樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)范文
篇一：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結(jié)，落實任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計劃地培訓(xùn)員工。
5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告。
6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。
7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。
8、負(fù)責(zé)好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計過期情況。
10、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。
12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊凝聚力。
PA領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。
2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。
3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。
4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和服務(wù)項目。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。
6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。
7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。
8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊凝聚力。
篇二：客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)和工作流程
早班領(lǐng)班的工作流程
1、 8：20AM到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。
2、 8：30AM主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態(tài)。
4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時準(zhǔn)確地將房態(tài)報給管家部。
5、 10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣。
6、 嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00PM根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實領(lǐng)取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當(dāng)天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領(lǐng)班的工作流程
1、 3：20PM到辦公室簽到，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。
2、 3：30PM準(zhǔn)時到三樓工作間主持“班前會”。
3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。
4、 4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態(tài)。
6、 7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。
7、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)體的.接待工作。
9、 10：00PM與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。
10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動情況記錄。
夜班領(lǐng)班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領(lǐng)班，文員交接好班。
3、 督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。
4、 督促服務(wù)員做好來訪登記和客人流動情況記錄。
5、 督促服務(wù)員接待好入住客人。
6、 每一個小時巡樓層一次。
7、 監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實際問題。
9、 6：00點鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。
10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務(wù)員對好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報當(dāng)晚情況。
篇三：2樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1. 了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。
2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。
3. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量。
4. 掌握并報告所轄房態(tài)，檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，做好記錄，嚴(yán)格控制維修
房、壞房的數(shù)量；落實客房的大清潔計劃。
5. 留意客人動態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。
6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務(wù)中心核對有差異房態(tài)。
7. 負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項，及時交房務(wù)中心并報告前臺和主管。
8. 嚴(yán)格執(zhí)行各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報，
負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。
9. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理能力，對屬下員工業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
11. 按標(biāo)準(zhǔn)查房，對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。
12. 定期征詢長住客的意見，及時匯報并處理好長住客人的關(guān)系。
13. 作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
14. 解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報告。
15. 積極向部門經(jīng)理提出可行性建議。
16. 做好布草管理以及盤點工作。
17. 填寫領(lǐng)班工作日志，完成上司分配的其他任務(wù)。
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