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網(wǎng)吧服務(wù)員有哪些工作流程
你知道網(wǎng)吧服務(wù)員都有哪些工作流程嗎?下面小編為大家整理推薦了網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程，歡迎大家前來(lái)參閱。
網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇一
1. 當(dāng)顧客來(lái)到我們網(wǎng)吧時(shí),如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會(huì)員,服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員,并向他說(shuō)明會(huì)員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。
2. 把顧客領(lǐng)到電腦前坐下.當(dāng)顧客坐下后,先要顧客辦理身份證登記,登記時(shí),要認(rèn)真審核每個(gè)客戶(hù)的身份證.做到如實(shí)登記,不得擅自虛報(bào)更改.比如:核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶(hù)相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再問(wèn)該顧客是否需要喝點(diǎn)什么飲料,如果顧客不需要飲料,則還需問(wèn)下顧客是否需要一杯冰(熱)水.問(wèn)完后,再到收銀臺(tái)辦理上機(jī)登記手續(xù)。
3. 當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,包括鍵盤(pán),鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,屏風(fēng),以及地面,然后把各物品的位子擺好。
4. 服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。
5. 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁(yè)時(shí),應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁(yè).如不聽(tīng)勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。
6. 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動(dòng)者,或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員,或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看。
7. 服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏,每十分鐘換一人,巡邏不單單在主通道上走動(dòng),網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量。)
8. 服務(wù)員在整個(gè)工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語(yǔ)。
9. 在交***時(shí),***的服務(wù)員應(yīng)先做好各項(xiàng)工作后,才可以***,包括清理^^桶。
10. 每個(gè)星期做一次大掃除。
11. 當(dāng)客戶(hù)下機(jī)后,要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)。
12. 晚上下班時(shí)要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶(hù)打開(kāi)透氣
13. 技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級(jí)，每個(gè)星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件(鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等)，每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。
服務(wù)態(tài)度:
1. 服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶(hù)的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感.(反客率才會(huì)多)所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧,這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。
2. 客人來(lái)臨時(shí),應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時(shí),說(shuō)話(huà)要清晰、語(yǔ)言要得體,切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶(hù)。
3. 服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿(mǎn)當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),查找客人不滿(mǎn)的原因,及時(shí)處理不滿(mǎn)的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿(mǎn)消與無(wú)形.與客人交談時(shí)相互讓步,不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧,應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的.事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應(yīng)盡量滿(mǎn)足于客戶(hù)。
4. 服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人,應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿(mǎn)、疑難問(wèn)題和需求。衛(wèi)生環(huán)境:每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線(xiàn)度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶(hù),這樣才能給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象。
(1) 物品擺放整齊:桌面鼠標(biāo)、煙灰缸、等。
(2) 在客人結(jié)帳走后,要及時(shí)去他所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈,擺放好椅子及桌面的物品.
(3) 如客戶(hù)有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái),不得拒為己有,下次客戶(hù)來(lái)了交還給客戶(hù).
如有違反以上規(guī)則,將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴(yán)重,則再做處理.
注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如除不在條例內(nèi)另做處理。
網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇二
微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。
1、時(shí)刻了解空機(jī)的位置及編號(hào)，熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。
2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號(hào)，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。
3、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。
4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢晫�(shí)際情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過(guò)15分鐘。
5、看到客人進(jìn)來(lái)，主動(dòng)和客人熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。
6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。
7、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具，協(xié)助前臺(tái)登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。
8、隨時(shí)保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、以及桌椅一條線(xiàn)。在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。
9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎?請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎?”
當(dāng)客人有示意，或在尋望時(shí)，要主動(dòng)過(guò)去詢(xún)問(wèn)，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時(shí)，適時(shí)的詢(xún)問(wèn)是否需要飲料、外買(mǎi)等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿(mǎn)足。
10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。
11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話(huà)及長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。
13、網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的'解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等。
14、聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。
15、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄。
16、每20-30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運(yùn)行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。
17、時(shí)刻保持好網(wǎng)吧臺(tái)面衛(wèi)生
18、服務(wù)員負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。
19、負(fù)責(zé)廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴(yán)禁私自做主賣(mài)掉廢品，
網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇三
微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲。
1、時(shí)刻了解客人上機(jī)率，每個(gè)工作人員應(yīng)熟悉本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。時(shí)常提醒客戶(hù)上機(jī)時(shí)注意自己所攜帶的手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品;
2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導(dǎo)致的損失，一切由接班人員負(fù)全部責(zé)任。
3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)�？梢暻闆r適當(dāng)休息，但每次休息不得超過(guò)10分鐘。休息時(shí)不得幾個(gè)人聚集聊天，確保每個(gè)區(qū)域有人巡視。
4、主動(dòng)和客人打招呼，詢(xún)問(wèn)上機(jī)意向，并妥善安排客戶(hù)上機(jī)，提醒顧客上機(jī)7。提醒顧客不要遺失隨身物品。客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作。引導(dǎo)未上機(jī)顧客到休閑區(qū)休息待機(jī)。
5、在顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立即清理桌面、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器;隨時(shí)保持物品及桌椅一條線(xiàn)。清理客人桌上的雜物，應(yīng)禮貌地說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下、請(qǐng)讓一讓***”
6、與客人建立良好的關(guān)系，客人上機(jī)后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后;熟悉老客戶(hù)習(xí)慣，喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。
7、聽(tīng)從領(lǐng)班安排，配合網(wǎng)管克盤(pán)、除塵及其它工作。遇到解決不了的.問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班。
8、每5——10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)瀏覽黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并上報(bào)記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，機(jī)器是否正常運(yùn)行。
9、如發(fā)現(xiàn)電腦開(kāi)機(jī)5分鐘以上而沒(méi)人就坐者，須給該機(jī)下機(jī)。
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