前臺接待工作職責匯編15篇
前臺接待工作職責1
1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；
2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；
3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；
4、及時向相關人員傳達接到的.信息；
5、及時完成領導安排的其他任務；
前臺接待工作職責2
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來訪客人提供指引、疑問解答服務;
2、對意見建議、投訴進行記錄，并及時反饋;
3、維護前臺、管理區(qū)域內秩序，維護現(xiàn)場環(huán)境良好有序;
4、對前臺及管理范圍內的`物品進行清點;
5、為前臺、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹立良好的形象。
前臺接待工作職責3
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的`房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。
6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調的開關時間，做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養(yǎng)和維護。
6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態(tài)。
3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待工作職責4
1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動組織、實施;
4、行政人事部的'一些其他文件與溝通類事務處理;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責5
1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監(jiān)督管控;
2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售;
3、負責班級日常管理，保證良好教學秩序;
4、做好對老師的`監(jiān)督、管理、服務、調配和溝通;
前臺接待工作職責6
一、客戶接待與服務
1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。
監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。
2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。
7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關的.部門。
二、文秘服務工作
1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。
2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負責公司內日�？记诘挠涗浌ぷ�，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。
三、工作處罰條例
對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;
四、售后服務工作流程
1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。
2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。
3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財務。
4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。
6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經(jīng)理進行處理。
7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財務部門。
三、裝修公司前臺崗位責任制
一、接電話：
1、使用標準語“你好，如家裝飾”。
2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等�！闭堓p放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，XX不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉告�！�
3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的設計師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。
4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。
二、接待：
對象為所有來訪人員，需先經(jīng)過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文職：
1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。
2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。
3、負責要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。
4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。
5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。
6、負責設計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。
7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。
8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。
9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。
10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。
備注：帶操步驟為：
1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、
2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘
3、回顧如家
企業(yè)文化
1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到
2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂
3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做
4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意
5、做操
6、掌聲鼓勵
四、業(yè)務維護：
1、更新公司網(wǎng)站及相關合作網(wǎng)站
以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。
該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。
前臺接待工作職責7
1、負責按照公司標準接聽所有來電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;
2、負責來訪客戶的引領、前期接洽工作及客戶資源登記工作;
3、負責本公司行政類(客戶完結手續(xù)、合同歸類資料上報財務、考勤等相關)工作;
4、負責做好進出人員、物品的.記錄工作;
5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。
前臺接待工作職責8
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的.記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變，對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經(jīng)理，并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺接待工作職責9
1、負責門診客戶服務工作，協(xié)調客戶和醫(yī)生之間的`溝通;
2、負責客戶預約，就診接待、看診完畢后回訪電話;
3、負責日常行政工作，及報表處理。
4、負責客戶聯(lián)絡及服務跟蹤，維護客戶關系;
5、協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行;
6、各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
前臺接待工作職責10
1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;
2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);
3.負責應聘人員的預約、接待及工作;
4.負責對公司辦公區(qū)域、會議室的環(huán)境維護的管理;
5.協(xié)助辦理員工的'、、轉正等相關手續(xù)的辦理工作;
6.負責協(xié)助上級領導處理企業(yè)會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;
7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤點和臺賬管理;
8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養(yǎng)與故障報修、計算機及網(wǎng)絡設備故障的報修工作;
9.協(xié)助公司舉辦的各類活動。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
前臺接待工作職責11
1、負責會員接待、登記、引導以及來電咨詢、預定等處理工作;
2、接待、處理會員場地預定、詢問、投訴等事宜;
3、做好會員入場、離場時的'登記、鑰匙、房卡等物品收發(fā)等工作;
4、做好巡場工作，為會員提供及時、優(yōu)質的服務;
5、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺接待工作職責12
1、每日中心環(huán)境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的'接送流程規(guī)范。
4、前臺客戶關懷。
5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業(yè)績表營收報表制作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺接待工作職責13
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負責訂水、訂報，信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責14
1、配合接待主管完成部分來客接待工作；
2、負責員工出差預訂機票、火車票等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的'一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、在前臺負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。
前臺接待工作職責15
1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。
2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的'溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。
5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。
6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級領導安排的其他任務。
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