小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作
小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作1
1、分管小區(qū)客服管理、管理費收繳催繳、內(nèi)外部文件及檔案管理、人員考勤、會議等工作；
2、做好供應(yīng)商的監(jiān)督、月度考評等工作；
3、配合項目做好與相關(guān)政府部門、業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，做好交代的其他工作；
4、配合做好小區(qū)相關(guān)計劃管理和執(zhí)行監(jiān)督、體系文件執(zhí)行、服務(wù)提升等工作；
5、做好相關(guān)部門的人員管理和考評工作。
小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作2
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用；
2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，并根據(jù)投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收工作；負(fù)責(zé)小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作；
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的重大投訴；定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作；建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作；
5、負(fù)責(zé)催收物業(yè)費、停車費及其他應(yīng)收費用；
6、負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)以及客服人員的管理工作；
7、有權(quán)處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結(jié)果；
8、做好本職工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；
小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作3
●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主；
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作；
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總；
●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護；
●負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的'環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。
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自覺遵守物業(yè)管理條例的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)以及代收代繳費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好收費、催費、接待工作。
敬業(yè)愛崗主動、熱情為業(yè)主服務(wù)；負(fù)責(zé)管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務(wù)工作。
制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費用催費管理工作，確保物業(yè)費用催繳、回收率達到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進與裝修巡檢工作的開展。
負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
小區(qū)物業(yè)的職責(zé)工作5
1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理。
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。
3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作。
4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。
5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。
6、負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進行處理等。
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