酒店總機(jī)崗位職責(zé)（精選14篇）

　　在不斷進(jìn)步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編收集整理的酒店總機(jī)崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 1

　　1、堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗，因總機(jī)工作的特殊性，無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神，準(zhǔn)備為客人提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　2、禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務(wù)用語，語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細(xì)致但不羅嗦�？腿藪鞕C(jī)后方可掛機(jī)。

　　3、認(rèn)真完成話務(wù)工作，保證酒店內(nèi)外電話的暢通。工作中認(rèn)真細(xì)致，隨時檢查維護(hù)系統(tǒng)，以保證酒店電話的暢通。

　　4、接聽酒店內(nèi)部、外線電話�？倷C(jī)工作最重要、最頻繁的，就是接聽轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，接聽和轉(zhuǎn)接電話時要按照要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、熟記常用電話號碼及酒店內(nèi)線號碼。熟記，也就是熟背，經(jīng)理級以上的領(lǐng)導(dǎo)電話號碼及酒店內(nèi)線號碼，還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話，以保證高質(zhì)量的工作效率

　　6、提供電話咨詢服務(wù)。例如酒店介紹、房價、旅游景點(diǎn)、本地特色等。

　　7、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾及留言服務(wù)。接到叫醒及免打擾服務(wù)時要重復(fù)客人房號、客人姓名、通知人，得到確認(rèn)后做好記錄。留言時亦要重復(fù)確認(rèn)，并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄

　　8、掌握客人住店資料。

　　9、掌握話務(wù)室各機(jī)械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎(chǔ)上，并認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握話務(wù)臺操作

　　10、嚴(yán)格遵守保密手冊。嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定，對于客人資料、酒店工作人員資料，以及電話號碼、酒店運(yùn)行情況等，進(jìn)行保密，并婉言拒絕來電人的無理要求

　　11、與電信機(jī)構(gòu)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，以確保電話業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時刻注意總機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，一旦出現(xiàn)異常，要匯報給領(lǐng)導(dǎo)，同時報弱電部門查找原因，及時維修。

　　12、熟記酒店各項功能設(shè)施服務(wù)、營業(yè)時間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與各部門員工、領(lǐng)導(dǎo)保持良好溝通，第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。

　　13、記錄由總機(jī)轉(zhuǎn)出的所有電話。在電話記錄本上，記錄每個由總機(jī)轉(zhuǎn)出的外線號碼、時間、申請人等。

　　14、內(nèi)外線均用中英文問候語應(yīng)答。嚴(yán)格按照規(guī)定應(yīng)答，無上級特殊指示無一例外，保證問候語的完整性。例：法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。

　　15、積極參加各級各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。積極參加酒店各部門的各項培訓(xùn)，嚴(yán)格要求自己，不斷進(jìn)取，從而為客人提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。

　　16、發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠，積極主動，在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的不足，積極尋求解決的辦法并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 2

　　1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。

　　2.對公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任，加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，合理使用物料，降低消耗。

　　3.督促、監(jiān)督倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗收手續(xù)。

　　4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強(qiáng)對庫存的管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

　　5.經(jīng)常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考。

　　6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。

　　7.管理好公司的財產(chǎn)物資，屬于家具、用具或固定資產(chǎn)的物品要轉(zhuǎn)賬登記。做好物資的`收、發(fā)、存、報損等手續(xù)，定期進(jìn)行盤查。

　　8.按制度要求及時做出收、發(fā)存月報表。

　　9.對屬下員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé)，不斷提高部屬業(yè)務(wù)水平和工作能力。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 3

　　1、服從前廳主管的工作安排嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、堅守工作崗位禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度保守通信秘密

　　4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)

　　5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢

　　6、掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼隨時提供各種查詢服務(wù)

　　7、保持機(jī)房的.整潔維護(hù)設(shè)備完好做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作

　　8、負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門的聯(lián)系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進(jìn)工作

　　9、加強(qiáng)費(fèi)用控制負(fù)責(zé)機(jī)房財產(chǎn)設(shè)備使用管理協(xié)助前臺主管做好三級帳做到帳物相符

　　10、做好值班記錄遵守交接班制度

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 4

　�。ㄒ唬�崗位職責(zé)

　　1、儀容儀表：話務(wù)員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌；工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪；襪不得有抽絲、破洞；工作時著淡妝；進(jìn)人工作間需穿拖鞋；

