銀行企業(yè)文化建設(shè)方案思考
企業(yè)文化是銀行企業(yè)獨(dú)有的精神財(cái)富，企業(yè)文化的建設(shè)直接關(guān)乎銀行企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。下面是小編為你整理的銀行企業(yè)文化建設(shè)方案，希望對(duì)你有幫助。
銀行企業(yè)文化建設(shè)方案
加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)，既是銀行適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。通過(guò)加強(qiáng)銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了銀行的凝聚力，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，銀行發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為銀行的改革發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化支持。
一、人本文化建設(shè)是前提
首先是活化用人機(jī)制。能者上庸者下，以能力評(píng)優(yōu)劣，以業(yè)績(jī)定勝負(fù)，以質(zhì)效定報(bào)酬，以水平用人才。其次是活化分配機(jī)制。目前，盱眙農(nóng)商銀行圍繞績(jī)效考核系統(tǒng)上線運(yùn)行，加強(qiáng)多方調(diào)研，廣泛征求多層面意見(jiàn)建議，其目的就是要打破平均分配，拉開(kāi)收入檔次，激發(fā)全員內(nèi)生動(dòng)力與活力。三是活化溝通機(jī)制。搭建信息溝通交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圍繞內(nèi)控管理、創(chuàng)新產(chǎn)品、信貸營(yíng)銷(xiāo)、轉(zhuǎn)型發(fā)展等暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)民生生活會(huì)等形式，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)計(jì)所需，問(wèn)計(jì)所盼，進(jìn)一步密切干部職工關(guān)系，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。四是活化監(jiān)督機(jī)制。建立內(nèi)外部義務(wù)監(jiān)督員制度，對(duì)文明服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)督，定期征求意見(jiàn)，及時(shí)向行黨委反饋，以便加以及時(shí)整改。五是活化授權(quán)機(jī)制。正確處理嚴(yán)管與搞活、收權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，防止一管就死、一放就亂。
二、道德文化建設(shè)是關(guān)鍵
首先是員工職業(yè)理想教育和道德教育要常態(tài)化、制度化，利用各種會(huì)議形式，加大職業(yè)理想和道德教育，著力打造“精神狀態(tài)奮發(fā)向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上”的企業(yè)文化氛圍。二是抓好職業(yè)紀(jì)律教育，用法律、法規(guī)規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性、主動(dòng)性。三是抓好職業(yè)道德教育，制定員工職業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則，牢記“三農(nóng)”服務(wù)宗旨，遵守道德情操，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。四是抓好執(zhí)業(yè)理念教育，使愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、忠誠(chéng)實(shí)干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，成為全體員工共同的理想目標(biāo)。五是抓好風(fēng)險(xiǎn)自律教育，教育員工要守得住清貧、耐得住寂寞，面對(duì)形形色色的誘惑，始終保持清醒的頭腦。
三、服務(wù)文化建設(shè)是基礎(chǔ)
要進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的已有成果，加大督查督辦力度，嚴(yán)格按照柜面“五步法”要求，做到規(guī)定的動(dòng)作不走樣，自創(chuàng)動(dòng)作有特色，充分展示自身金色招牌服務(wù)。要以服務(wù)廣大農(nóng)民群眾、服務(wù)中小企業(yè)為主體，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展; 要以先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、優(yōu)良的服務(wù)品種、快捷的服務(wù)效率、過(guò)硬的服務(wù)品德，形成優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)、靈活的服務(wù)方式、良好的服務(wù)環(huán)境，通過(guò)服務(wù)占領(lǐng)更大市場(chǎng)與空間，進(jìn)一步細(xì)化深耕農(nóng)村市場(chǎng)，樹(shù)立自身形象。同時(shí)，要嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，做到嚴(yán)懲違規(guī)者絕不手軟、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)者絕不吝惜。
四、營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)是根基
