方案策劃范文集合5篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改�？以下是小編幫大家整理的方案策�?篇，希望對(duì)大家有所幫助。
方案策劃 篇1
一、活動(dòng)時(shí)間：6月xx日-xx日
二、活動(dòng)主題：六月佳禮 扮靚父親
三、活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)一：六月佳禮 扮靚父親---五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng)
父親節(jié)活動(dòng)期間，商品全場(chǎng)88折，購(gòu)買商品折后單票滿128元以上者，可憑電腦小票參加“五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng)，為父親抽個(gè)父親節(jié)禮物”活動(dòng)，為父親獻(xiàn)上精美的父親節(jié)禮物。
獎(jiǎng)品設(shè)置：
特等獎(jiǎng)：任選服飾一件;
一等獎(jiǎng)：送指定商品一個(gè);
二等獎(jiǎng)：購(gòu)買商品在打8折;
三等獎(jiǎng)：購(gòu)買商品在打7折;
四等獎(jiǎng)：明星海報(bào)一張;
活動(dòng)細(xì)則：
1.在賣場(chǎng)收銀臺(tái)出入口處放一促銷長(zhǎng)桌，并鋪上紅布;于桌上放置兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱，每個(gè)箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11，分別是白色4個(gè)、蘭色3個(gè)、綠色2個(gè)、黃色、紅色各1個(gè)。
2.只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來(lái)的乒乓球的顏色是一樣的，即可獲得相應(yīng)的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;紅色球代表特等獎(jiǎng);黃色球代表一等獎(jiǎng);綠色球代表二等獎(jiǎng);蘭色球代表三等獎(jiǎng);白色球代表四等獎(jiǎng)。
在購(gòu)物袋內(nèi)放入寫有"今天別忘了打個(gè)電話給父親"、"父親的生日是哪一天?"父親的節(jié)日只有一天。"為父親過(guò)生日嗎?"等等溫馨話語(yǔ)的卡片等。下面印上新世紀(jì)名稱及廣告。
備注：從消費(fèi)者的感情需要出發(fā)，容易引起在外工作的子女們對(duì)父親的想念，而且這種宣傳是公益性的，顧客完全不會(huì)有抵觸心理。對(duì)樹(shù)立一個(gè)有感情、有責(zé)任感的新世紀(jì)形象有很好的作用。
在店門口做一個(gè)美觀的留言板，用粉紅色的作底板，在右上角畫上關(guān)于父親的畫，在左下角寫上關(guān)于父親的詩(shī)，中間用紙折的千紙鶴拼成一個(gè)大心形，旁邊拼成一個(gè)梢小點(diǎn)的心形，用一個(gè)小心連接起來(lái)。
所有的人都可以在上面寫上給自己父親的祝福的話。只是作為一個(gè)公益的活動(dòng)，可以增加人氣，人可以給顧客一個(gè)好的形象。
方案策劃 篇2
相聲是中國(guó)曲藝中的主要曲種之一。它形成于清代末期，至今已有一百多年的歷史。相聲是具有喜劇色彩的說(shuō)唱藝術(shù)，笑聲是相聲的靈魂。相聲以幽默對(duì)答，滑稽表演引起觀眾發(fā)笑，相聲的語(yǔ)言及表演、情節(jié)的安排，要做到既在情理之中，又在意料之外，以達(dá)到喜劇效果。
小品是形成于二十幾年之前，脫胎于舞臺(tái)戲劇表演，吸收了大量相聲元素的綜合體。小品的關(guān)鍵便是這個(gè)“小”字!在短時(shí)間內(nèi)制造更多的戲劇沖突和笑料，表現(xiàn)的是凡人小事，諷刺的是市井無(wú)賴。這樣才能讓觀眾笑得有共鳴、笑得會(huì)心。并且能在歡笑中觀得人生百態(tài)，感悟人生真諦，提高自身修養(yǎng)。如今社會(huì)生活節(jié)奏快，人們的生活壓力大，所以我們需要一些快樂(lè)的事情來(lái)舒緩自己的神經(jīng)，然而生活中搞笑的事情太少了，所以我們需要通過(guò)相聲小品這種藝術(shù)形式來(lái)學(xué)習(xí)一些幽默的技巧，從中得到樂(lè)趣，明白道理，同時(shí)我們還可以從中看到一些社會(huì)現(xiàn)象，從而引起我們的反思，進(jìn)而改正，最終使我們的生活更加和諧美好。
活動(dòng)背景
相聲、小品作為我國(guó)民間傳統(tǒng)藝術(shù)的表現(xiàn)形式，擁有濃厚的文化底蘊(yùn)及廣泛的群眾基矗因其親和力強(qiáng)，表演方式平民化、普通化，故很容易為人們所接受和喜愛(ài)。小品深受大學(xué)生喜愛(ài)，形式自由，小劇情能反映大問(wèn)題。為讓更多的在校大學(xué)生了解傳統(tǒng)文化喜愛(ài)傳統(tǒng)文化，傳承“青春與激情，創(chuàng)意與創(chuàng)新”的精神，反映我校同學(xué)的積極向上的精神面貌，我漫語(yǔ)演藝社決定舉辦“相聲小品原創(chuàng)劇本征集大賽”。
一、活動(dòng)主旨：
喜迎十八大!弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，培育時(shí)代民族精神，豐富校園文化生活，提高師生文藝素質(zhì)。繁榮高校相聲，小品藝術(shù)，鼓勵(lì)校園原創(chuàng)劇目，提高大學(xué)生創(chuàng)作意識(shí)，普及高雅藝術(shù)。
二、活動(dòng)基本信息：
(一)、活動(dòng)名稱：首屆原創(chuàng)相聲小品劇本征集大賽
(二)、活動(dòng)對(duì)象：黃淮學(xué)院全體學(xué)生
(三)、活動(dòng)內(nèi)容：本次大賽活動(dòng)內(nèi)容以相聲，小品為主，劇本內(nèi)容以校園題材為主，反映當(dāng)代大學(xué)生的生活狀態(tài)，體現(xiàn)其積極健康的精神面貌，以反映一些感人回味的背后。
(四)、報(bào)名方式：通告內(nèi)容方式