　　2、工作區(qū)域保護(hù)：四個話務(wù)接轉(zhuǎn)臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機(jī)、一臺打印機(jī)、二部電話分機(jī)、以及其它辦公用品；工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設(shè)備，每天由衛(wèi)生值班人員進(jìn)行清潔維護(hù)；食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間；非有關(guān)工作人員，不得進(jìn)入總機(jī)；

　　3、協(xié)作配合：總機(jī)是24小時均有人值班的部門，所有話務(wù)員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉(zhuǎn)通暢、順利；

　　4、交接班：交班人員應(yīng)在下班前完成交班日記；接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機(jī)的大門鑰匙是否在；主管向領(lǐng)班及員工傳達(dá)當(dāng)日信息，使員工有準(zhǔn)備地工作；如果接班員因故未準(zhǔn)時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配；（主管不在的情況下，第3，4項工作由領(lǐng)班完成）

　　（二）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、基本素質(zhì)：服務(wù)熱忱，全面掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識和信息，具有很強(qiáng)的.信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真電話、電報掛號等，熟記相當(dāng)數(shù)量的外界電話號碼，熟悉電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，熟練電腦操作。

　　2、自然條件：身體健康，五官端正，口齒清楚，年齡在20歲以上，女性。

　　3、文化程度：外語學(xué)�；蚵毟弋厴I(yè)，最好外語專業(yè)。

　　4、外語水平：較強(qiáng)的英語會話及聽寫能力，達(dá)到旅游局中級以上水平。

　　5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店前臺或相似工作經(jīng)歷。

　　6、特殊要求：情緒穩(wěn)定，善于控制自己的情緒，聲音清晰、悅耳，聽寫迅速，耳部與喉部無慢性疾病，有長話局培訓(xùn)上崗證者優(yōu)先。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 5

　　1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細(xì)致，講求效率。

　　2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。

　　3.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

　　4.熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

　　5.熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。

　　6.接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進(jìn)行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。

　　7.熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音。

　　8.自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密:

　　(1)客人的情況，特別是vip客人的'情況。

　　(2)飯店賓館不對外公開的情況。

　　(3)各部門的工作情況。

　　(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。

　　(5)客人的房號。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 6

　　1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)總機(jī)房/商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

　　2.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。

　　3.及時傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項規(guī)章制度。

　　4.督導(dǎo)員工愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

　　5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掌握國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。

　　6.對總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話投訴。

　　8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。

　　9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時補(bǔ)充。

　　10.審核、校對代客輸入的.文稿、表格、排版和翻譯信函。

　　11.更新商務(wù)中心服務(wù)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

　　13.處理帶有色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的保密工作。

　　14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

　　15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費(fèi)報表及部門月報表。

　　16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

　　17.制定本崗位的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓(xùn)和外語學(xué)習(xí)。

　　18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 7

　　1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

　　2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3.制定并實施總機(jī)員工的培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案。

　　4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　6.隨時收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。

　　7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確保總機(jī)工作得以順利完成。

　　9.負(fù)責(zé)工作指令的及時下達(dá)，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

　　10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作，如:物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11.適時頂替接線生工作。

　　12.鉆研業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的'問題。

　　13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽(yù)而盡職盡責(zé)。

　　14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

　　15.對本崗點(diǎn)員工的獎勵、處罰有建議權(quán)。

　　16.自覺履行職責(zé)，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17.對工作失職負(fù)責(zé)。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 8

　　1.具體負(fù)責(zé)酒店的話務(wù)服務(wù)工作，直接向電話總機(jī)主管負(fù)責(zé)。

　　2.以“賓客至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，全心全意為客人服務(wù)。做到禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求效率，不偷聽電話，保守機(jī)密，遵守工作紀(jì)律。

　　3.掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)性能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序，了解國內(nèi)外電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機(jī)線路布置及有關(guān)微機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應(yīng)用知識。

　　4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網(wǎng)的管理、正常運(yùn)作等各個方面的工作。

　　5.配合主管對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客人的合理要求。

　　7.以身作則，參與話務(wù)工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的'表率。

　　8.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房所有員工的考勤工作。

　　9.做好交班日記檢查各種報表的準(zhǔn)確性。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)及時接聽公司所有平臺的詢盤電話，并做好詢盤電話記錄工作

