
7.完成經理臨時安排的'其它工作
物業(yè)管理主管的工作職責12
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務;
5、組織協(xié)調各應急小組以及服務品質提升,妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領導交辦的'其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責13
1、負責辦公園區(qū)日常運營中的招商。
2、受理租戶來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋。
3、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范。
4、負責管理區(qū)域內各項費用的.催繳,并按時向總經理提供各種報表。
5、負責物業(yè)項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統(tǒng)計工作,加強與業(yè)戶的溝通,增強業(yè)戶的滿意度。
6、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作。
7、擬定和制作并向各業(yè)戶派發(fā)或公布各類信函、通知、簡報、公告,做好物業(yè)服務、管理信息的推廣工作.
物業(yè)管理主管的工作職責14
1、在項目經理的領導下,負責物業(yè)管理部全面工作,領導物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職責。
2、主持部門的日常工作,制定工作目標、工作計劃并組織實施。
3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。
4、參加項目的每周例會,組織主持物業(yè)助理、保安相關崗位的周例會,并向項目經理匯報例會中有爭議或重大問題。
5、制定物業(yè)部員工培訓計劃,定期開展員工業(yè)務培訓,規(guī)范工作流程服務標準,全面提高員工思想素質的業(yè)務水平,組織落實上級下達的工作任務。
6、帶領下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍),審閱各物業(yè)物助理的.巡檢記錄,監(jiān)督、檢查、指導本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度,工作考勤紀律的情況,處理一般違紀行為,按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表,定期進行考核,對下屬的值班,排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質量進行監(jiān)督、指導。
7、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、交接等工作,全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設施等情況,建立健全相關檔案及租戶檔案。
8、帶領下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作,每月提交收費統(tǒng)計表,分析表。
9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表,部門人員聯(lián)系表,做好消防等各種宣傳。
10、協(xié)調與租戶關系,保持與社區(qū)、居委、城管等機關部門良好的工作關系。
11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表,跟進加強各項管理。
12、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理主管的工作職責15
1、全面負責管轄項目的日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責管轄項目資產的.運行情況;
6、負責管理工程、保安、會務接待、保潔綠化等相關工作;
7、負責處理客戶投訴,落實良好的客戶管理工作,與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
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