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酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

時間:2021-10-28 11:00:42 工作職責(zé) 我要投稿

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

  在現(xiàn)實社會中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1

 。1)全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負責(zé)。

 。2)主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

  (3)負責(zé)客人的投訴的處理。

 。4)負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

  (5)負責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

 。6)負責(zé)掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預(yù)訂部核對好。

 。7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

 。8)及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠辦公用品。

 。9)負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

  (10)熟悉酒店所有區(qū)域;

 。11)有效地處理應(yīng)急事件;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

  2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的'預(yù)定單;

  3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

  4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

  5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

  6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

  7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

  8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

  9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

  10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

  11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

  12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

  2、負責(zé)當日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

  5、負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、負責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、負責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

  13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4

  1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

  3、核對票據(jù),保證票據(jù)的準確性和真實性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;

  6、及時有效地處理好客訴,隨時關(guān)注網(wǎng)評,并跟進線上客人的入住感受,爭取做到0差評;

  7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

  8、服從管理層其他安排;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5

  1、檢查抵店客人的信息,確保完整、正確,并傳輸至公安機關(guān);

  2、負責(zé)貫徹公司前臺服務(wù)標準,提高現(xiàn)場服務(wù)水平;

  3、協(xié)助前臺主管做好日常人事考勤、排班、培訓(xùn)、員工溝通事宜;

  4、協(xié)助前臺主管處理客訴,提高賓客滿意度和忠誠度;

酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6

  1、負責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

  2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

  3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

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