機(jī)票客服工作職責(zé)（通用17篇）

　　機(jī)票客服要有良好的職業(yè)素質(zhì)、 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；積極主動、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。接下來是小編為您整理的機(jī)票客服工作職責(zé)，希望對您有所幫助。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 1

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關(guān)客票咨詢給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，達(dá)成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線路的設(shè)計思路并正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)；

　　3、根據(jù)客戶需求快速、準(zhǔn)確、專業(yè)地完成國際機(jī)票查詢，報價，訂座及出票工作；

　　4、 熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務(wù)；

　　7、收集客人的'意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20—35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內(nèi)機(jī)票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運(yùn)價知識，國際/國內(nèi)機(jī)票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機(jī)場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運(yùn)資格證書者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　5、 性格活潑開朗，有責(zé)任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團(tuán)隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，抗壓能力，工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于創(chuàng)新，靈活應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　8、能夠適應(yīng)24小時倒班制。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 2

　　職位要求：

　　1、熟悉計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識。

　　2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過機(jī)票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、 吃苦耐勞的'精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神；積極主動、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

　　6、能適應(yīng)倒班制，通宵班（24：00—08：00）一周內(nèi)2—3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　5、活動邀約，信息確認(rèn)等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 3

　　1、對貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋；

　　2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；

　　3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作；

　　4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對；

　　5、處理日常運(yùn)輸異常。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實時跟進(jìn)，并及時準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作；

　　2、負(fù)責(zé)航空艙位價格的實時更新，并向客戶進(jìn)行報價工作；

　　3、負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的'實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況；

　　4、負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時跟進(jìn)，完成異常處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 5

　　1、 負(fù)責(zé)接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　2、 對新老客戶進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；

　　3、 活動邀約，信息確認(rèn)等；

　　4、 通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　5、 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔；

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 6

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的.問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 7

　　1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。

　　2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。

　　3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。

　　4、庫存管理。原材料的備貨。

　　5、物流管理。供應(yīng)商管理，對帳付款。

　　6、其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 8

　　1、 管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品；

　　2、 負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達(dá)成部門制定的賬號銷售目標(biāo)；

　　3、 德語平臺賬號注冊維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù)；

　　4、 海外公司及倉庫的.相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通；

　　5、 協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 9

　　1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；

　　2、耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；

　　3、收集和整理客戶的`反饋信息，及時反饋給相關(guān)主管人員；

　　4、完成上級交辦的任務(wù)。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 11

　　1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、 指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的.各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 12

　�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的`售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 13

　　1、接受客戶委托，安排定艙和下達(dá)作業(yè)部門貨物的作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監(jiān)控以及相關(guān)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用的'確認(rèn)和錄入；

　　2、解答客戶的咨詢；

　　3、和代理、客戶進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的`美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 15

　　職位描述：

　　工作內(nèi)容：

　　1、接聽客戶來電，做好航空機(jī)票咨詢、溝通協(xié)調(diào)工作；

　　2、通過網(wǎng)絡(luò)平臺處理機(jī)票改簽、退票、投訴和通知航變；

　　職位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限，年齡在18-26歲之間；

　　2、會基本的辦公軟件操作，打字速度45字/分鐘；

　　3、中專以上學(xué)歷，有半年以上客服工作經(jīng)驗，從事過機(jī)票交易平臺優(yōu)先錄用；

　　4、有陽光、樂觀積極向上的心態(tài)，對工作熱情主動，有責(zé)任心，能主動承擔(dān)責(zé)任；

　　5、能適應(yīng)倒班工作；每天8小時工作制，上六休一，節(jié)加日輪休。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 16

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)處理線下企業(yè)或直客，客戶的票務(wù)咨詢、預(yù)訂、退改簽等專業(yè)服務(wù)項目；

　　2、配合執(zhí)行客服主管制訂的各類日常操作管理規(guī)定及業(yè)務(wù)流程的開展；

　　3、悉心解達(dá)客戶的咨詢及關(guān)聯(lián)的服務(wù)操作，控制操作中的失誤與出錯率，不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)能力；

　　4、全面遵守和服從公司的各項管理規(guī)定與執(zhí)行上司及領(lǐng)導(dǎo)交與或安排的各項任務(wù)；

　　5、對工作中的各個環(huán)節(jié)的流程及提升用戶體驗?zāi)芡ㄟ^不斷深入工作提出良好的.建意并改進(jìn)。

　　職位要求：

　　1、做事穩(wěn)重，待人真誠，厚道和諧，積極進(jìn)取，有團(tuán)隊合作，集體榮辱的意識；

　　2、個人形象及人品端正、表達(dá)能力強(qiáng)，頭腦靈活，能吃苦耐勞、持之以恒的心態(tài)；

　　3、年齡20歲以上，大專或以上學(xué)歷，心態(tài)穩(wěn)定，有抗壓能力、有應(yīng)變能力和溝通能力；

　　4、具有國際國內(nèi)機(jī)票行業(yè)TMC經(jīng)驗或會使用ETERM等票務(wù)查詢系統(tǒng)者優(yōu)先。

　　機(jī)票客服工作職責(zé) 17

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達(dá)能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運(yùn)價，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團(tuán)隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強(qiáng)的`獨(dú)立解決問題能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

　　4.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

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