首先是營(yíng)銷(xiāo)文化與企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)高度要保持一致。在考慮自身發(fā)展的同時(shí)，著眼于價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)多元化，發(fā)展內(nèi)涵更加豐富。其次要倡導(dǎo)思維創(chuàng)新，在“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我快、人快我精”上實(shí)現(xiàn)突破，強(qiáng)化創(chuàng)新與具體營(yíng)銷(xiāo)策略、手段的組合，推廣營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。面對(duì)縣域其他商業(yè)銀行、股份制銀行、外地農(nóng)商銀行服務(wù)向下延伸的態(tài)勢(shì)，我們必須立足農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)業(yè)、支持農(nóng)戶(hù)。因此，在新形勢(shì)下，必須縱深推進(jìn)陽(yáng)光信貸工程的落地，采取“整村推進(jìn)，連片發(fā)放”的方式，在滿(mǎn)足千家萬(wàn)戶(hù)普惠型金融服務(wù)的同時(shí)，加大對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體家庭農(nóng)村等的支持力度，不斷打造特色農(nóng)業(yè)升級(jí)版。
五、風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)是保障
首先是狠抓合規(guī)環(huán)境和合規(guī)文化等軟件建設(shè)，加大對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查的頻率和力度，及時(shí)查找問(wèn)題、分析原因、完善制度，有效消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，著力構(gòu)建“不愿為”的自律機(jī)制、“不能為”的防范機(jī)制、“不敢為”的懲戒機(jī)制。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)要求，建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制和嚴(yán)格問(wèn)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)體制向流程銀行轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)模式向零售銀行轉(zhuǎn)變、內(nèi)控模式向合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變，有效促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。因此，要將管理、控制風(fēng)險(xiǎn)納入文化建設(shè)的范疇，通過(guò)文化的約束和引領(lǐng)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)防范成為廣大員工的自覺(jué)行動(dòng)，這樣才能更加有效地防范和控制風(fēng)險(xiǎn)。
六、家園文化建設(shè)是和諧
敬業(yè)愛(ài)崗、愛(ài)行愛(ài)家是農(nóng)商銀行構(gòu)建和諧銀行、和諧家庭和文明崗位、優(yōu)秀員工的最根本的基礎(chǔ)，是農(nóng)商銀行得以健康、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力源。思想政治工作和豐富多彩的文體活動(dòng)，能夠不斷陶冶員工情操，開(kāi)闊員工視野，增強(qiáng)員工素質(zhì)，振奮員工精神，提高企業(yè)文化的內(nèi)涵。當(dāng)前，我行成立的運(yùn)動(dòng)、文藝、業(yè)務(wù)三個(gè)俱樂(lè)部，吸納會(huì)員200余人，不斷豐富員工業(yè)余文化生活、促進(jìn)員工知識(shí)積累、凈化員工思想、宣傳農(nóng)商行品牌、增強(qiáng)農(nóng)商行影響力。同時(shí)，我們將充分發(fā)揮婦聯(lián)、工會(huì)、團(tuán)組織等聯(lián)系員工的橋梁作用，關(guān)心職工冷暖，對(duì)因患病、重大事故而導(dǎo)致生活困難的職工家庭實(shí)行適當(dāng)困難補(bǔ)助。并積極還開(kāi)展“五好家庭”、“文明家庭”創(chuàng)建等活動(dòng)，從而打造全行員工家庭成員彼此理解，彼此信任，相互依賴(lài)，相互支持的和諧環(huán)境。
銀行企業(yè)文化建設(shè)理念
加強(qiáng)銀行企業(yè)文化建設(shè)，既是銀行適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。通過(guò)加強(qiáng)銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新和建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了銀行的凝聚力，提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，銀行發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一，為銀行的改革發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化支持。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。資金的多少、技術(shù)的高低以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、精明的決策，往往依托于企業(yè)深厚的文化底蘊(yùn)。銀行企業(yè)文化作為一種組織系統(tǒng)，它具有自我內(nèi)聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)等獨(dú)特功能。通過(guò)核心價(jià)值觀的構(gòu)建培育員工認(rèn)同感和歸屬感，建立起員工與組織之間的依存關(guān)系，使個(gè)人行為、思想、情感、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力與整體趨向，激發(fā)出個(gè)體的主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗。企業(yè)文化能有效促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的進(jìn)步，共同的信條使上下的溝通更加順暢，決策的制定更加有效，共享的價(jià)值觀有利于協(xié)作，這些都會(huì)提高企業(yè)的實(shí)際效率。
