物業(yè)客服工作職責(匯編15篇)

物業(yè)客服工作職責1

　　1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務部職責范圍內的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、在物業(yè)經理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質量的`檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、帶給良好的客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的`收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服工作職責4

　　1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的'建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服工作職責5

　　1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的`管理;

　　4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計;

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

　　8、負責編制項目活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

　　9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

　　2、負責與業(yè)戶溝通、協(xié)調、信息反饋及問題跟進工作;

　　3、負責維護業(yè)主關系，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務需求與建議;

　　4、負責責任區(qū)繳款單的`發(fā)放和費用的催繳工作;

　　5、負責公共區(qū)域設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責7

　�。�1）做到每日巡視學校，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握學生預交電費使用情況，遇預存余額不足的.，及時通知學生并做好書面記錄，發(fā)現問題及時解決處理。

　�。�2）負責接聽學生服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好學生或使用人來信、來訪的接待工作。

　�。�4）學生投訴定期整理存檔和上報，上門回訪學生，了解學生思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學生情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替學生排憂解難。

　�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　�。�8）完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責8

　　1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業(yè)中心的`一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

　　7.協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

　　8.協(xié)調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業(yè)客服工作職責9

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的`其它工作。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協(xié)調各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數據及維護客戶關系；

　　4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負責對物業(yè)服務公司的'服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。

物業(yè)客服工作職責11

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的'關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數據匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作

物業(yè)客服工作職責13

　　1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

　　2、負責處理業(yè)主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的`編寫等;

　　4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服工作職責14

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的`投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

　　2、為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的上門服務，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

　　3、對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

　　4、協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

　　5、做好相關服務工作的信息收集整理和數據統(tǒng)計分析;

　　6、配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作;

　　7、按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的`服務窗口輪流值班工作;

　　8、協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

　　9、負責完成上級領導交辦的其他工作。

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