　　2、做好詢盤電話分配到業(yè)務(wù)員的對接工作，并做好詢盤分配后的.跟進(jìn)工作

　　3、做好客戶檔案建立、健全、維護(hù)工作

　　4、做好業(yè)務(wù)主管交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、女，22—35周歲，大專以上學(xué)歷，化學(xué)化工專業(yè)

　　2、親和力強(qiáng)，聲音甜美，具備較強(qiáng)的溝通能力，較強(qiáng)的責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對化學(xué)品原料產(chǎn)品較為熟悉。同時具備較為優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)能力強(qiáng)

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)海外區(qū)域客服需求承接;

　　2、負(fù)責(zé)后臺信息的轉(zhuǎn)接，要求快速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)同學(xué)需求;

　　3、負(fù)責(zé)海外小蜜的內(nèi)容錄入與跟進(jìn);

　　4、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)助團(tuán)隊伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷，會流利的英語對話，有總機(jī)或客服呼叫中心等相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，

　　2、長白班，周末雙休

　　3、具備良好的.語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神;

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 11

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話及維護(hù)診所日常預(yù)約；

　　2、到診患者接待；

　　3、收發(fā)信件等日常其他工作。

　　任職資格：

　　1、英語聽說讀寫熟練；

　　2、專業(yè)電話禮儀；

　　3、有醫(yī)療教育背景或工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 12

　　1、協(xié)助總機(jī)主管，使機(jī)房能有效的運(yùn)行。

　　2、對于機(jī)器出現(xiàn)的故障問題，要及時與工程部或廠商聯(lián)系。

　　3、協(xié)助主管將最新發(fā)出的電話號碼列入到電話使用范圍內(nèi)。

　　4、將一些不確定的電話準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)入所指部門及房間。

　　5、檢查背景音樂和視頻系統(tǒng)是否正常工作。

　　6、緊密的監(jiān)督總機(jī)員工的`電話服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、一旦發(fā)生緊急事件如火災(zāi)、臺風(fēng)、能源故障或電腦故障等問題應(yīng)立即與有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，報告詳細(xì)情況。

　　8、合理安排員工的班次，確保所有員工能順暢的進(jìn)行工作。

　　9、協(xié)助總機(jī)主管對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

　　10、檢查并更正LOG BOOK上的內(nèi)容。

　　11、堅持對總員工的培訓(xùn)，安排專業(yè)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　12、執(zhí)行以上所有工作，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)的或由主管傳達(dá)的任務(wù)。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)整個機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)與安裝，確保所有機(jī)器有良好的工作狀態(tài)對出現(xiàn)問題的機(jī)器要及時維修，避免服務(wù)中出現(xiàn)差錯。

　　2、確保所有的電話接線員都能以一種清晰的、禮貌的、樂于助人的`職業(yè)態(tài)度去接聽來自店內(nèi)外的各種電話。

　　3、確保一些重要的、最新的信息能及時的傳達(dá)到各個部門。

　　4、掌握酒店內(nèi)最新發(fā)出的電話明細(xì)。

　　5、認(rèn)真地接待處理所有關(guān)于電話服務(wù)方面的投訴。

　　6、確保每天機(jī)房內(nèi)白板上的信息都是新的，供總機(jī)員工參考。

　　7、確保關(guān)于VIP客人的信息能夠準(zhǔn)確的記錄下來。

　　8、針對平日的工作表現(xiàn)，商討怎樣改進(jìn)不足，出臺新的規(guī)定。

　　9、每日組織總機(jī)員工開總結(jié)會，評論平日的表現(xiàn)，改進(jìn)不足，使工作做得更好。

　　10、按程序處理所有的緊急事件，確保每一位員工都知道發(fā)生緊急事件時應(yīng)該如何處理。

　　11、按照員工的業(yè)務(wù)水平去合理安排員工班次，確保所有員工都能發(fā)揮其作用。

　　12、適當(dāng)安排員工一些培訓(xùn)，使員工能達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、工作時注意環(huán)境的保持及能源的保存。

　　14、執(zhí)行所有任務(wù)，除此之外，還要完成由酒店下發(fā)或主管傳達(dá)的任務(wù)。

　　酒店總機(jī)崗位職責(zé) 14

　　1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。

　　2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

　　3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。

　　4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。

　　5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項目。

　　6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的'電話。

　　7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

　　8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

　　9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計算機(jī)操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　10.負(fù)責(zé)月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。

　　11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

　　(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。

　　(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

　　12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。

　　13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

　　14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護(hù)客人利益。

　　15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。

　　16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

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