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賓館前臺人員的崗位職責(zé)（精選6篇）
在日常生活和工作中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的賓館前臺人員的崗位職責(zé)（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)1
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的.接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。
9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)2
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、為客人做好結(jié)帳工作。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)接待散客與團(tuán)隊(duì)的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。
2、負(fù)責(zé)報(bào)表的打印，前臺區(qū)域及設(shè)備的清潔，消耗物品的準(zhǔn)備工作，備品不足時(shí)及時(shí)上報(bào)主管申領(lǐng)。
3、掌握預(yù)訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時(shí)上報(bào)。
5、了解接待單位的特殊要求，負(fù)責(zé)為當(dāng)日預(yù)訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào)。
7、提供酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、店外信息的'問詢服務(wù)。
8、并負(fù)責(zé)住店客人賬務(wù)結(jié)算等。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)4
1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的.貴賓、�？偷男彰�，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項(xiàng)對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
8、服從管理，隨時(shí)聽從上級的工作安排。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)5
1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。
2.通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。
3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確的資料。
4.負(fù)責(zé)有關(guān)住房價(jià)格及酒店，服務(wù)設(shè)施等方面的.問詢工作。
5.做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。
賓館前臺人員的崗位職責(zé)6
1.掌握恒生健康居賓館內(nèi)外信息，熟悉賓館相關(guān)銷售政策，為客戶提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。
2.靈活處理各類客戶投訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。
3.做好各類訪客登記工作。
4.監(jiān)督并維護(hù)整潔的中心環(huán)境。
5.做好交接事宜，完成工作報(bào)告。
6.為賓客提供專業(yè)，友好，高效熱情的.服務(wù)
7.熟練使用辦公軟件。
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