4s店售后前臺主管崗位職責內容

　　一、4s店售后前臺主管崗位職責

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　7、協(xié)助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

　　13、完成領導交辦的各項任務。

　　二、汽車4s店前臺主管職責

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負責監(jiān)督接車員接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協(xié)調工作；

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密工作。

　　三、4s店售后前臺主管崗位職責

　　1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務質量；

　　4、負責公司維修接待業(yè)務的正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業(yè)務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、協(xié)調公司內外相關部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據，定期編制報表并向上級領導匯報；

　　10、協(xié)助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業(yè)務；

　　11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業(yè)務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

　　13、監(jiān)督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協(xié)助售后經理制定維修業(yè)務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

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