前臺主管工作職責（精選34篇）
工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。下面是小編整理的前臺主管工作職責，歡迎閱覽。
前臺主管工作職責 篇1
1、監(jiān)督、指導和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作
2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進行考核
3、保證索賠體系嚴格按SGM索賠政策正常運作
4、協(xié)助服務總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理
5、制定、安排和協(xié)調各項服務工作的開展，協(xié)調客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系
6、嚴格按照SGM特約售后服務中心運作標準的相關要求開展工作
7、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進
8、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的`業(yè)務目標
9、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務中心所要求的各種報表
10、協(xié)調本部門全面開展各項服務促銷工作及活動
11、定期保持與SGM的各項業(yè)務的適時交流與溝通
12、負責所轄員工的培訓提升
13、負責客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管工作職責 篇2
1、參與所負責部門每天的日常接待工作。
2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態(tài)度及工作質量，解決各種工作問題。
3、負責培訓所負責員工的.業(yè)務技能、服務標準、禮儀規(guī)范等。
4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。
5、掌握當天客情及預訂情況。
6、完成上級交辦的其他任務。
前臺主管工作職責 篇3
1、帶領本部門人員，努力完成售后服務入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務目標
2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高
3、日常工作協(xié)調、指導、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務紀律的監(jiān)督控制
4、本部門員工考核和分配制度的.擬定，本部門員工培訓，部門主管的培養(yǎng)
5、對主機廠售后服務相關政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學習、理解及應對
6、各類涉及售后服務的市場業(yè)務拓展組織及客戶維系
7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制
前臺主管工作職責 篇4
1、負責進站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導;
2、提升服務質量及客戶滿意度;
3、負責督促和抽查服務顧問對維修客戶的`回訪情況，接受并負責處理服務顧問上報的投訴案件;
4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務工作的整體運作，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術、質量、業(yè)績指標全面完成 ;
5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;
6、了解當?shù)氐钠囆蘩矸⻊帐袌龊陀脩粜枨髣討B(tài)。
前臺主管工作職責 篇5
1、售后前臺日常事務的'管理；
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后服務內訓計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責 篇6
1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的'工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4.掌握預訂情況和當天客情。
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。
6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作。
前臺主管工作職責 篇7
1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量
2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;
3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質;
4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。
5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;
6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執(zhí)行;
7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;
8、客服相關工作培訓(客服服務各個業(yè)務相關);
9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;
前臺主管工作職責 篇8
1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的.工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。
3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。
4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。
5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。
前臺主管工作職責 篇9
1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;
3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;
4、負責公司會議布置和會議的準備工作。
前臺主管工作職責 篇10
1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標；
2、按照接待標準流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關聯(lián)產(chǎn)品推銷；
3、對在修車輛狀態(tài)進行跟進，關注車間維修進度、零件供應等；
4、積極參與內部和外部的培訓學習，不斷提升自身；
5、對客戶滿意度負責；
6、完成上級領導交代的`其他工作。
前臺主管工作職責 篇11
1、負責售后前臺接待業(yè)務的管理。
2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;
3、制定和落實每月的`維修臺次和產(chǎn)值任務。
3、前臺服務顧問的人員管理。
4、制定和管理前臺業(yè)務的客戶服務管理，包括客戶預約、回訪、招攬及投訴處理。
5、與維修車間、配件部的溝通配合。
6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。
前臺主管工作職責 篇12
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。
3、要負責處理賓客的問題和投訴。
4、要負責重要賓客的`迎領工作。
5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
前臺主管工作職責 篇13
1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。
5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的`執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責 篇14
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
3、督促前臺業(yè)務接待的`估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
5、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。
6、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
7、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
8、完成領導交辦的其他事項。
前臺主管工作職責 篇15
協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施;
分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;
定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;
監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的.需求;
監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;
及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;
前臺主管工作職責 篇16
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標
l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務
l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核
l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
前臺主管工作職責 篇17
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的`問題;
前臺主管工作職責 篇18
1、 有效的運作及監(jiān)督前臺服務專員的各項工作。
2、 負責服務專員的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業(yè)務水平。
3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、 熟練運用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。
5、 及時的對服務專員進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。
6、 監(jiān)督服務專員業(yè)務指標的.完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。
7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、 監(jiān)督服務專員相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、 監(jiān)督服務專員5S執(zhí)行情況，并進行考核。
10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責 篇19
1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前臺的'接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務品質；
3.維護優(yōu)質客戶關系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團隊執(zhí)行；
4.完成上級領導交辦的其他事項；
前臺主管工作職責 篇20
1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的.日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調前臺業(yè)務和車間業(yè)務的銜接;
5、負責與配件部門協(xié)調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調工作，隨時掌控維修狀態(tài);
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責 篇21
1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的.服務;
2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;
3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;
4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;
5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);
6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;
7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;
8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;
9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。
前臺主管工作職責 篇22
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的.停課，結課等相應問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關數(shù)據(jù)；
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證辦公設備的安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責 篇23
1、落實售后服務部月度經(jīng)營指標并總結改善;
2、組織實施公司及廠方的各項服務活動;
3、完善售后服務管理制度和業(yè)務流程標準，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;
4、制定并落實售后前臺人員的'日常培訓;
5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;
6、做好與車間、配件的協(xié)調，提高效率;
7、認真落實售后前臺5S管理工作。
前臺主管工作職責 篇24
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；
3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責 篇25
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責
2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調
3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核
4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度
5、接待流程的.實施與客戶服務代表的培訓
6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作
7、養(yǎng)護類和精品的銷售
8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施
9、大客戶的開拓及維護服務
10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理
11、5S管理
前臺主管工作職責 篇26
1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項
2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全
3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店
3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導
前臺主管工作職責 篇27
1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
7、協(xié)調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的`關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經(jīng)理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責 篇28
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；
4、制定售后前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的`通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責 篇29
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的.指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經(jīng)理日常工作安排。
前臺主管工作職責 篇30
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的`分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責 篇31
1.全面負責售后部門業(yè)務達成;
2.部門客戶滿意度的提高;
3.廠商及其他相關部門良好關系的維護;
4.合理安排、指導、評估下屬員工的'工作;
5.制定本部門的費用預算，并對最終的決算情況負責;
6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。
前臺主管工作職責 篇32
1、配合服務經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標
2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務分配，支持并督促完成工作指標
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實際工作情況，針對服務流程提出改進建議，與服務經(jīng)理溝通后實施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度
6、協(xié)調前臺、車間、配件、保險等板塊相關工作，保證售后服務的順利進行
7、負責組織服務顧問、保修員晨會、夕會，培訓(轉訓)等工作的`開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負責日常的質量問題及客戶投訴處理
9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行
10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核
11、負責督促服務顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表
12、服從管理，定期向上級領導匯報工作指標達成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成
前臺主管工作職責 篇33
1、負責服務部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴格按照“標準接待流程”進行接待服務，提高服務質量；
2、協(xié)調服務顧問與車間的工作關系，并負責進行售后服務經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務工作和開發(fā)客戶的需求；
3、負責保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關鍵事項的確認，做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢員、車間主管、技術主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務檔案的`建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務接待工作、養(yǎng)護類精品銷售；
5、負責服務前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負責組織開展服務營銷活動，增加進廠車臺次；
7、做好服務顧問與車間、備件等工作的協(xié)調；
8、完成上級交辦的其他工作。
前臺主管工作職責 篇34
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責客戶預約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；
5、對前臺服務區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平；
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的`協(xié)調工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
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