服務(wù)員崗位職責（精選6篇）

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的服務(wù)員崗位職責（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)員崗位職責1

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

　　7、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時報告和報修。

　　8、負責及時上報，處理突發(fā)事故。

　　服務(wù)員崗位職責2

　　1、品行端正，具有良好的職業(yè)道德

　　由于其所在崗位的特點，客房部的員工，尤其是樓層服務(wù)員會經(jīng)常出入客人的房間，有機會接觸到客人的行李物品，其中當然也包括一些貴重的錢物。如果沒有良好的道德品質(zhì)，見財起邪念，利用工作之便順手牽羊拿走客人的物品，就會給酒店的形象與名譽帶來不可估量的損失。

　　2、工作態(tài)度好，踏實認真，能吃苦耐勞

　　客房部的主要工作就是清潔衛(wèi)生，如客房衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、洗滌衣服和布草等，因此，在客房部工作的員工必須不怕臟，任勞任怨，具有吃苦的精神。

　　3、具備較強的衛(wèi)生意識和服務(wù)意識

　　既然客房部的主要工作是搞清潔衛(wèi)生，那么，為了做好這項工作，服務(wù)員就必須具有強烈的衛(wèi)生意識、服務(wù)意識，不然就無法將客房部的工作做好，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　4、掌握基本的設(shè)施和設(shè)備維修保養(yǎng)知識

　　酒店客房內(nèi)一般都有很多的設(shè)備設(shè)施，比如說各種各樣的燈具、空調(diào)、地毯、窗簾、音響、電視、寫字臺等，雖然這些設(shè)備按照酒店的規(guī)定都應(yīng)該由酒店的工程人員專門負責，但平時的保養(yǎng)工作則應(yīng)該由客房部負責�？头坎康姆�務(wù)員必須利用每天在客房進行清潔工作的機會，做好對這些設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。而且，一些小的維修項目，比如說換保險絲、換電源插座、換燈泡等，一般也都是由客房部來負責。由此可見，客房部的服務(wù)員要具備一定的.設(shè)備設(shè)施方面的維修常識。

　　5、具備一定的外語水平

　　在接待外國客人時，服務(wù)員要能用適當?shù)闹薪檎Z言為客人提供服務(wù)。否則，一旦碰到了來自國外的客人而客房部的員工卻不能用中介語言為其提供服務(wù)，甚至于還鬧出一些笑話，就會影響服務(wù)質(zhì)量，同時嚴重影響酒店在客人心目中的形象。

　　服務(wù)員崗位職責3

　　1、接待客戶應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶有賓至如歸之感；

　　2、負責店面及包間環(huán)境、家具、臺面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作；

　　3、善于向顧客介紹和推銷本店項目，根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項接待事宜；

　　4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作；

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　服務(wù)員崗位職責4

　　1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務(wù)。

　　2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

　　3、負責服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負責服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

　　4、負責相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

　　5、負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。

　　6、負責客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。

　　7、了解常客的姓名及飲食愛好。

　　8、負責結(jié)賬工作。

　　服務(wù)員崗位職責5

　　工作資料：

　　1、為客人迎賓領(lǐng)位，供給雪茄、酒水等商品熱情的服務(wù)；

　　2、輔助銷售等工作；

　　3、維護店面及店內(nèi)設(shè)施的美觀、舒適和清潔，打造良好消費環(huán)境。

　　工作要求：

　　1、具有職高以上學歷，形象氣質(zhì)具佳；

　　2、具有酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；具備必須的英語聽、說本事者優(yōu)先。

　　工作地點：國貿(mào)區(qū)域，地鐵1號線永安里B口出，建國飯店一層。

　　服務(wù)員崗位職責6

　　1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識。

　　2、清潔并擦亮所有器皿。

　　3、保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。

　　4、添加所需的布品及操作設(shè)備。

　　5、從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。

　　6、根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。

　　7、結(jié)束服務(wù)后，要清理所有的飯菜，并清潔桌面。

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