銀行企業(yè)文化是銀行在特定的社會(huì)文化環(huán)境下，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，由銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工共同營(yíng)造、遵守和奉行的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和銀行精神等意識(shí)形態(tài)的總和，以及銀行在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中折射出來(lái)的銀行形象。銀行企業(yè)文化決定銀行的公眾形象、社會(huì)定位及發(fā)展方向，在某種程度上說(shuō)，銀行企業(yè)文化建設(shè)，決定了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
農(nóng)發(fā)行的企業(yè)文化架構(gòu)包含三個(gè)層次：物質(zhì)層、管理層、精神層，這種由外到內(nèi)的分布構(gòu)成不是靜止、孤立的，而是相互融合，渾然一體，缺一不可。精神層是企業(yè)文化的內(nèi)核、主導(dǎo)動(dòng)力源，是農(nóng)發(fā)行之魂，決定其他兩個(gè)層次;管理層是精神層和物質(zhì)層的中介，精神層直接影響管理層，并通過(guò)管理層影響物質(zhì)層;物質(zhì)層和管理層是精神層的體現(xiàn)，以外在形式體現(xiàn)企業(yè)文化的水平、規(guī)模和特色，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行特有的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念等。
(一)精神文化層：價(jià)值理念系統(tǒng)。
精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)、作用領(lǐng)域、員工結(jié)構(gòu)等各種因素影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。農(nóng)發(fā)行的精神文化層應(yīng)主要由核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思想、企業(yè)道德等內(nèi)容，構(gòu)筑價(jià)值理念系統(tǒng)。
1、核心價(jià)值觀。核心價(jià)值是指農(nóng)發(fā)行內(nèi)部成員對(duì)某事件或某種行為好與環(huán)、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)，是農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的核心。農(nóng)發(fā)行核心價(jià)值觀應(yīng)體現(xiàn)“以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、和諧發(fā)展”四個(gè)基本特點(diǎn)：一是以人為本，尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持“以人為本、公平競(jìng)爭(zhēng)、選賢任能、人盡其才”的人本理念，將農(nóng)發(fā)行發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)造農(nóng)發(fā)行與員工的命運(yùn)共同體，達(dá)到農(nóng)發(fā)行與員工共同成長(zhǎng)。二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。這是推進(jìn)農(nóng)發(fā)行改革與發(fā)展的所必須具備的。三是創(chuàng)新進(jìn)取，創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等全方位的創(chuàng)新活動(dòng)。四是和諧發(fā)展，客戶(hù)是農(nóng)發(fā)行生命所在。積極開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，支持客戶(hù)開(kāi)拓市場(chǎng)，培植優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。
2、企業(yè)精神。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)必須放在企業(yè)精神的確立上，這是實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的最有效方式。“執(zhí)行政策、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、引入競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)三農(nóng)”應(yīng)是農(nóng)發(fā)行企業(yè)精神的精髓，既找準(zhǔn)農(nóng)發(fā)行的職能定位，又提煉出農(nóng)發(fā)行人的價(jià)值取向。執(zhí)行政策是農(nóng)發(fā)行的立行之本，服務(wù)三農(nóng)是農(nóng)發(fā)行的職能所在與價(jià)值體現(xiàn)。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)是農(nóng)發(fā)行可持續(xù)發(fā)展的出路，依托經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成來(lái)保障政策性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。引入競(jìng)爭(zhēng)方使農(nóng)發(fā)行獲得持久不衰的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，在金融全球化與競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，不僅在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上勇于創(chuàng)新、敢于競(jìng)爭(zhēng)，在內(nèi)部工作的完成、文化建設(shè)的參與上也應(yīng)引入、培育競(jìng)爭(zhēng)精神。
