如何讓你成為溝通高手？
人在職場(chǎng)，要和各種各樣的人打交道，老板、上司、同事、客戶(hù),許多時(shí)候，我們總會(huì)碰到許多麻煩和尷尬。如何有效化解難題？溝通就是一種有效的途徑。
溝通的基本準(zhǔn)則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會(huì)有效果。如何把握好這個(gè)原則呢？具體說(shuō)來(lái)就是：了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)。在與對(duì)方溝通前，就算你沒(méi)有跟對(duì)方有過(guò)言語(yǔ)交流，通過(guò)一些非語(yǔ)言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。比如，在跟對(duì)方握手時(shí)，如果對(duì)方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢(shì)的人，控制欲非常強(qiáng)。此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言?huà)題的主動(dòng)權(quán)讓給他，以滿(mǎn)足他的控制欲望。假如他始終不能在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中抓到主動(dòng)權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對(duì)不會(huì)有太大的成功。
如何跟上司溝通？
原則一：認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁�、做什么，都得尊重他的�?quán)威。意識(shí)到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會(huì)錯(cuò)。
原則二：了解上司的特點(diǎn)
你的上司是一個(gè)什么樣的人？如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會(huì)很固執(zhí)，對(duì)于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見(jiàn)。因此，溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)各種例子或事實(shí)來(lái)說(shuō)服他。固執(zhí)的人都有自己的成見(jiàn)，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在給這樣的上司打電話(huà)談?wù)搯?wèn)題時(shí)要注意把握時(shí)間的長(zhǎng)短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬(wàn)一不行，要及時(shí)改變溝通的目標(biāo)。有些上司非常內(nèi)向，跟他說(shuō)話(huà)時(shí)，他好像沒(méi)有什么樣反應(yīng)。其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺(jué)不到罷了。跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語(yǔ)動(dòng)作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會(huì)把自己真實(shí)的想法表露出來(lái)，他嘴上說(shuō)的，也許會(huì)跟內(nèi)心的'真實(shí)想法不一致。如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。
原則三：以公司為核心
與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺(jué)。一方面，我們議論他；另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。若跟他溝通不好，馬上就會(huì)影響到你的前程命運(yùn)。因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場(chǎng)也很重要。如果你說(shuō)話(huà)的立場(chǎng)完全是站在公司這一方的，本來(lái)為公司贏得利潤(rùn)的方式來(lái)跟他交流，相信你的老板不會(huì)持太大的反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)于老板來(lái)說(shuō)，公司的最高核心就是利潤(rùn)。當(dāng)老板不同意你的說(shuō)法時(shí)，你要考慮到老板說(shuō)的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問(wèn)題。老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問(wèn)題的，只要是能給他帶來(lái)利潤(rùn)的意見(jiàn)，老板肯定是同意都來(lái)不及。
當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)很樂(lè)意聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn)的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈活掌握。跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級(jí)的角色，不能忽略其權(quán)威。
如何跟同事溝通？
跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，平時(shí)的小矛盾難免存在。那么在工作中如何使溝通變得更順暢呢？韓先生認(rèn)為，同事之間存在的一些利益方面的沖突，會(huì)讓溝通變得復(fù)雜，在這種時(shí)候，盡可以把問(wèn)題變得簡(jiǎn)單一些。溝通的時(shí)候，最重要的仍是弄明白你們雙方角色的關(guān)系，是單純的同事還是朋友的關(guān)系。特別是利益上有沖突的雙方在溝通的時(shí)候，一般都會(huì)搶著表達(dá)自己的意思，卻忽略對(duì)方的意思。那么，當(dāng)你過(guò)多地考慮自己的利益，對(duì)方卻沒(méi)有什么感覺(jué)的時(shí)候，溝通就無(wú)法進(jìn)行。所以，既然利益是雙方共同的關(guān)注點(diǎn)，那么，在溝通的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的利益所在，才能讓溝通變得順暢。