(五)、活動(dòng)時(shí)間：XX年xx月xx日------XX年xx月xx日
三、活動(dòng)流程：
(一)、前期宣傳：由漫語(yǔ)演藝社會(huì)員做前期宣傳
(二)、全校收稿：指定地點(diǎn)及方式進(jìn)行全校收稿，交稿截止日期位：XX年xx月xx日至xx月xx日。
(三)、組織評(píng)搞：邀請(qǐng)學(xué)校黃淮學(xué)院音樂(lè)表演系老師、贊助商主要負(fù)責(zé)人、漫語(yǔ)演藝社相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)稿件進(jìn)行評(píng)選，評(píng)選時(shí)間為：XX年xx月xx日至xx月xx日。
(四)、宣布評(píng)選結(jié)果及頒獎(jiǎng)
(五)、對(duì)好的劇本排出來(lái)進(jìn)行匯報(bào)演出
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
評(píng)選出一等獎(jiǎng)(1名)，二等獎(jiǎng)(2名)，三等獎(jiǎng)(3名)，最佳題材獎(jiǎng)(1名)，最佳新意獎(jiǎng)(1名)，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干。
一等獎(jiǎng)：證書+獎(jiǎng)品
二等獎(jiǎng)：證書+獎(jiǎng)品
三等獎(jiǎng)：證書+獎(jiǎng)品
優(yōu)秀獎(jiǎng)：證書
最佳題材獎(jiǎng)：證書+獎(jiǎng)品
最佳新意獎(jiǎng)：證書+獎(jiǎng)品
五、活動(dòng)意義：
相聲、小品作為我國(guó)明間傳統(tǒng)藝術(shù)的表現(xiàn)形式，擁有濃厚的文化底蘊(yùn)及廣泛的群眾基矗因其親和力強(qiáng)，表演方式平民化、普通化，故很容易為人們所接受和喜愛(ài)。小品深受大學(xué)生喜愛(ài)，形式自由，小劇情能反映大問(wèn)題。為讓更多的在校大學(xué)生了解傳統(tǒng)文化喜愛(ài)傳統(tǒng)文化，傳承“青春與激情，創(chuàng)意與創(chuàng)新”的精神，反映我校同學(xué)的積極向上的精神面貌，決定舉辦相聲小品原創(chuàng)劇本征集大賽。
六、策劃主辦單位：黃淮學(xué)院漫語(yǔ)演藝社
七、贊助商：xxx、xxx
八、投稿方式：
(一)、在交稿截止日前將寫好的劇本交到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
(二)、以電子文檔形式發(fā)送到郵箱(備注好個(gè)人信息)
聯(lián)系人：xxx
九、參賽要求：
(一)、本次大賽面向全校各年級(jí)、院系征集劇本，所有黃淮學(xué)院在校學(xué)生均可參加。參賽劇本必須格調(diào)高雅健康，情緒積極向上。
(二)、劇本必須為作者原創(chuàng)，可以對(duì)經(jīng)典文學(xué)作品進(jìn)行合理改編，但不得與此前已發(fā)表的劇作雷同。
(三)、參賽劇本內(nèi)容、題材、風(fēng)格、字?jǐn)?shù)不限，但演出時(shí)間必須控制在15分鐘以內(nèi)。
(四)、參賽劇本請(qǐng)用稿紙書寫清楚，提倡用a4紙打印，。請(qǐng)注明作者真實(shí)姓名、院系專業(yè)和聯(lián)系電話。
(五)、細(xì)則如有變動(dòng)，以海報(bào)公布為準(zhǔn)。
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
宣傳：元(宣傳單等)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)金費(fèi)用：獎(jiǎng)品： 合計(jì)：x元
XX年xx月xx日
注：本次活動(dòng)解釋權(quán)屬于xx學(xué)院漫語(yǔ)演藝社
方案策劃 篇3
一、宣傳片框架結(jié)構(gòu)：
第一部分：綜述
金城作為中航工業(yè)下屬成員單位，現(xiàn)歸屬中航系統(tǒng)公司管理。主要從事航空機(jī)載設(shè)備、工程液壓、摩托車、專用車、汽油機(jī)、汽車零部件等產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售，以及進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)內(nèi)外投資和第三產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)等。金城具有獨(dú)立的外事、外貿(mào)、外經(jīng)權(quán)。摩托車出口創(chuàng)匯多年來(lái)一直位居行業(yè)領(lǐng)先，是商務(wù)部重點(diǎn)支持和發(fā)展的名牌出口產(chǎn)品。“金城”為中國(guó)馳名商標(biāo)，品牌價(jià)值32.42億，列中國(guó)最具價(jià)值500強(qiáng)品牌第234位。金城集團(tuán)現(xiàn)有總資產(chǎn)52.4億元，凈資產(chǎn)31億元，從業(yè)人員近10400人。
金城與國(guó)際知名企業(yè)開(kāi)展廣泛的合作關(guān)系。目前合作的企業(yè)有：美國(guó)帕克公司、霍尼韋爾公司、史密斯公司、馬來(lái)西亞金獅集團(tuán)、德國(guó)采埃孚公司、意大利比亞喬公司、日本鈴木株式會(huì)社等。
片頭
第二部分：發(fā)展歷程（序）
1949年，金城從修理飛機(jī)起家已有60年的航空制造歷史；
1979年，金城誕生第一輛摩托車已有30年的市場(chǎng)化歷史；
1961年，湖北襄樊原609所成立；
20xx年12月18日，廠所融合，“新金城”誕生；目前金城企業(yè)群已覆蓋南京市的白下、江寧、浦口、棲霞等區(qū)。
第三部分：六大產(chǎn)業(yè)
1、航空機(jī)電產(chǎn)業(yè)
南京金城航空機(jī)電中心占地面積430畝，建筑面積11萬(wàn)平方米。南京金城航空機(jī)電中心現(xiàn)有職工3200余人，其中研究員級(jí)高級(jí)工程師近40人，高級(jí)工程師300余人，各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員共1800余人。設(shè)計(jì)力量雄厚，且擁有一批高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)工人。
