如何跟客戶(hù)更好的溝通

　　導(dǎo)語(yǔ)：溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。是身與心的協(xié)舞，情與智的靈犀，那么如何與客戶(hù)更好地溝通呢？下面是小編為你準(zhǔn)備的如何跟客戶(hù)更好的溝通，希望對(duì)你有幫助！

　　1、傾聽(tīng)。傾聽(tīng)往往比說(shuō)話更重要。你要了解客戶(hù)的需求，擔(dān)憂，想法。

　　2、善意。每一個(gè)正常的人內(nèi)心都是善良的，這源于我們?nèi)祟?lèi)換位思考的心理。微笑是善意的最好的表達(dá)方式，是人類(lèi)跨越種族和地域的表情符號(hào)。

　　3、專(zhuān)注。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，要用專(zhuān)注的眼神看著對(duì)方，不要低頭和躲避別人的目光。因?yàn)檠凵窈捅砬槭且环N很重要的表達(dá)方式。

　　4、反饋。要善于總結(jié)客戶(hù)所說(shuō)的綱要并適當(dāng)插話，以表現(xiàn)你正在傾聽(tīng)和思考。

　　5、誠(chéng)懇。與你的客戶(hù)交流的過(guò)程中要做到誠(chéng)實(shí)，一個(gè)不誠(chéng)信的人是很難保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定的`客戶(hù)群體的。

　　6、升華自己。我們的一生的視野、見(jiàn)識(shí)、思維不可能永遠(yuǎn)停留在那一個(gè)點(diǎn)，要學(xué)會(huì)多閱讀和思考，來(lái)升華自己的思想，提升自己的魅力。一個(gè)有魅力的人擁有一種天然的向心力。

　　7、興趣。要表現(xiàn)出對(duì)你客戶(hù)的興趣。其實(shí)，每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，一個(gè)人不管上進(jìn)、頹廢、張揚(yáng)、內(nèi)向，一定都有他獨(dú)特的閃光點(diǎn)。要“喜歡”你的客戶(hù)，這對(duì)調(diào)整自己的心態(tài)也很重要。

　　8、邏輯。我們?cè)诒磉_(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)要注重內(nèi)在邏輯，給人一種條理清晰的感覺(jué)。這需要平時(shí)的訓(xùn)練。

　　9、老虎型的客戶(hù)具有強(qiáng)勢(shì)、控制和主導(dǎo)欲、不浪費(fèi)時(shí)間等屬性標(biāo)簽，你要通過(guò)你的專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值與之交流，并化身為貓頭鷹（下述）獲得客戶(hù)信任。

　　10、貓頭鷹型的客戶(hù)具有冷漠、理智、喜歡思考等屬性標(biāo)簽，你可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)、枚舉數(shù)據(jù)、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的稀缺或優(yōu)惠的限制與之交流，化身孔雀和老虎來(lái)影響客戶(hù)。

　　11、鴿子型客戶(hù)具有話不多、語(yǔ)速慢、脾氣好、和你一樣喜歡傾聽(tīng)等屬性標(biāo)簽，化身為老虎和貓頭鷹，通過(guò)細(xì)節(jié)（包括枚舉數(shù)據(jù)）來(lái)幫助客戶(hù)做決定。

　　12、孔雀型客戶(hù)具有愛(ài)表現(xiàn)、熱情、語(yǔ)速快等屬性標(biāo)簽，這樣的客戶(hù)看重關(guān)系和人情，你要化身鴿子，多傾聽(tīng)，把握尺度的表?yè)P(yáng)（不是很Low的拍馬屁）通常會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你感覺(jué)良好。

　　其實(shí)，歸根結(jié)底，人是一種社會(huì)型和群居型動(dòng)物，我們需要交流來(lái)獲得安全感和信息，如果缺少同伴我們就會(huì)感到孤獨(dú)、失落，這些東西深深地烙印在我們的基因里。在從小到大的這么多交流中，我們自然而然地具有交流的技巧和本能，有時(shí)候自然而然，不用太刻意就好。

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