客服工作職責六篇

　　【篇一：客服工作職責】

　　客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

　　【篇二：售后客服工作職責】

　　1、負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃，報主管領導審批；

　　2、負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審；

　　3、負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等，并向主管領導匯報；

　　8、負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作；

　　9、完成上級領導臨時交辦的工作。

　　【篇三：超市客服工作職責】

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　【篇四：網(wǎng)絡客服工作職責】

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的`突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報或|||通知相關部門領導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關心集體，努力完成領導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　【篇五：網(wǎng)站客服崗位職責】

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2、負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3、配合業(yè)務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析。

　　5、配合業(yè)務部門進行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6、幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。

　　7、負責網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9、參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　【篇六：超市客服工作職責】

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務

　　2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念

　　6、嚴格貫徹執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施檢查

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核

　　10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動

　　11、負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實執(zhí)行

　　14、負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

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