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如何提高溝通的有效性

時(shí)間:2021-06-27 13:16:47 職場(chǎng)資訊 我要投稿

如何提高溝通的有效性

  溝通是一種感知。感知是一種能力,信息接收方能否感知到,如果對(duì)方?jīng)]有能力感知到發(fā)起方想傳遞的信息,發(fā)出信息也沒(méi)用。小編收集了如何提高溝通的有效性,歡迎閱讀。

  1、善待對(duì)方的高度

  自上而下的溝通中,對(duì)方的高度很難短時(shí)間提升,能力的累積需要時(shí)間,因此需要改變的不是別人,正是自己。家長(zhǎng)與孩子溝通時(shí),只要理解家長(zhǎng)也是從孩童時(shí)代慢慢長(zhǎng)大成人,不知經(jīng)歷多少才有了如今的思考和觀念,便愿意“蹲下來(lái)”試著站在孩子的角度與之溝通。可想而知,蹲下來(lái)相對(duì)上司比較容易做到,只是愿不愿意的問(wèn)題。善待對(duì)方的高度,尊重對(duì)方只能看到這里的風(fēng)景。

  2、創(chuàng)造共同經(jīng)歷

  溝通中,之所以出現(xiàn)無(wú)法相互理解,大多情況是沒(méi)有共同的經(jīng)歷所導(dǎo)致。管理溝通時(shí),上司提出“目標(biāo)管理”,而下屬卻以為是“下達(dá)指標(biāo)”,很難達(dá)成共識(shí)。有智慧的上司,會(huì)想方設(shè)法創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的經(jīng)歷,有了共同的理解,溝通才會(huì)有效。組織中打造高管團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中,如果不創(chuàng)造共同經(jīng)歷,溝通將遇到阻力。若要讓團(tuán)隊(duì)成員相互理解,相互支持,最好定期組織拓展活動(dòng),還有像管麗娜在推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐中運(yùn)用的“三講總結(jié)”、“管理者報(bào)告”、“內(nèi)部私董會(huì)”,不是給出答案,而是讓團(tuán)隊(duì)成員一起探討,共同尋找答案,沒(méi)有這個(gè)過(guò)程,要想實(shí)現(xiàn)相互理解,是有困難的。

  3、學(xué)會(huì)提問(wèn)題,而非質(zhì)問(wèn)

  去年跟女兒有次失敗的溝通,我不斷地提出問(wèn)題,最后女兒直接跟我講:“我不回答你”,這讓我很納悶,思考許久,對(duì)女兒說(shuō):“看到你在美國(guó)家庭,與美國(guó)父母溝通的很好,我特別羨慕,為什么跟我溝通不好呢?”女兒的回答令我至今難忘:“他們想了解我,而您想說(shuō)服我!边@句話讓我陷入反思,當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí),到底是為了說(shuō)服,還是為了了解情況?我們提出問(wèn)題時(shí),對(duì)方一定會(huì)審視我們的動(dòng)機(jī),當(dāng)對(duì)方覺(jué)察到“說(shuō)服”的味道,便會(huì)莫名其妙的抵制。提升溝通有效性,警惕不是質(zhì)問(wèn),更不是設(shè)計(jì)一個(gè)“坑”,等著對(duì)方跳,而是發(fā)自內(nèi)心的:“為了更好地了解您,我有一個(gè)問(wèn)題……”

  4、總結(jié)——反饋——確認(rèn)

  管理的現(xiàn)實(shí)中,無(wú)論接收方還是發(fā)起方,增加溝通反饋確認(rèn)環(huán)節(jié)可以大幅度提升溝通的有效性。接收方在傾聽后,以對(duì)方為中心,不是自己想聽到什么,而是對(duì)方在表達(dá)什么,及時(shí)反饋確認(rèn),不執(zhí)著于語(yǔ)言邏輯的.意思,有時(shí)可能詞不達(dá)意,因此反饋確認(rèn)變得尤為重要。同樣發(fā)起方也是如此,對(duì)方會(huì)用他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解,因此表達(dá)完之后,請(qǐng)對(duì)方描述一下,了解下對(duì)方如何理解,若與自己的理解有所出入,也不要抱怨“你這個(gè)笨蛋,我都已經(jīng)說(shuō)得這么清楚,你怎么還不理解”,而是耐心的以對(duì)方能夠理解,聽得懂的方式再次溝通。

  5、每增加一個(gè)層級(jí),噪音增加一倍

  溝通是一種感知,無(wú)論年紀(jì)大小,閱歷經(jīng)驗(yàn)多少,都會(huì)根據(jù)自己的理解進(jìn)行解碼,解讀信息的過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象,避免失真最好的方式,減少溝通的層級(jí)。組織中,若產(chǎn)生信息失真,被人誤解,不要那么快的憤怒,盡管減少層級(jí),走到現(xiàn)場(chǎng)去觀察信息扭曲到什么程度,冷靜的處理。

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