客房主管的工作職責

　　查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系。下面是小編整理的范文，歡迎查閱!

　　篇一：客房主管崗位職責

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務;

　　3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務和設(shè)備的完好;

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;

　　篇二：客房主管崗位職責

　　1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3、根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7、主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。

　　9、對所屬員工的.操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

　　10、經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11、負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。

　　12、執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務。

　　2.公共區(qū)域主管職責：

　　1、負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2、掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3、負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4、做好各項清潔工作的計劃。

　　5、檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。

　　6、檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。

　　8、負責對與員工進行業(yè)務培訓。

　　9、指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10、完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務。

　　篇三：客房主管崗位職責

　　1.負責樓層的客房檢查工作，對客房部經(jīng)理助理請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

　　6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導樓層服務員的工作，領(lǐng)導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

　　7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品MINIBAR內(nèi)物品)

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9.根據(jù)客房部服務或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

　　10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。

　　11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準。

　　12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為，處理所負責樓層的住客投訴。

　　13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

　　14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

　　15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用。

　　16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務。

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