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商場樓層管理崗位職責（通用13篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的商場樓層管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場樓層管理崗位職責 1
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控、制；
2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控、制；
3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀、況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上、級主管反應和請示；
二、商戶關(guān)系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導匯報；
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提、下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的.各類爭議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2、負責主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；
3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導處；
5、負責協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導反映員、工內(nèi)部糾紛；
五、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務；
2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層、溝通渠道的暢順；
3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務內(nèi)容進、行總結(jié)和自我檢查；
六、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每日、清場工作等；
七、其他
1、負責所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
商場樓層管理崗位職責 2
1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；
3、負責本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
6、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；
7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的`秩序；
8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙撠熑朔答佇畔ⅰ?/p>
商場樓層管理崗位職責 3
崗位職責:
1.協(xié)助上級做好商場的現(xiàn)場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發(fā)事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業(yè);
3.負責管理區(qū)域租賃、收鋪、退鋪等手續(xù)的辦理;
4.認真落實各項政策、規(guī)定，收集客戶的建議和意見，維持良好關(guān)系，隨時掌握客戶動態(tài)信息;
5.商場消防設(shè)施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的'其他工作
任職要求:
1.、高中/中專及以上學歷，年齡20-35歲，(條件優(yōu)秀者可放寬至45歲);
2.、形象儀表大方得體，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有批發(fā)城、商場、購物中心管理員工作經(jīng)驗為佳;
3.、隨機應變能力強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的服務意識;
4.、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神。
商場樓層管理崗位職責 4
一、崗位職責：
1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研；
2、負責被投資地區(qū)人口、經(jīng)濟、市場等相關(guān)資料的.收集匯總；
3、負責將各類數(shù)據(jù)與同類地區(qū)進行縱向和橫向比較分析；
4、負責制訂詳細、準確的市場調(diào)查報告，進行可行性分析；
二、任職資格：
1、具有吃苦耐勞的精神；
2、具有較強的語言表達能力；
3、具有較強的綜合分析能力及市場洞察力；
商場樓層管理崗位職責 5
1.開展普法教育，宣傳《中華人民共和國合同法》和其他法律知識，培訓商場合同員、采購員及營業(yè)部門主任。
2.制定合同管理工作職責范圍及管理制度。
3.為本商場法定代表人或授權(quán)代理人簽訂合同提供法律咨詢。
4.負責發(fā)放“法人委托書”、“法人委托證明信”及采購員進貨手冊。
5.對商場各部門所簽約的合同文本、客戶檔案、合同傳遞手續(xù)、電報電話記錄、原簽合同協(xié)商單進行歸檔保管，每月5日前將商場各部門合同執(zhí)行情況進行匯總。-
6.協(xié)助商場各部門做好貨款結(jié)算工作，審査拒付貨款理由是否成立。
7.對商場各部門合同執(zhí)行情況，每月進行定期檢査和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8.考核商場各部門簽約履約情況，每季對采購員所進商品的適銷率情況進行匯總、考核、評比。
9.協(xié)助有關(guān)部門解決合同糾紛。
10.組織全場開展“重合同、守信譽”活動。
11.負責對被招商廠家的進場資格進行審査，建立招商廠家檔案。
12.定期或不定期地對被招商廠家的'商品質(zhì)量、經(jīng)營品種、物價、商標等進行檢查。
13.每月5日前匯總商場招商企業(yè)月報表。
14.完成領(lǐng)導交辦的其他業(yè)務。
商場樓層管理崗位職責 6
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的'初審及匯總統(tǒng)計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態(tài)匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數(shù)量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業(yè)管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領(lǐng)工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經(jīng)濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監(jiān)督履行入庫手續(xù)情況,做到帳物相符;
商場樓層管理崗位職責 7
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標；
2、憑入庫單查驗物品質(zhì)量、數(shù)量，符合要求方可入庫；
3、每天對倉庫進行清掃及安全檢查；
4、物品保管帳與實物相符，并做到帳帳相符、帳物相符；
5、加強物品養(yǎng)護，保證在庫物品質(zhì)量性能不變；
6、貨物入庫分類碼放整齊，杜絕不安全因素；
7、發(fā)貨時按規(guī)章制度辦事，領(lǐng)貨手續(xù)不全不發(fā)貨；
8、發(fā)貨后及時登記有關(guān)帳卡；
9、及時、準確編制月“盤點表”及“月部門耗用動態(tài)匯總表”；
10、每日下班時要檢查庫房有無隱患，關(guān)閉電源，鎖好庫房門。
商場樓層管理崗位職責 8
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、庫房帳目分類明確;
3、嚴格執(zhí)行入庫手續(xù)。有“請購單”及供應商有效供貨憑證方可辦理入庫;
