物業(yè)客服工作職責(zé)【推薦】
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的'服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪的客戶(hù);
2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù);
5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題。
2、處理商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
4、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的.日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)]領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;
7、完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴并上報(bào)。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、對(duì)于訪客人員的咨詢(xún)，給予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的.電話(huà)和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí)，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費(fèi)、車(chē)位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)高級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理;
2、滿(mǎn)足物業(yè)戶(hù)相關(guān)的.客戶(hù)服務(wù)需求，辦理手續(xù)，收繳費(fèi)用，報(bào)修、維護(hù)事項(xiàng)的跟進(jìn);
3、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應(yīng)商的服務(wù);
4、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，客戶(hù)信息的管理、組織客戶(hù)活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
物業(yè)客服工作職責(zé)6
1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;
3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的`事件和媒體曝光等負(fù)面事件的發(fā)生;
5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結(jié)果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;
6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;
10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)7
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的'入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責(zé)8
1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
3、對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
5、熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶(hù)的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。
7、定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議，填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向部門(mén)主管報(bào)告。
8、向住戶(hù)宣傳國(guó)家的`方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;
2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
3、物業(yè)費(fèi)的.收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況。管理保潔部和食堂;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)10
1.0物業(yè)管家
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。
2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人,對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;
6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;
7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。
8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。
10)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。
11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作
12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費(fèi)收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺(tái)
直接上級(jí):管理處主任
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;
2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;
3)負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;
5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項(xiàng);
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。
9)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開(kāi)展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。
11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達(dá)100%;
2)管理費(fèi)收繳率98%;
住戶(hù)月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部
直接下級(jí):無(wú)
崗位職責(zé):
1)在管理處主任的`直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;
2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢(qián)數(shù)相符;
3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;
4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢(xún);
6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;
7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
基本要求:
1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;
2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
物業(yè)客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)12
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等；
2、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決；
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的.活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服工作職責(zé)13
1. 自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3. 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的.結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5. 每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8. 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9. 負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車(chē)輛停放的工作。
10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。
11. 配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)14
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作。
2、受理客戶(hù)要求、咨詢(xún)及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶(hù)入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶(hù)二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶(hù)租金、管理費(fèi)收繳工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)與業(yè)主搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的.用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立更新和維護(hù);
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)業(yè)主各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
【物業(yè)客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服工作職責(zé)01-05
物業(yè)客服工作職責(zé)范文07-12
物業(yè)客服管家的工作職責(zé)06-20
物業(yè)客服管家工作職責(zé)01-25
物業(yè)客服員工作職責(zé)03-07
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)01-15