專業(yè)系統(tǒng)：機(jī)電綜合專業(yè)、液壓與操縱專業(yè)、燃油專業(yè)、環(huán)境控制專業(yè)、第二動(dòng)力專業(yè)、電源傳動(dòng)專業(yè)。
業(yè)務(wù)范圍：機(jī)電液壓產(chǎn)品、非航空產(chǎn)品、民航產(chǎn)品維修、相關(guān)工業(yè)產(chǎn)品、國(guó)際合作轉(zhuǎn)包生產(chǎn)。
2、輕型動(dòng)力產(chǎn)業(yè)：
成立了捷克威納公司。 目前產(chǎn)品有：三缸帶中置增壓器星形活塞發(fā)動(dòng)機(jī)；渦扇500發(fā)動(dòng)機(jī)；MW級(jí)燃?xì)廨啓C(jī)等。
3、摩托車產(chǎn)業(yè)：
金城摩托車位居全國(guó)十強(qiáng)；出口量和出口創(chuàng)匯連續(xù)五年位居行業(yè)領(lǐng)先地位；與意大利比亞喬合作生產(chǎn)的適合歐美市場(chǎng)高檔摩托車；金城有多年生產(chǎn)高壓葉片泵的經(jīng)驗(yàn)，ZF公司是德國(guó)生產(chǎn)汽車動(dòng)力轉(zhuǎn)向器和轉(zhuǎn)向泵企業(yè)，于20xx年6月在南京成立了ZF轉(zhuǎn)向泵金城（南京）有限公司，年生產(chǎn)能力200萬(wàn)臺(tái)；通用汽油機(jī)。
4、專用車產(chǎn)業(yè)
金城集團(tuán)20xx年年底并購(gòu)安徽開(kāi)樂(lè)專用車股份有限公司以來(lái)，開(kāi)始進(jìn)入專用車行業(yè)，20xx年年底增資擴(kuò)股柳州乘龍專用車有限公司。
20xx年中航工業(yè)已將上海航空特種車輛有限責(zé)任公司劃撥給金城集團(tuán)。
20xx年11月金城并購(gòu)陸平。專用車產(chǎn)業(yè)合計(jì)總資產(chǎn)85255萬(wàn)元，凈資產(chǎn)42429萬(wàn)元。
20xx年銷售收入103884萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3792萬(wàn)元，銷售專用車9874輛。職工1917人。
金城集團(tuán)專用車產(chǎn)業(yè)主要發(fā)展專用汽車的上裝部分，專用汽車底盤由商用汽車企業(yè)提供。
分階段地從地域、產(chǎn)品等方面在國(guó)內(nèi)外范圍內(nèi)合理布局：
20xx年前通過(guò)中航金城專用車發(fā)展平臺(tái)整合資源，市場(chǎng)覆蓋華東、華中、華南地區(qū)。
20xx年前構(gòu)建完成六大板塊，在國(guó)際開(kāi)辟2-3家生產(chǎn)或銷售基地，將專用車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展延伸至國(guó)際市場(chǎng)。
5、國(guó)際事業(yè)：
金城摩托挺進(jìn)歐洲高端市場(chǎng)；金城AX100摩托車風(fēng)行尼日利亞；目前在世界各地建立了多個(gè)合資公司、辦事處。
6、三產(chǎn)事業(yè)
目前金城擁有：月星家具城、金龍?bào)醇以贰⒔饾?rùn)發(fā)超市等項(xiàng)目；航空工業(yè)科技城也在規(guī)劃中。
第四部分：集團(tuán)愿景
金城集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和定位： 使命：成就金城，造福社會(huì)愿景：做推動(dòng)世界進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)；
20xx年：實(shí)現(xiàn)68億元銷售收入；
20xx年：實(shí)現(xiàn)85億元銷售收入挑戰(zhàn)100億；
20xx年：挑戰(zhàn)400億元銷售收入。
二、制作步驟、周期：
1、制作單位選定、溝通：周期大約15天左右；
2、腳本編寫、定稿：15天左右；
3、前期拍攝：由于目前金城所屬單位較分散，正常周期20天左右；
4、拍攝、制作要求：前期高清攝錄設(shè)備、廣角鏡頭、大搖臂、軌道（根據(jù)需要?jiǎng)佑煤脚模?/p>
5、后期制作、看樣片再次修改完善：20天左右。
三、費(fèi)用預(yù)算：
1、承制單位確定：采用競(jìng)標(biāo)形式確定具有企業(yè)形象片制作實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的影視廣告公司進(jìn)行拍攝、制作；
2、制作費(fèi)用：經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，目前按最高標(biāo)準(zhǔn)制作一部形象片（10-15分鐘）膠片拍攝：50萬(wàn)元左右；數(shù)字高清：30——40萬(wàn)元；標(biāo)清：15萬(wàn)——20萬(wàn)元。根據(jù)金城實(shí)際，采用高清拍攝完全能滿足企業(yè)各種情況下使用。
方案策劃 篇4
一、活動(dòng)主題
尊老敬老，奉獻(xiàn)愛(ài)心，xxxx送溫暖行動(dòng)。
二、活動(dòng)背景
古語(yǔ)有云：老吾老以及人之老，意思是說(shuō)在贍養(yǎng)孝敬自己的長(zhǎng)輩時(shí)，不應(yīng)忘記其他與自己沒(méi)有親緣關(guān)系的老人。敬老愛(ài)老一直是中華民族的傳統(tǒng)美德，九九重陽(yáng)，寓意生命長(zhǎng)久、健康長(zhǎng)壽，并被賦予了愛(ài)老、敬老之意。
為弘揚(yáng)敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，盡好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，呼吁更多的人去關(guān)注老人，特組織此次活動(dòng)，希望更多的員工能志愿參與進(jìn)來(lái)，獻(xiàn)出愛(ài)心去敬老院為老人做一些力所能及的事，送上關(guān)懷和溫暖。
