- 相關推薦
網吧服務員崗位職責（精選11篇）
現如今，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的網吧服務員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網吧服務員崗位職責 1
1、 時刻了解客人上機率，本廳室機器配置，游戲軟件的安裝情況。每1小時與吧臺核對人數一次。
2、 做好網吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網吧特色。如機器配置，編號，網吧上機制度和注意事項。
3、 做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。
4、 工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務�？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。
5、 看到客人進來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機意向，并妥善安排需要上機的客人。
6、 協助收銀員做好上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、 口袋里隨時備好紙筆等用具，協助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、 顧客上、下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡和結帳。
9、 隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結賬下機后，要立即將煙缸清理干凈；桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈、歸位；按程序關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關記錄。
10、 在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問這個還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”
當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務，根據客人要求給以滿足。
11、 預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當的與客人聊天，聯絡感情 。
12、 與客人建立良好的.關系，熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的工作意見，及時總結匯報
13、 客人正常上機后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。
14、 網吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。
15、 聽從網管安排，配合網管除塵等。
16、 遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。
17、 每20－30分鐘巡查一次上機客人的上網情況，觀察客人使用機器是否得當，觀察機器是否正常運行。如在本廳出現嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現，將從嚴追究當班服務員，領班責任。
18、 隨時清潔衛(wèi)生（包括地面及廁所）
19：上班期間嚴禁在吧臺逗留，如有發(fā)現每次罰款20元。
20：上班睡覺一律罰款50元。
網吧服務員崗位職責 2
1、 確保自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅的清潔。
2、 顧客走后要及時完成自己所負責區(qū)域的耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術問題。
4、 及時響應客人，快速準確的為客人充買商品。
5、 服從和完成上級所安排的工作，協助網管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網情況，確保符合有關規(guī)定。
7、 崗位設備壞時，要及時通知網管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排的.工作，協助網管做好相應的技術方面的工作。
9、 努力學習不斷提高自己的服務水平。
10、 積極跟網管學習技術方面的知識，提高自己各方面的能力。
網吧服務員崗位職責 3
1、要有良好的服務意識，有禮貌。
2、值班人員不得做與工作無關的事，不得接聽私人電話，吃零食，看書刊報紙等。
3、上班時間若要離開崗位外出，必須得到領班批準。保管好網吧物品及設備，若因員工失職導致網吧物品及設備遺失，必追究責任。
4、配合收銀熟悉掌握各個時段價格。
5、負責招呼本班上機顧客，必須熱情有禮。妥善安排在本班上機的客人。
6、凡幫客人充值或買任何物品，必須先收現金。辨認真假后再幫客人服務。
7、負責檢查顧客上機情況，觀察客人使用是否得當、是否正常，如有技術性方面解決不了的`障礙應請顧客稍等，及時找當班網管解決。
8、隨時檢查樓面環(huán)境衛(wèi)生，及時清理桌上雜物，避免與客人閑聊及長時間呆站在客人身后。
9、注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時應立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、鼠標、鍵盤、鼠標墊、擺放整齊。
10、養(yǎng)成良好的習慣。有準確時間觀念，每班必須提前5-10分鐘做好接收工作。
交班：
（1）下班前30分鐘應清潔好衛(wèi)生檢查所有物品是否整齊，做好相關記錄。
�。�2）必須等接班人員檢查所有物品及衛(wèi)生沒問題才可下班。
衛(wèi)生制度：
1、工作現場設施、電腦、桌椅等由樓面值班服務員打掃，擺放整齊，保持干凈。
2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機、鼠標、鍵盤擺放整齊。不允許地面有果皮、紙屑等垃圾。
3、保持大廳、走道每個角落等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定時保養(yǎng)顯示器、鍵盤、鼠標及現場設備等清掃清潔。
網吧服務員崗位職責 4
1、時刻了解客人上機率，每個工作人員應熟悉本網吧機器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機制度和注意事項。時常提醒客戶上機時注意自己所攜帶的手機、錢包等貴重物品；
2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導致的損失，一切由接班人員負全部責任。
3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務�？梢暻闆r適當休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區(qū)域有人巡視。
4、主動和客人打招呼，詢問上機意向，并妥善安排客戶上機，提醒顧客上機7。提醒顧客不要遺失隨身物品�？蜐M時，應對客人做耐心的解釋和協調工作。引導未上機顧客到休閑區(qū)休息待機。