要解決互有矛盾的同事之間的溝通問(wèn)題，溝通雙方的細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。對(duì)于心理有缺陷的人，若他能夠有意識(shí)地來(lái)改變自己的缺陷，這是最好的。當(dāng)然，跟這樣的人進(jìn)行溝通時(shí)，一定要了解對(duì)方的這個(gè)缺陷。因?yàn)�，在溝通不暢時(shí)，心理有缺陷的人很容易形成對(duì)某件事不滿(mǎn)意，但不在此事上表現(xiàn)出來(lái)，卻會(huì)在其他事情上表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果。這主要是因?yàn)樵跍贤ǖ臅r(shí)候，溝通雙方缺少一種直接溝通的方式。如果有同事跟這樣的人的矛盾已經(jīng)到了影響工作的地步，可以找一個(gè)具體的時(shí)間，跟這個(gè)人進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通，把你們真實(shí)的想法都直接說(shuō)出來(lái)，看對(duì)方的反映是什么，他究竟需要怎么樣，才會(huì)滿(mǎn)意。假如你選擇摔書(shū)本或摔杯子的間接方式，很容易令對(duì)方誤解。
溝通里包含了很多要素，其中重要的一點(diǎn)就是情緒控制問(wèn)題，如果能在溝通前，把要說(shuō)的話(huà)，先從腦子里過(guò)一遍，也許會(huì)保險(xiǎn)一點(diǎn)。人往往在遇到不公平待遇的時(shí)候，情緒受到刺激，就不能保持冷靜的心態(tài)去對(duì)待溝通。當(dāng)一個(gè)人處在情緒激動(dòng)的狀態(tài)下，智商幾乎等于零。如果你是一個(gè)情緒波動(dòng)非常大的人，在和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不妨用一些強(qiáng)制手段，如數(shù)數(shù)，念你12345這樣的方式，來(lái)調(diào)整心情，為理智反應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)間。換用專(zhuān)業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)人們出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，情緒的反應(yīng)速度會(huì)比理智的反應(yīng)快。
如何跟下屬溝通？
不管你信不信，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí)、有效的完成。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高。可以說(shuō)，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn)。因此，作為上級(jí)，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候，你要加以肯定，因?yàn)榭隙愕南聦�，也是肯定你自己。�?jù)了解，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn)，就是自卑，雖然他們嘴上不是，但是他們內(nèi)心非常清楚。追求完美的人，自我價(jià)值感都很低，他們對(duì)每一件事情都追求完美。比如，他會(huì)在做某件事情之前計(jì)劃好應(yīng)達(dá)到的程度，但是當(dāng)他達(dá)到這個(gè)程度時(shí)，受其追求完美思維習(xí)慣的影響，他會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái)，不論做什么事情，他都找不到自我價(jià)值感。所以說(shuō)追求完美的人，壓力會(huì)不斷加大，他本身也會(huì)不斷地否定自己。作為上級(jí)，如果意識(shí)到自己是一個(gè)追求完美的人，一定要改善，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善，其實(shí)不光是為了下屬，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰，而懲罰會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人心理退縮，倒不如進(jìn)行自我激勵(lì)和自我肯定。
上司跟下屬溝通時(shí)，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn)，了解下屬的辦事的效率，這樣，分配工作才恰當(dāng)，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問(wèn)題，不讓他們把情緒積壓起來(lái)，尤其對(duì)情緒控制比較脆弱的人，更應(yīng)如此。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的例子，有員工因?yàn)?塊錢(qián)而自殺的，這就是上級(jí)跟下級(jí)在進(jìn)行溝通的時(shí)候，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通，有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯(cuò)誤，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對(duì)方能夠接受的。
上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。什么時(shí)候跟下級(jí)是同事關(guān)系，什么時(shí)候跟下級(jí)是朋友關(guān)系，這得分清楚，否則，角色的混亂會(huì)引起溝通的混亂和無(wú)效。當(dāng)然，對(duì)于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，需要一段時(shí)間來(lái)強(qiáng)化自己的角色。
熱點(diǎn)問(wèn)題透析
