如何提高溝通的有效性

　　溝通是一種感知。感知是一種能力，信息接收方能否感知到，如果對(duì)方?jīng)]有能力感知到發(fā)起方想傳遞的信息，發(fā)出信息也沒(méi)用。小編收集了如何提高溝通的有效性，歡迎閱讀。

　　1、善待對(duì)方的高度

　　自上而下的溝通中，對(duì)方的高度很難短時(shí)間提升，能力的累積需要時(shí)間，因此需要改變的不是別人，正是自己。家長(zhǎng)與孩子溝通時(shí)，只要理解家長(zhǎng)也是從孩童時(shí)代慢慢長(zhǎng)大成人，不知經(jīng)歷多少才有了如今的思考和觀念，便愿意“蹲下來(lái)”試著站在孩子的角度與之溝通。可想而知，蹲下來(lái)相對(duì)上司比較容易做到，只是愿不愿意的問(wèn)題。善待對(duì)方的高度，尊重對(duì)方只能看到這里的風(fēng)景。

　　2、創(chuàng)造共同經(jīng)歷

　　溝通中，之所以出現(xiàn)無(wú)法相互理解，大多情況是沒(méi)有共同的經(jīng)歷所導(dǎo)致。管理溝通時(shí)，上司提出“目標(biāo)管理”，而下屬卻以為是“下達(dá)指標(biāo)”，很難達(dá)成共識(shí)。有智慧的上司，會(huì)想方設(shè)法創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，有了共同的理解，溝通才會(huì)有效。組織中打造高管團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，如果不創(chuàng)造共同經(jīng)歷，溝通將遇到阻力。若要讓團(tuán)隊(duì)成員相互理解，相互支持，最好定期組織拓展活動(dòng)，還有像管麗娜在推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐中運(yùn)用的“三講總結(jié)”、“管理者報(bào)告”、“內(nèi)部私董會(huì)”，不是給出答案，而是讓團(tuán)隊(duì)成員一起探討，共同尋找答案，沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，要想實(shí)現(xiàn)相互理解，是有困難的。

　　3、學(xué)會(huì)提問(wèn)題，而非質(zhì)問(wèn)

　　去年跟女兒有次失敗的溝通，我不斷地提出問(wèn)題，最后女兒直接跟我講：“我不回答你”，這讓我很納悶，思考許久，對(duì)女兒說(shuō)：“看到你在美國(guó)家庭，與美國(guó)父母溝通的很好，我特別羨慕，為什么跟我溝通不好呢？”女兒的回答令我至今難忘：“他們想了解我，而您想說(shuō)服我�！边@句話讓我陷入反思，當(dāng)我提出問(wèn)題時(shí)，到底是為了說(shuō)服，還是為了了解情況？我們提出問(wèn)題時(shí)，對(duì)方一定會(huì)審視我們的動(dòng)機(jī)，當(dāng)對(duì)方覺(jué)察到“說(shuō)服”的味道，便會(huì)莫名其妙的抵制。提升溝通有效性，警惕不是質(zhì)問(wèn)，更不是設(shè)計(jì)一個(gè)“坑”，等著對(duì)方跳，而是發(fā)自內(nèi)心的：“為了更好地了解您，我有一個(gè)問(wèn)題……”

　　4、總結(jié)——反饋——確認(rèn)

　　管理的現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論接收方還是發(fā)起方，增加溝通反饋確認(rèn)環(huán)節(jié)可以大幅度提升溝通的有效性。接收方在傾聽后，以對(duì)方為中心，不是自己想聽到什么，而是對(duì)方在表達(dá)什么，及時(shí)反饋確認(rèn)，不執(zhí)著于語(yǔ)言邏輯的.意思，有時(shí)可能詞不達(dá)意，因此反饋確認(rèn)變得尤為重要。同樣發(fā)起方也是如此，對(duì)方會(huì)用他的經(jīng)驗(yàn)來(lái)理解，因此表達(dá)完之后，請(qǐng)對(duì)方描述一下，了解下對(duì)方如何理解，若與自己的理解有所出入，也不要抱怨“你這個(gè)笨蛋，我都已經(jīng)說(shuō)得這么清楚，你怎么還不理解”，而是耐心的以對(duì)方能夠理解，聽得懂的方式再次溝通。

　　5、每增加一個(gè)層級(jí)，噪音增加一倍

　　溝通是一種感知，無(wú)論年紀(jì)大小，閱歷經(jīng)驗(yàn)多少，都會(huì)根據(jù)自己的理解進(jìn)行解碼，解讀信息的過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象，避免失真最好的方式，減少溝通的層級(jí)。組織中，若產(chǎn)生信息失真，被人誤解，不要那么快的憤怒，盡管減少層級(jí)，走到現(xiàn)場(chǎng)去觀察信息扭曲到什么程度，冷靜的處理。

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