三、活動(dòng)目的
1. 慰問(wèn)敬老院的老人，給他們送去一份溫暖和關(guān)愛(ài)；
2. 在活動(dòng)中體現(xiàn)特立電子的公司形象，達(dá)到一定的社會(huì)效應(yīng)；
3. 活動(dòng)中與政府部門、新聞媒體合作，促進(jìn)與政府部門、新聞媒體的交流，有利于公司知名度的提升。
四、活動(dòng)地點(diǎn)
xxx苗集鎮(zhèn)杏集敬老院
五、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月20日，上午9:00-11:30（周二，陰歷9月初八，含路上來(lái)回時(shí)間）
六、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)前期準(zhǔn)備（綜合部負(fù)責(zé)）
1. 聯(lián)系相關(guān)部門，如民政局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人等，找到更加需要我們的敬老院；
2. 聯(lián)系考察敬老院，熟悉來(lái)回敬老院的路線，與敬老院院長(zhǎng)進(jìn)行交談，參觀敬老院，熟悉活動(dòng)場(chǎng)所，了解院里最缺什么，我們能做什么；
3. 通過(guò)了解，對(duì)需要的物資進(jìn)行預(yù)算，交于公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后購(gòu)買物資；
4. 聯(lián)系相關(guān)政府部門、新聞媒體，商定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)進(jìn)行相關(guān)發(fā)言，對(duì)活
動(dòng)進(jìn)行記錄拍攝宣傳；
5. 確定公司參與當(dāng)天活動(dòng)人員，并讓他們做好相應(yīng)準(zhǔn)備；
6. 根據(jù)人員和物資數(shù)量，確定活動(dòng)當(dāng)天所需車輛和駕駛員。
�。ǘ┗顒�(dòng)物資預(yù)算
1. 宣傳條幅2條，5米，80元；
2. 大米5袋（140元/袋）、面8袋（120元/袋）、油6桶（50元/袋），共1960元。
（三）活動(dòng)當(dāng)日安排
1. 將物資送去敬老院，和老人聊聊天；
2. 相關(guān)人員發(fā)言，新聞媒體錄像；
3. 離開(kāi)時(shí)合影留念。
（四）活動(dòng)結(jié)束后事項(xiàng)
1. 整理活動(dòng)照片，寫出活動(dòng)稿，并傳到公司內(nèi)部群和公司網(wǎng)站；
2. 將活動(dòng)照片打印，放在公司活動(dòng)宣傳欄。
七、活動(dòng)需注意事項(xiàng)
1. 需提前確認(rèn)好車輛，如幾輛車，駕駛員，車輛的油量等；
2. 購(gòu)買物資時(shí)，要購(gòu)買有保證商家的合格物品，確保使用安全；
3. 同去人員，要穿著工作裝，帶工作證；
3. 老年人多患有心腦血管疾病，活動(dòng)期間不可太過(guò)喧嘩吵鬧；
4. 和老人聊天要耐心，語(yǔ)言親切。
方案策劃 篇5
一、汽車營(yíng)銷策劃書之前言
在不久的將來(lái)，開(kāi)車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車時(shí)，無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。
河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開(kāi)設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)分析
（一）、環(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)分析
汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非�；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。
汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)椋S著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求。
（二）、swot分析
優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。
機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，以便帶來(lái)新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅：本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
三、汽車營(yíng)銷策劃書之市場(chǎng)定位
汽車除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因?yàn)殚_(kāi)設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來(lái)我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng)，如果有問(wèn)題的話，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>
中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
安行汽車美容店通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線。
安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的.因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。
四、汽車營(yíng)銷策劃書之營(yíng)銷目標(biāo)
