前臺主管工作的職責（通用33篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的前臺主管工作的職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　前臺主管工作的職責 篇1

　　1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的.培訓(xùn)。

　　6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　前臺主管工作的職責 篇2

　　1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的.接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

　　前臺主管工作的職責 篇3

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開展一系列的工作及活動;

　　2、設(shè)定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的'接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預(yù)約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

　　前臺主管工作的職責 篇4

　　1）負責預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的.執(zhí)行；

　　8）準確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

　　前臺主管工作的職責 篇5

　　1、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的'奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作

　　前臺主管工作的職責 篇6

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的'工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

　　前臺主管工作的職責 篇7

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導(dǎo)前臺員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預(yù)訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的`治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓(xùn)。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

　　前臺主管工作的職責 篇8

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

　　前臺主管工作的職責 篇9

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓(xùn)的重要責任。

　　3.查各服務(wù)臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　4.制定和實施培訓(xùn)計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓(xùn);

　　5.上級安排的`其它工作。

　　前臺主管工作的職責 篇10

　　1、做好對教學、輔導(dǎo)、考試及學生問題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的`及時總結(jié)和反饋。

　　前臺主管工作的職責 篇11

　　1、制定相關(guān)的目標，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標準進行改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標準和客戶進行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進行內(nèi)部討論，促進員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標準工作流程和5S標準執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的.制定與實施;

　　6、負責制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施;

　　7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理;

　　8、定期組織員工學習技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作;

　　前臺主管工作的職責 篇12

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

　　前臺主管工作的'職責 篇13

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的.工作標準、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領(lǐng)運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關(guān)系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

　　前臺主管工作的職責 篇14

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的`通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務(wù)活動。

　　前臺主管工作的職責 篇15

　　1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標

　　2、執(zhí)行主機廠標注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的'學習、理解及應(yīng)對

　　6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機制

　　前臺主管工作的職責 篇16

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓(xùn)所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的'儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺主管工作的職責 篇17

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進行整個酒店的.安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺主管工作的職責 篇18

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

　　4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的'使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

　　前臺主管工作的職責 篇19

　　1、負責前臺客服團隊的`日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

　　前臺主管工作的職責 篇20

　　1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

　　2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的'質(zhì)量

　　5)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　前臺主管工作的職責 篇21

　　1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的.工作分配和人員調(diào)配;

　　2.負責向服務(wù)顧問貫徹落實售后服務(wù)政策;

　　3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標;

　　4.負責售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

　　5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

　　前臺主管工作的職責 篇22

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的'培訓(xùn);

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

　　前臺主管工作的職責 篇23

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務(wù)工作;

　　2.督導(dǎo)前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓(xùn)、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務(wù)工作;

　　5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

　　前臺主管工作的職責 篇24

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負責協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的`提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務(wù)標準和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

　　前臺主管工作的職責 篇25

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負責各類營業(yè)活動的.信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

　　前臺主管工作的職責 篇26

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的`工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　前臺主管工作的職責 篇27

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負責整個門店客戶接待部門正常營運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

　　前臺主管工作的.職責 篇28

　　1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

　　2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他輔助工作。

　　前臺主管工作的職責 篇29

　　1、輔助售后經(jīng)理工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn);

　　2、確定公司的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃;

　　3、組織實施公司的年度計劃;

　　4、對公司決策的制定與實施;

　　5、與廠家保持聯(lián)系，掌握廠家信息及商務(wù)政策同，指導(dǎo)經(jīng)營活動展開，取得廠家認可與支持;

　　6、完善本公司銷售和售后服務(wù)流程，規(guī)范內(nèi)部管理制度，制定詳細的服務(wù)規(guī)范，并組織實施;

　　7、建立和維護4S店經(jīng)營所需的外部關(guān)系，包括客戶、廠家、當?shù)卣�府以及同品競爭�?

　　8、建立4S店組織體系和業(yè)務(wù)體系，完善各項制度及工作流程;

　　9、負責4S店內(nèi)部人才培養(yǎng)、團隊建設(shè)，推進企業(yè)文化的'建設(shè)工作;

　　前臺主管工作的職責 篇30

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構(gòu)建完善客服人員的.分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺主管工作的職責 篇31

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團)工作指標

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行

　　7、負責組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的.質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達成

　　前臺主管工作的職責 篇32

　　1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

　　2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的`登記填寫統(tǒng)計工作。

　　前臺主管工作的職責 篇33

　　1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負責客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行；

　　5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；

　　6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負責前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的.協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

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