5、在顧客結帳下機后，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標、顯示器；隨時保持物品及桌椅一條線。
6、與客人建立良好的關系，客人上機后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后；熟悉老客戶習慣，喜好，不斷聽取客人對網吧的'工作意見，及時總結匯報。
7、聽從領班安排，配合網管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的問題和機器故障立即聯系網管或領班。
8、如發(fā)現電腦開機5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機下機
網吧服務員崗位職責 5
1、仔細核對開票通知單和維修清單上的內容；
2、快速、準確地收取貨款，并簽字確認；
3、保證充足的`零用金并識別，確�，F金的安全；
4、當日銷售貨款需及時存入銀行，遇重大問題要及時報告；
5、各種票據和文件的收集、保管和及時傳遞；
6、對公司商業(yè)資料的保密；
7、熟悉公司整車銷售和維修業(yè)務的當期優(yōu)惠方案；
8、嚴格堅持財務制度，杜絕違反財務制度的現象發(fā)生；
9、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公徇私。
網吧服務員崗位職責 6
1、負責電腦硬件、設備等業(yè)務市場資源的開拓；
2、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略制定及優(yōu)化公司的網吧機器租賃業(yè)務規(guī)劃；
3、負責市場推廣、渠道拓展并完成公司相應業(yè)務考核指標；
3、與客戶進行有效溝通,了解并分析客戶需求,并進行電腦設備租賃方案的`設計與執(zhí)行；
4、負責與供應商進行電腦設備的詢價并匯總相關信息,及時與領導匯報；
5、收集和分析相關信息、相關政策法規(guī)和行業(yè)的最新動態(tài),為業(yè)務新增發(fā)展方向提供建議；
6、負責業(yè)務的跟蹤和日常監(jiān)控工作,定期收集、匯總和分析業(yè)務信息,掌握業(yè)務進展狀況,及時調整業(yè)務開展的具體策略或上報重要情況；
網吧服務員崗位職責 7
1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的售價
2、嚴格按照實名制一人一卡一機制開卡，積極做好網吧形象宣傳。
3、隨時了解本網吧上座率等情況。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。
6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。
7、除了收銀員，其他人員，未經批準，不得進入收銀臺內。
8、收銀臺現金只能由經理或授權人支取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
9、臺面隨時清理，并整齊擺放所有物品，不允許存放不常用的`雜物。
10、收銀員上班期間不得使用客戶端機器。上班時間收銀員不得打磕睡。
11、收了假幣要個人承擔。不得隨意在收費服務器使用其他軟件瀏覽器等。
12、注意觀察視頻監(jiān)控畫面，發(fā)現異常情況，及時提醒網管或當班經理，并向公安機關報警。
13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖ杲浝�，（特殊情況除外）收銀員如果辭職，請在一月前遞交辭職報告。讓經理盡快做好安排工作。
14、如違反以上規(guī)定數次，視情節(jié)輕重，網吧有權當即辭退收銀員
網吧服務員崗位職責 8
1、主要負責人對本單位安全工作應負總體責任；
2、依法建立安全管理機構，配備安全管理人員；
3、建立健全安全責任制和各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；
4、持續(xù)具備法律、法規(guī)、規(guī)章、國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的'安全條件；
5、確保資金投入滿足安全條件需要；
6、依法組織從業(yè)人員參加安全教育和培訓；
7、如實告知從業(yè)人員作業(yè)場所和工作崗位存在的危險、危害因素、防范措施和事故應急措施，教育職工自覺承擔安全義務；
8、為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按照規(guī)則佩帶、使用；
9、預防和減少作業(yè)場所職業(yè)危害；
10、安全設施、設備(包括特種設備)符合安全管理的有關要求，按規(guī)定定期進行技術檢測檢驗；
11、依法制定安全事故應急救援預案，落實操作崗位應急措施；
12、及時發(fā)現、治理和消除本單位安全事故隱患；
13、依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員繳納保險費；
網吧服務員崗位職責 9
1、負責售樓處現場收銀，錄入銷售數據，根據銷售合同開具相關票據；
2、負責將收取的現金及時解繳銀行，保證資金安全，并編制收款日報表，每日和出納核對入賬金額；
3、負責審核認購及簽約流轉單的信息是否完整，規(guī)范，保管與銷售收款有關的.各類資料、檔案和票據；
4、嚴格遵守保密制度，保守企業(yè)秘密；
5、完成上級交給的其它事務性工作。
網吧服務員崗位職責 10
1、直接對總辦負責，全面負責營業(yè)部門的管理。
2、審核本部門的人員聘用，制定本部門紀律制度。
3、負責填寫及簽署所屬各部門領料單、請購單，審核本部門的費用開支。
4、匯同有關部門定期作出書面營業(yè)運作分析，并就提高經濟效益，提出書面方案。
5、營業(yè)時間內，負責巡視督導，協調營業(yè)所屬部門工作，及時向所屬管理人員指正問題。
6、及時處理顧客投訴及營業(yè)場所的制度，搞好顧客交際，妥善處理客人投訴，及時發(fā)現和糾正產生的問題。
7、對營業(yè)區(qū)營業(yè)時間為的三防（防火、防水、防盜）黃賭毒負主要責任。
8、嚴格抓好場所內的環(huán)境及衛(wèi)生管理。
9、狠抓服務素質，明確賓客至上的宗旨。
10、定期向總辦匯報工作（營業(yè)情況）
11、評核不屬部門主管的工作表現并就本部門必要的，目標修正及人員委任何總辦理提出建議。
12、明確工作責任，發(fā)揮團隊力量。
13、注意培養(yǎng)人才，為公司發(fā)展提供新骨干管理人員
14、做到人盡其材，杜絕人力資源浪費，負責日常工作節(jié)約水電，物料控制，設備保養(yǎng)維修。
15、檢查屬下每日的'交班情況并核對班需要注意的事項作交代。
16、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做好帶頭作用。
17、必須定期檢查發(fā)電機正常運作，負責電工定時加水、加油、充好電、電梯保養(yǎng)。
網吧服務員崗位職責 11
1.收銀：為顧客購貨收銀結賬;
2.會員服務：會員入會辦理、咨詢服務;
3.客戶服務：退換貨處理、個人每日賬務結算、顧客挽留等客戶服務工作;
4.提升和改善服務質量：定期參與公司安排的產品知識、作業(yè)流程、服務禮儀等培訓。
5.其他：主管安排的其它工作。
【網吧服務員崗位職責】相關文章：
網吧服務員有哪些工作流程08-03
網吧收銀員崗位職責02-01
網吧收銀員崗位職責4篇04-24
網吧收銀員崗位職責工作內容08-03
服務員工崗位職責12-26
網吧收銀員工作崗位職責08-02
餐飲服務員的崗位職責02-14
餐廳服務員崗位職責09-01
服務員崗位職責范文04-29