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會(huì)所前臺(tái)接待崗位的主要職責(zé)
1會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)
一、接待賓客時(shí)要禮貌、主動(dòng)、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；；
二、具有謙虛、上進(jìn)、認(rèn)真、有責(zé)任心的工作態(tài)度，有靈活機(jī)敏的頭腦；
三、熟悉前臺(tái)接待、預(yù)訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開(kāi)房手續(xù)，處理賓客住期延長(zhǎng)，為客人預(yù)訂房間及具體服務(wù)工作；
四、熟練地操作電腦，并有較扎實(shí)的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力；
五、負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、會(huì)所服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問(wèn)訊工作；
六、接受訂房，要服從客人的要求，并準(zhǔn)確填寫(xiě)訂房單，做到無(wú)錯(cuò)、無(wú)誤、無(wú)漏；
七、與客房部溝通，做到團(tuán)結(jié)、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作；
八、制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)傳遞信息各資料，并保存好各類(lèi)資料；
九、認(rèn)真做好上、下班交接工作，仔細(xì)記錄工作情況，填寫(xiě)交班本；
十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取相對(duì)措施；
十一、與同事關(guān)系良好，尊敬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可隨時(shí)向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。
2會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。
2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。
3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹(shù)立業(yè)主、住戶是“上帝“的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。
4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟(jì)收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。
5、負(fù)責(zé)會(huì)所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。
6、隨時(shí)準(zhǔn)備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項(xiàng)工作。
7、自我培養(yǎng)廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀、價(jià)值觀，做好前臺(tái)的收銀工作，絕對(duì)保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費(fèi)用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對(duì)相符。
8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項(xiàng)一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。
9、做好各項(xiàng)物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。
10、擺放好會(huì)所內(nèi)所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀。
11、做好公廁、浴室內(nèi)無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。
12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。
13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。
14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險(xiǎn)箱，并將特別事項(xiàng)報(bào)知保安部備查。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2、上班著工裝，帶工牌于左胸前，化淡妝，要求工裝整潔，妝容大方素雅，不可濃妝艷抹，不可涂艷麗指甲油，不佩帶夸張首飾。
3、面帶微笑，舉止端莊大方，講普通話，使用文明禮貌用語(yǔ)。
4、站立式服務(wù)，不可坐在椅子上與客人交談，在客人走出館后方可坐下。
5、對(duì)來(lái)館人員按照接待流程進(jìn)行接待，真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客。
6、電話要在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，要用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)，做好電訪的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接工作。
7、認(rèn)真填寫(xiě)《消費(fèi)明細(xì)表》，保證前臺(tái)帳目清晰，做到帳錢(qián)對(duì)應(yīng)，現(xiàn)金超過(guò)3000元時(shí)應(yīng)及時(shí)交與財(cái)務(wù)；支票要在3天內(nèi)交到財(cái)務(wù)。
8、認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)每份表格。第一次來(lái)訪客戶需填寫(xiě)《國(guó)奧俱樂(lè)部來(lái)訪客人登記表》，留下對(duì)方姓名、單位和聯(lián)系方式；《前臺(tái)交接班記錄表》要寫(xiě)明交班時(shí)的現(xiàn)金金額與物品和需要解決的事情；做好《前臺(tái)物品領(lǐng)用登記表》并保管好前臺(tái)物品；做好《前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用登記表》。
9、與場(chǎng)地管理員和會(huì)籍顧問(wèn)積極配合，相互協(xié)作，高效有序地完成工作；與前臺(tái)工作人員緊密配合工作，做好交接工作。
10、上班時(shí)間內(nèi)，前臺(tái)不得無(wú)故無(wú)人，若臨時(shí)有事，需由場(chǎng)地管理員或保安代為看管。
11、不得在前臺(tái)扎堆聊天、嬉戲打鬧，上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
12、注重個(gè)人形象，不得在顧客面前打私人電話，不得口出粗語(yǔ)俗話；不管出于任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
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