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客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-02-02 14:43:26 工作職責(zé) 我要投稿

客服專員崗位職責(zé)(15篇)

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)(15篇)

客服專員崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄;

  2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案,監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地;

  3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn),提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;

  4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn);

  5、競品店鋪暗訪分析,業(yè)務(wù)組個(gè)性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋;

  6、定期匯報(bào)質(zhì)檢分析報(bào)告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)

  7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,協(xié)助處理升級工單,

  任職要求:

  1、大專及以上學(xué)歷,有一年以上天貓或京東平臺(tái)或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);

  2、具備良好的'服務(wù)意識(shí)、接待技巧工作能力;

  3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;

  4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

  5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責(zé)2

  1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

  2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

  4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

  5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的`客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

  6.、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

  7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(LED燈具產(chǎn)品)。

客服專員崗位職責(zé)3

  英文專員客服崗位職責(zé)

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約;

  2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約;

  3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對、每日報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù);

  4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

  5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的.采集,管理系統(tǒng)錄入;

  6、其它臨時(shí)事項(xiàng)安排。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷;

  2、語言要求:英文熟練;

  3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

客服專員崗位職責(zé)4

  工作職責(zé):

  1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

  3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

  5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  職位要求:

  1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

  2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

  3、良好的.溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

  4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

  5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)5

  1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);

  2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風(fēng)格,八大資訊…

  3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的.解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;

  4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個(gè)股做好跟蹤;

  5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;

  6、日常問題的解決;

  7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

客服專員崗位職責(zé)6

  1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;

  2.及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言,有問必答,同時(shí)引導(dǎo)客人完成購買交易;

  3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色,能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;

  4.對待客人需熱情、耐心,讓客人感受到最大程度的滿意;

  5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

  6.完成主管分配的.其他工作。

客服專員崗位職責(zé)7

  【職位描述】:

  1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問題;

  2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

  3、通過在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

  4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

  5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

  6、對用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

  7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的.培訓(xùn)和資料推送;

  【任職要求】:

  1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

  2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

  3、良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

  4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

  【福利與發(fā)展】:

  1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

  2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

  3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

  4、良好的工作環(huán)境

  5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員崗位職責(zé)8

  1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

  2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

  3.基于客服中心提供的'客戶信息,通過電話聯(lián)系客戶,進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員崗位職責(zé)9

  1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班,客戶回訪,協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等

  2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)

  3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

  4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

  5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的.組織,溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布

  6.上級交代的其他事務(wù)

客服專員崗位職責(zé)10

  1。負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺(tái)、郵件等渠道的會(huì)員日常咨詢,訂單跟進(jìn)等,保證續(xù)費(fèi)率;

  2。日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

  3。將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報(bào)告,提出建議并解決;

  4。負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營推廣活動(dòng)的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

  5。致力于用戶體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

  任職要求:

  1。本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力;

  2。較好的.文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

  3。良好的服務(wù)意識(shí)、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

  4。有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

  2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

  3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

  4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`臨時(shí)性工作。

客服專員崗位職責(zé)12

  01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

  02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的`汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

  03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

  04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

  05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

  06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

  07、完成上級安排的其它工作

客服專員崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1、開發(fā)并回訪客戶,對意向客戶的.基本信息做好記錄

  2、邀約出客戶看房(有獎(jiǎng)勵(lì)),無責(zé)任底薪。

  薪資福利:

  1、底薪(20xx-4000)+高額提成+獎(jiǎng)金,上不封頂。

  2、免費(fèi)培訓(xùn)(業(yè)務(wù)主管一對一指導(dǎo))。

  3、不定期聚餐、集體活動(dòng)、生日party等。

客服專員崗位職責(zé)14

  1、處理客戶訂單,用文字與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的疑問;

  2、在與客戶交流時(shí),維護(hù)好客戶關(guān)系,進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦,積極給予意見參考,引導(dǎo)客戶消費(fèi);

  3、在消費(fèi)過程中,多于客戶溝通,了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;

  4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;

  5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;

  6、每日查看評價(jià)管理,及時(shí)處理好中差評的'售后問題,不能解決的問題及時(shí)上報(bào)客服主管;

  7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問題,做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。

客服專員崗位職責(zé)15

  1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

  2、追蹤物流,確?爝f及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,

  3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

  4、完成主管分配的.其他工作。

  5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

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