擔(dān)心自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通有拍馬屁之嫌怎么辦？
凡是討論拍馬屁的人，都是不會(huì)贊美自己的人，并且，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)其他人采取同樣的方式去贊美別人時(shí)，他也會(huì)覺(jué)得受不了。韓先生建議有這種想法的人，首先在生活中學(xué)會(huì)贊美自己，肯定自己，激勵(lì)自己，這樣，才會(huì)驅(qū)除“拍馬屁”的困擾�？梢钥隙ǖ氖�，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，沒(méi)有人喜歡聽(tīng)別人罵自己。
不善于溝通的人如何處理溝通問(wèn)題？
對(duì)于不善于溝通的人，如果跟別人談的都是一些比較重要的事情，不妨在與對(duì)方交流前多做準(zhǔn)備，列出自己需要了解的事情，或多準(zhǔn)備一些話(huà)題。假如你是一個(gè)銷(xiāo)售人員，那么你溝通的對(duì)象肯定是形形色色的。也許你第一次溝通不夠流暢，那么在第二次、第三次，把你遇到的問(wèn)題都羅列一下，事先好好準(zhǔn)備，那么下一次你就很容易跟對(duì)方溝通了。
怎么對(duì)付能把歪理說(shuō)成正理的老板？
如果老板能將歪理說(shuō)成正理，那么正說(shuō)明了這個(gè)老板說(shuō)話(huà)時(shí)所站的角度非常好，倒是應(yīng)該好好向老板學(xué)習(xí)，研究一下他怎么能把歪理說(shuō)成正理呢？其實(shí)人很容易變得不夠自覺(jué)，即便口頭上說(shuō)自己能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，但是人的心理總是會(huì)站在自己的這一方來(lái)考慮問(wèn)題的。如果你認(rèn)為老板是把歪理說(shuō)成正理，那么，你自己是否好好考慮過(guò)老板說(shuō)的有沒(méi)有道理呢？如果據(jù)你的判斷，老板所說(shuō)的話(huà)不合理的話(huà)，你的情感會(huì)馬上讓你跳出來(lái)進(jìn)行反對(duì)。假若你老是想讓老板信服你，其實(shí)就是想讓老板站在你的角度上考慮問(wèn)題，那么這個(gè)溝通本身就沒(méi)有辦法進(jìn)行，因?yàn)槟銈冎g是上下級(jí)的關(guān)系。
如何讓自己的薪水?dāng)[脫“委屈”困境？
在職場(chǎng)上往往會(huì)有這樣的現(xiàn)象，埋頭干活多的人反而不如那些經(jīng)常找領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)的人薪水高。近期，中華英才網(wǎng)（www.ChinaHR.com）做的網(wǎng)上最新調(diào)查結(jié)果也顯示，54%的人埋怨自己的工作強(qiáng)度與所拿薪水不成正比。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？說(shuō)到底，這也是溝通的問(wèn)題。你干了很多，但是領(lǐng)導(dǎo)不知道，這時(shí)就需要溝通。領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)的事情很多，不可能事事都知道。所以在做總結(jié)的時(shí)候，你一定要把自己干得好的事情進(jìn)行大說(shuō)特說(shuō)。有的人可能很謙虛，那么就錯(cuò)過(guò)了讓老板了解自己的成績(jī)的機(jī)會(huì)。干活兒的人、成績(jī)好的人，一定要學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么，這非常重要。
一般情況下，跟老板提出加薪要求，老板都不會(huì)爽快，但是你要讓他知道，加的錢(qián)是值得的。你可以先對(duì)自己的工作做一個(gè)權(quán)衡了，如果覺(jué)得自己應(yīng)該獲得加薪，那就明確地向老板提出來(lái)。當(dāng)然，在提出要求時(shí)你要先了解自己的老板是個(gè)什么樣的人，他是接受比較含蓄的方式呢，還是喜歡比較直接的方式？如果他喜歡直接的方式，你可以找一個(gè)時(shí)間，明確地跟老板談這件事。如果他是一個(gè)含蓄的人，你可考慮用寫(xiě)信或其他類(lèi)似的方式來(lái)表達(dá)想法，你也可以在吃飯的時(shí)候略微提一句“是不是可以給我加個(gè)薪”之類(lèi)的話(huà)。這些方式對(duì)于一個(gè)含蓄的老板來(lái)說(shuō)，能更容易接受一些。
“菜鳥(niǎo)”如何通過(guò)溝通爭(zhēng)取得到別人的認(rèn)可？
有一些剛剛參加工作的人，總想著迫不急待把自己的創(chuàng)新想法說(shuō)出來(lái)，希望得到大家的認(rèn)可。其實(shí)也許當(dāng)你的想法說(shuō)出來(lái)了以后，很多人會(huì)覺(jué)得你很幼稚，或者是你的想法有問(wèn)題、不切合實(shí)際。作為新手，當(dāng)你處在一個(gè)新環(huán)境中時(shí)，一定要注意不管你有多大的抱負(fù)，此時(shí)是沒(méi)有人認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的，你最需要做的也許是一些看起來(lái)很不起眼的事情。“多干活兒少說(shuō)話(huà)”這是給新手的忠告。
“少說(shuō)話(huà)”，是因?yàn)樾率謱?duì)新的環(huán)境不熟悉，說(shuō)出的話(huà)很可能會(huì)傷害到某一個(gè)人，所以要少說(shuō)話(huà)。“多做事”，勤奮努力，大家會(huì)對(duì)你留下很好的印象。當(dāng)然千萬(wàn)不要搶別人的事來(lái)做，這樣會(huì)引起別人反感。多做一些對(duì)他人有利的事情，比如服務(wù)性質(zhì)的，能加強(qiáng)跟別人情感的聯(lián)系。想得到大家的認(rèn)可，應(yīng)該是在情感上，而不是在榮譽(yù)上，認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，對(duì)新手來(lái)說(shuō)非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去贏取別人情感上的認(rèn)可，只有這樣，你才能在這個(gè)環(huán)境中長(zhǎng)期與大家和平共處。
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