前臺(tái)主管工作職責(zé)(通用15篇)
前臺(tái)主管工作職責(zé)1
1、總負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)
2、總負(fù)責(zé)到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
4、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;
5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺(tái)主管工作職責(zé)3
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理管理別克前臺(tái);
2、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。
3、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;
4、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;
6、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
前臺(tái)主管工作職責(zé)4
1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);
2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);
3)處理客戶投訴;
4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;
5)信息反饋與管理;
6)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理;
7)參與客戶的日常維修接待工作;
8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo)；
3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求；
4、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；
8、監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員；
前臺(tái)主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺(tái)服務(wù)。
2、熱情接待，主動(dòng)安排客戶咨詢和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。
3、請(qǐng)初診客戶填寫咨詢單，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容。
4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問(wèn)復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時(shí)更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。
前臺(tái)主管工作職責(zé)7
1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；
2）接待前來(lái)就診的顧客，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時(shí)的協(xié)助；
3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；
4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
7）協(xié)助市場(chǎng)推廣、各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行；
8）準(zhǔn)確收銀、制作財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表；
9）定期檢查前臺(tái)事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺(tái)人員考核等。
前臺(tái)主管工作職責(zé)8
1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺(tái)接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。
2、熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，前臺(tái)的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。
3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時(shí)與市場(chǎng)行銷部溝通團(tuán)隊(duì)和散客的用房情況。
4、對(duì)本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時(shí)完成。
5、能及時(shí)有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報(bào)至上級(jí)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)9
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問(wèn)、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的`順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問(wèn)、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表
12、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)主管工作職責(zé)10
1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
前臺(tái)主管工作職責(zé)11
1.對(duì)前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織本崗的班前班后會(huì)。
3.直接參與所負(fù)責(zé)崗位的班次，做好日�？记诤透黜�(xiàng)管理工作，接待工作，按分工操作。
4.直接督導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。
5.掌握預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。
6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。
7.檢查部門的辦公用品和對(duì)客用品、設(shè)備、設(shè)施情況，提前做好補(bǔ)備工作。
8.檢查、負(fù)責(zé)本崗的治安，防火工作。
9.做好本部門內(nèi)上傳、下達(dá)及請(qǐng)示和報(bào)告工作。
10.做好新員工的日常管理和實(shí)操培訓(xùn)。
11.督促本部門員工對(duì)賓客資料、行李的保管儲(chǔ)存工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)12
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問(wèn)題;
前臺(tái)主管工作職責(zé)13
1、健全各種問(wèn)訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。
前臺(tái)主管工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求；
3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項(xiàng)的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理；
3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；
4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售；
5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；
6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，增加進(jìn)廠車臺(tái)次；
7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車間、備件等工作的協(xié)調(diào)；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶車輛的日常維修接待;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
3、負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用;
4、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶維修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒;
5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。
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