3、發(fā)展目標(biāo)。農(nóng)發(fā)行要獲得可持續(xù)發(fā)展，必須有明確的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)作牽引。“打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行”應(yīng)是農(nóng)發(fā)行的目標(biāo)方向，對(duì)于農(nóng)發(fā)行改革與發(fā)展的總體目標(biāo)，可依據(jù)總行的定性：努力把農(nóng)發(fā)行打造成為發(fā)展目標(biāo)明確、治理結(jié)構(gòu)合理、資產(chǎn)狀況良好、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、內(nèi)控機(jī)制健全、管理手段先進(jìn)、具有可持續(xù)發(fā)展能力的現(xiàn)代政策性銀行。
4、經(jīng)營(yíng)思想。農(nóng)發(fā)行應(yīng)突出“樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，建立可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銀企和諧共存”的經(jīng)營(yíng)思想。在政策性銀行商業(yè)化運(yùn)作的進(jìn)程中，融洽銀企協(xié)作，健全自身體制機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算，合理有效地動(dòng)員和配置金融資源，提高金融效率與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，在實(shí)現(xiàn)“社會(huì)貢獻(xiàn)最大化”的前提下，盡可能地降低運(yùn)行成本，追求最佳利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和自身經(jīng)營(yíng)效益的和諧統(tǒng)一。
5、企業(yè)道德。企業(yè)道德與倫理是農(nóng)發(fā)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)能夠綿延存續(xù)的內(nèi)在凝聚力。“愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔從業(yè)、創(chuàng)新立業(yè)、團(tuán)結(jié)興業(yè)”，樹(shù)立開(kāi)放型思維，引進(jìn)先進(jìn)因素，弘揚(yáng)新時(shí)代敬業(yè)精神、自律精神、創(chuàng)業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，應(yīng)是農(nóng)發(fā)行道德倫理文化的應(yīng)有之義
(二)管理文化層：管理規(guī)范系統(tǒng)。
企業(yè)管理文化是承接精神文化和物質(zhì)文化的紐帶，是精神文化與物質(zhì)文化之外的企業(yè)文化的總和，是以企業(yè)管理行為為形態(tài)的企業(yè)文化。農(nóng)發(fā)行的管理文化，應(yīng)包括制度文化、行為文化等。
1、制度文化。即企業(yè)行為規(guī)范的總和，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工行為給予一定限制的文化，具有普遍性和強(qiáng)制性。依托完善的管理制度體系和規(guī)范的制度運(yùn)作鏈條，培植農(nóng)發(fā)行的動(dòng)力機(jī)制、決策機(jī)制、控制機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、保障機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。
2、行為文化。即企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。主要包括企業(yè)管理行為文化和員工行為文化。企業(yè)管理行為文化體現(xiàn)為培訓(xùn)文化、風(fēng)險(xiǎn)文化和網(wǎng)絡(luò)文化。培訓(xùn)文化的著力點(diǎn)在于構(gòu)筑梯次結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)系統(tǒng)，為員工提供成才和提升自我價(jià)值的平臺(tái);風(fēng)險(xiǎn)文化表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范機(jī)制的建立與運(yùn)作等;網(wǎng)絡(luò)文化則是著眼于“科技興行”的戰(zhàn)略，加快農(nóng)發(fā)行電子信息化建設(shè)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)決策層、管理層與員工層之間政令快車(chē)直達(dá)的“扁平化”管理和高效管理的目標(biāo)。員工行為文化，體現(xiàn)為自律和他律的過(guò)程。自律，即嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，克服不良習(xí)氣，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣;他律，即“依法辦事”，在管理實(shí)踐中讓制度規(guī)范漸入人心，使之演變成農(nóng)發(fā)行全體員工的習(xí)慣行動(dòng)。
(三)物質(zhì)文化層：形象識(shí)別系統(tǒng)。
企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施、行業(yè)標(biāo)識(shí)及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品等構(gòu)成的器物性文化。農(nóng)發(fā)行在物質(zhì)文化建設(shè)中，需要導(dǎo)入CI形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，構(gòu)建標(biāo)識(shí)文化、服務(wù)文化和環(huán)境文化，形成包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別的全方位的農(nóng)發(fā)行形象識(shí)別系統(tǒng)。
1、標(biāo)識(shí)文化。統(tǒng)一行徽、統(tǒng)一行服、統(tǒng)一行歌、統(tǒng)一辦公樓外觀形象設(shè)計(jì)、統(tǒng)一佩證上崗，體現(xiàn)中國(guó)農(nóng)業(yè)政策性銀行的特色，體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行人簡(jiǎn)潔、干練、積極向上的精神風(fēng)貌。
