客服工作職責（精選21篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的客服工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　客服工作職責 篇1

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　�。�3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系

　�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　客服工作職責 篇2

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

　　6.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　客服工作職責 篇3

　　1、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理。

　　4、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作。

　　5、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　客服工作職責 篇4

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　客服工作職責 篇5

　　1、受理電話，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務流程工作和業(yè)主相關資料登記。

　　4、提供專業(yè)的客戶服務、客訴處理，維護現(xiàn)有客戶。

　　5、領導安排的其他事項。

　　客服工作職責 篇6

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內(nèi)務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服工作職責 篇7

　　1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

　　2. 全面負責管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經(jīng)理進行匯報。

　　3. 對保潔服務供方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，熟悉相關合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

　　4. 提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

　　5. 經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務的完成情況，并根據(jù)不同情況及時做出相應的處理意見。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時調(diào)配人員予以清除。

　　6. 根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

　　7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。

　　8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

　　9. 認真完成領導交辦的.其他工作。

　　客服工作職責 篇8

　　1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

　　2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

　　5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；

　　客服工作職責 篇9

　　●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　●負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

　　●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

　　客服工作職責 篇10

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　客服工作職責 篇11

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

　　8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　客服工作職責 篇12

　　1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

　　8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領導交辦的其他任務

　　客服工作職責 篇13

　　1.以校區(qū)業(yè)績?yōu)橹行?承擔校區(qū)精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發(fā)潛在客戶,提供專業(yè)的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區(qū)前臺行政工作,服務校區(qū)教師及學員,根據(jù)老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統(tǒng)以及財務數(shù)據(jù)有較強的敏感度,并能通過系統(tǒng)處理學員報名,轉(zhuǎn)退班,報道,教材發(fā)放等相關事物。

　　5.定期整理校區(qū)文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區(qū)教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

　　客服工作職責 篇14

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

　　客服工作職責 篇15

　　1. 負責信貸業(yè)務客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

　　2. 對接不同業(yè)務條線,抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

　　3. 制定產(chǎn)品業(yè)務規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關內(nèi)容;

　　4. 負責協(xié)調(diào)與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

　　6. 對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標間關聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。

　　客服工作職責 篇16

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關人員的管理、培訓、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設施等日常管理;

　　5、負責物業(yè)客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　客服工作職責 篇17

　　1.負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結(jié)與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3.負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負責售后服務具體工作，包括預約保養(yǎng)、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關部門；

　　5.負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　客服工作職責 篇18

　　1、負責對客戶進行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服工作職責 篇19

　　1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

　　4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

　　客服工作職責 篇20

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　客服工作職責 篇21

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;

　　2、處理客人對業(yè)務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

　　3、業(yè)務信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務員及內(nèi)部各相關環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

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