學(xué)習(xí)做更好的溝通-隨筆散文
先處理心情，再處理事情——學(xué)習(xí)做更好的溝通。有時(shí)我們在溝通時(shí)，會不自覺地用一些“否定式”、“命令式”、或“上對下”的說話方式，例如：“你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這么說”或是“唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎么那么笨，跟你講你都不聽……”一般來說，人都不喜歡“被批評、被否定”，但是，有時(shí)我們在言談間，卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”，覺得自己都是對的，別人都是錯(cuò)的，可是，有句話說：“強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊。”
有時(shí)，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會有一種慨嘆……你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你“講話的口氣”，其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你“講話的態(tài)度”。有時(shí)，我們會說：“我這個(gè)人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通��！”可是，如果“我們的門是開的，心卻是關(guān)的”，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對方的感受。畢竟每個(gè)人都有“自我尊嚴(yán)感的需求”，每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使雙方意見不同，但必須做到“異中求同、圓融溝通”，“有話照說，但口氣要委婉許多�！敝袊嗽熳趾苡幸馑�，想想“我”這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的`組合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器”，所以每個(gè)人都常做自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。善用“同理心”，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話�！�
因此，我們必須學(xué)習(xí)“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”，絕對不要“逞口舌之快”而后悔，因?yàn)檎f話是沒有“橡皮擦”、沒有“立可白”的，不能再把話擦掉。另外，人際溝通中，我們必須學(xué)習(xí)“情緒忍受力”和“挫折容忍力”，因?yàn)�，“脾氣來了，福氣就沒有了�！痹谖覀兣龅郊值膯栴}時(shí)，必須先靜下來、勿沖動行事。也學(xué)習(xí)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：“生命的長度，是上天所給予的，但生命的寬度，卻掌握在我們自己的手中”。的確，我們雖然不能控制生命的“長度”，但我們可以控制生命的“寬度”。我們都可以在生活之中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義？。
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