4、與庫工共同檢查物品質(zhì)量、數(shù)量;
5、詳細填寫入庫單,不能空項,對票單裝訂成冊保存;
6、及時憑入庫單記帳,保證日清日結(jié);
7、憑總務行政部經(jīng)理簽署的“請領(lǐng)單”開具“出庫單”;
8、管理耐用品及時記入各部門辦公用品臺帳;
9、工服出庫應憑“xx商廈報到通知單”辦理出庫手續(xù);
10、每月底與庫工共同對庫房實物進行盤點,保證帳物相符,對不符之處查明原因;
11、妥善保管好特殊物品的使用說明書及維修憑證,并做備份處理;
12、每月匯總“月部門耗用動態(tài)匯總表”及時上報;
13、完成領(lǐng)導交辦的`其它工作。
商場樓層管理崗位職責 9
1、負責執(zhí)行公司的.質(zhì)量方針、目標；
2、負責電話的安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據(jù)“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經(jīng)理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場樓層管理崗位職責 10
一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。
二、負責本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務禮儀。商品陳列，價簽、POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的`，準確的傳達給員工。
三、負責員工的整體考核、監(jiān)督和評價以及員工的離職、入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓工作
四、加強售后服務，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹慎地開展工作。
五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)
六、負責商場各廳單體促銷活動的落實工作
七、監(jiān)管商品進、銷、存貨情況，嚴格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。
八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作
九、負責監(jiān)督檢查總服務臺，樓層收銀臺。做好票、卷、現(xiàn)金、卡和各專廳對帳、核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。
十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重擔，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風；
十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作
十二、完成公司交辦的其他事宜
商場樓層管理崗位職責 11
1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;
2、負責對送餐公司的管理,保證飯菜衛(wèi)生合格、配菜合理;
3、檢查送餐公司人員工服、衣帽是否干凈整潔及食堂衛(wèi)生;
4、對受到員工投訴的送餐公司下達“罰款通知單”;
5、負責更衣室衛(wèi)生及人員管理;
6、負責更衣柜的合理發(fā)放、調(diào)配;
7、負責對工服房的.衛(wèi)生及人員管理;
8、負責工服的配置、發(fā)放管理。
商場樓層管理崗位職責 12
1、負責入庫產(chǎn)品、材料的驗收,認真檢查規(guī)格、數(shù)量、型號、品種,準確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量與憑證不符時,應及時與有關(guān)部門人員聯(lián)系,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規(guī)格、型號定位堆放整齊,明碼標識,分類保管.
4、對倉庫場地應經(jīng)常進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)材料短缺或偷盜等現(xiàn)象時,應及時向上級匯報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴格遵守領(lǐng)料制度,按月盤點結(jié)帳,并進行核對。
6、負責倉庫的清潔衛(wèi)生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負責所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案并及時歸檔。
8、負責物業(yè)部文員內(nèi)勤工作,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
商場樓層管理崗位職責 13
一、經(jīng)理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業(yè)企業(yè)管理工作。具有豐富的商場管理經(jīng)驗和商業(yè)知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結(jié)能力。
3、進取心強，有魄力，具創(chuàng)新意識。
4、精通商業(yè)服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
5、具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，善于處理管理范圍內(nèi)的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執(zhí)行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。
8、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質(zhì)。
9、負責監(jiān)督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展。
11、負責組織、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。
12、負責協(xié)調(diào)公司與政府相關(guān)職能部門、商業(yè)行會間的關(guān)系。
(三)崗位規(guī)范
1、對商場各樓層的工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。
2、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。
5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統(tǒng)計，全面掌握服務管理工作規(guī)范的落實情況，找出薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性。
9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業(yè)管理經(jīng)驗，具有商場管理和商品學基礎(chǔ)知識。
2、熟悉商場的`各項服務規(guī)范、條例及規(guī)章制度、獎罰規(guī)定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學，愛崗敬業(yè)，具備良好的團隊意識。
(二) 崗位職責
1、負責依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。
2、負責依據(jù)公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進行監(jiān)督和檢查。
4、負責協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴，物業(yè)、消防設(shè)施等問題。
5、負責協(xié)助經(jīng)理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。
6、負責監(jiān)督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
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