客服專員崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶資料分類歸檔，及時(shí)跟進(jìn)客戶的游戲動(dòng)向及體驗(yàn)感受；

　　2、與客戶保持良好溝通，及時(shí)收集和反饋客戶信息，積極協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌公司內(nèi)外資源，不斷提升客戶滿意度；

　　3、通過電話針對(duì)大客戶玩家進(jìn)行產(chǎn)品推介、引導(dǎo)充值消費(fèi)；

　　4、為用戶提供細(xì)致周到的關(guān)懷服務(wù)、建議搜集、新功能體驗(yàn)提醒；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的及時(shí)跟進(jìn)回訪及反饋。

　　6、底薪+提成+獎(jiǎng)金（平均每人月入6000+，上不封頂）

　　二、崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；

　　3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的.學(xué)習(xí)和溝通能力；

　　4、能承受壓力，樂于接受挑戰(zhàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。

客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級(jí)完善部門工作流程及體系

　　2、及時(shí)掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人群，向購(gòu)房者提供法律法規(guī)、購(gòu)房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購(gòu)房首期，整理購(gòu)房合同，按時(shí)派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購(gòu)買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強(qiáng)的.溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識(shí)強(qiáng)，為人誠(chéng)信，能承壓。

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關(guān)職能部門實(shí)施；

　　2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

客服專員崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場(chǎng)拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

　　4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);

　　5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對(duì)拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

　　6、收集市場(chǎng)客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

　　7、收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

　　8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

　　2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃經(jīng)驗(yàn);

　　6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對(duì)市場(chǎng)信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

客服專員崗位職責(zé)5

　　1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

　　2、通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的`改進(jìn)意見;

　　3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

　　4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

　　5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);

　　6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門的問題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的閉環(huán)確認(rèn);

　　7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場(chǎng)，做好業(yè)務(wù)登記及進(jìn)度分析;

　　2、配合入駐商戶辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù);

　　3、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的困難;

　　4、參與租戶的.洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場(chǎng)動(dòng)態(tài)及租戶變化，并及時(shí)和反饋;

　　5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;

　　6、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項(xiàng)巡檢；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的.工作。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日�？头�工作（接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等）及物業(yè)管理費(fèi)的收繳；

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時(shí)收集反饋意見；

　　3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的`投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的`資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù)；

　　2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護(hù)、更新用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門；

　　3、參與、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿足客戶要求。

　　日�？蛻舴�務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)日�？蛻袈�(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；

　　2、制定客戶回訪計(jì)劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；

　　3、通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的'溝通關(guān)系，

　　4、對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項(xiàng)手續(xù)；

　　6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜；

　　7、接受客戶報(bào)修處理，及時(shí)開具派工單并對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的.電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　一、客戶接待

　　1、主動(dòng)問好并引導(dǎo)進(jìn)入客戶休息區(qū)的客戶入座；

　　2、主動(dòng)詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續(xù)杯)；

　　3、主動(dòng)介紹客戶休息區(qū)的功能設(shè)施及客戶活動(dòng),并按客戶需要提供相關(guān)道具(可銷售飲品)；

　　4、客戶離開座位后及時(shí)清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

　　二、精品銷售

　　1、觀察客戶,對(duì)陳列的精品感興趣的客戶應(yīng)主動(dòng)上前詢問,并對(duì)客戶感興趣的'精品進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹、報(bào)價(jià)等。

　　2、如客戶購(gòu)買則協(xié)助開單銷售。

　　三、客戶調(diào)查

　　1、配合客服、市場(chǎng)、銷售、售后等部門展開客戶問卷調(diào)查；

　　2、在引導(dǎo)客戶問卷填寫時(shí)要做好問卷內(nèi)容的解釋工作。

　　四、VIP客戶休息區(qū)日常管理

　　1、負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)電器設(shè)備（電視、空調(diào)、電腦等）的日常啟用、關(guān)閉工作；

　　2、及時(shí)更新VIP休息區(qū)型錄架、報(bào)刊架資料。

客服專員崗位職責(zé)14

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

　　2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);

　　3、電腦打字40-50字/分鐘;

　　4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;

　　5、能夠接受夜班或者倒班;

　　6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;

　　7、至少在公司任職1年以上。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的.建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

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