有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的�？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓北大學(xué)城汽車擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。
五、汽車營(yíng)銷策劃書之戰(zhàn)略及行動(dòng)方案
�。ㄒ唬�市場(chǎng)營(yíng)銷策略
市場(chǎng)營(yíng)銷，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1）價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞�？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶。
2）服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱耍⻊?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
�。�1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶。
�。�2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
�。�3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽(tīng)客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽(tīng);耐心解答客戶的咨詢;對(duì)常見(jiàn)客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候;雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。
總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過(guò)不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。
3）宣傳策略
汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹�。一般�?lái)說(shuō)，廣告?zhèn)鲉�、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。
（二）用地規(guī)劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。
�、俎k公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。
②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。
物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。
3、水、電設(shè)施安裝
�。�1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
�。�2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算
1、機(jī)器設(shè)備配置
序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)序號(hào)工具名稱數(shù)量單價(jià)
1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300
3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000
5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300
7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000
9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150
11電動(dòng)扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200
13鹿皮若干20014毛巾（純棉）若干200
15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干
17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450
2、辦公軟硬件配置
序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注
1電腦1臺(tái)3500用于管理、收銀
2條碼打印機(jī)1臺(tái)1500
3條碼槍1臺(tái)300—500
4汽車美容管理軟件1套300—1200
5條碼貴賓卡200張1000
6激光打印機(jī)1臺(tái)1500
3、人員配置及預(yù)算
序號(hào)工種人數(shù)工資備注
1店長(zhǎng)12000從事汽車美容三年以上
2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上
3財(cái)務(wù)收銀11500從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上
4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上
5洗車普工33000勤勞、誠(chéng)實(shí)
�。ㄋ模�、運(yùn)營(yíng)管理
汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象�？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。
�。�1）禮儀方面
1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。
2）接、交車禮儀
車主來(lái)監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢問(wèn)美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。
3）操作服務(wù)禮儀
�、僭诓僮鬟^(guò)程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí);
�、谶M(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。
�。�2）人力資源管理
1）員工服務(wù)細(xì)則
a。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。
b。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
c。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
e。員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。
f。員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
g。員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。
h。員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i。除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛。
2）、人員的招聘
關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作;對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。
3）、人員管理
a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。
b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
c、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(zhǎng);上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。
六、汽車營(yíng)銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃
客戶開(kāi)發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開(kāi)發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。
�。ㄒ唬�新客戶開(kāi)發(fā)
新客戶是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車美容的客戶，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
開(kāi)發(fā)新客戶對(duì)于新開(kāi)的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：
（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。
�。�2）對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆⻊?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。
（二）鞏固老客戶
如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分;
加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，每?jī)蓚�(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;
確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉;
提供其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
七、汽車營(yíng)銷策劃書之總投入預(yù)算分析
序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注
1廠地裝潢費(fèi)用3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜
2機(jī)器設(shè)配8萬(wàn)元
3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套
4人員工資9個(gè)13800元/月
5裝飾件采購(gòu)2—3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等
6流動(dòng)資金5萬(wàn)元
八、汽車營(yíng)銷策劃書之結(jié)束語(yǔ)
如果我們能預(yù)知未來(lái)，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展，我們有理由相信：汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營(yíng)銷策劃，有效利用營(yíng)銷廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
【方案策劃范文集合5篇】相關(guān)文章：
方案策劃范文集合7篇04-26
關(guān)于策劃方案范文集合九篇05-27
活動(dòng)策劃方案范文集合九篇05-23
【精華】方案策劃范文集合5篇05-06
【精品】方案策劃范文集合5篇05-03
精選方案策劃范文集合5篇05-03
精選方案策劃范文集合9篇05-01
【精華】方案策劃范文集合6篇04-28
【實(shí)用】方案策劃范文集合10篇04-28
【實(shí)用】方案策劃范文集合5篇04-27