2、服務(wù)文化。農(nóng)發(fā)行是應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求而生，只有服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于大眾，才能取信于社會(huì)、取信于客戶(hù)、取信于大眾。農(nóng)發(fā)行在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講究文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)。抓好營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，從禮節(jié)禮儀、交際規(guī)范等方面提升員工服務(wù)水平，將簡(jiǎn)單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化。改善農(nóng)發(fā)行在龔斷經(jīng)營(yíng)下形成的官商作風(fēng)，以客戶(hù)為中心，從不斷發(fā)現(xiàn)與解決客戶(hù)、社會(huì)、大眾的不滿(mǎn)意來(lái)完善管理，努力在客戶(hù)中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信形象，在政府樹(shù)立有為、有位形象，在社會(huì)公眾中樹(shù)立負(fù)責(zé)任、講奉獻(xiàn)形象。
3、環(huán)境文化。注重辦公、生活設(shè)施建設(shè)。農(nóng)發(fā)行的物質(zhì)環(huán)境整體布局應(yīng)體現(xiàn)自己的特色，突出自己的風(fēng)格，使員工在簡(jiǎn)潔、寧?kù)o、莊重、神圣的文化氛圍內(nèi)既感受到環(huán)境對(duì)自身言談舉止和行為的規(guī)范，同時(shí)也感受到在這種環(huán)境中工作精神上的愉快和自豪，自覺(jué)自律、愛(ài)崗敬業(yè)、心情舒暢地做好本職工作。因地制宜，多方籌措資金，花小錢(qián)，辦大事，搞好農(nóng)發(fā)行“共性文化”和各行“個(gè)性文化”的'結(jié)合，充分利用本地、本行“亮點(diǎn)”，創(chuàng)建自身特有的特色文化，使之成為一種品牌文化，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，提高企業(yè)文化建設(shè)檔次，為提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益服務(wù)。
當(dāng)然，以上僅是我對(duì)農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的一點(diǎn)淺薄的看法。農(nóng)發(fā)行企業(yè)文化的傳承完善需要長(zhǎng)期的灌輸、教育、滲透和創(chuàng)新。只有這樣，才能成為干部員工的共同行為規(guī)范和共同意志，才能不斷豐富和完善銀行企業(yè)文化，為國(guó)家的宏觀調(diào)控發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。
企業(yè)文化建設(shè)在銀行發(fā)展中的作用
“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，看似一句簡(jiǎn)單的話，可意義非凡。您身邊的的銀行，是要求我們給客戶(hù)提供貼心的金融服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到家人一般的待遇;可信賴(lài)的銀行，要求我們與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，有的時(shí)候甚至能和客戶(hù)成為好朋友，成為客戶(hù)信賴(lài)的朋友，在人與人關(guān)系的維護(hù)中，信賴(lài)兩字尤為重要;也要求我們要及客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，貼心的關(guān)心是必要的。與此同時(shí)也是工行企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。
企業(yè)文化的內(nèi)涵其實(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)可以包括兩方面。首先，是工行的軟、硬件設(shè)施。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工行網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模、效率、軟、硬件服務(wù)設(shè)施的不斷完善。例如：網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)中心、醒目整齊logo、高效的95588電子銀行服務(wù)中心、物理分區(qū)中網(wǎng)銀自助機(jī)、自助存取款機(jī)、自助回單打印機(jī)等一系列先進(jìn)的設(shè)備。以及工行各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)先進(jìn)的系統(tǒng)。這些都體現(xiàn)了工行服務(wù)設(shè)施的先進(jìn)一流，也能更好地為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。近年來(lái)工行推出互聯(lián)網(wǎng)金融的三大平臺(tái)，融e聯(lián)、融e行、融e購(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，三大平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，相互呼應(yīng)，不斷提高工行在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的占有率，在業(yè)界中處于領(lǐng)先地位。這都是工行企業(yè)文化的良好展示、企業(yè)文化的卓越體現(xiàn)。
其次，是工行以人為本，把人作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和重要的生產(chǎn)力。優(yōu)秀人才的引進(jìn)、正確價(jià)值觀的確立都是很好的體現(xiàn)。堅(jiān)持以人為，就是要做到人盡其才，才盡其用，工行的員工是金融服務(wù)的提供者和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，沒(méi)有員工的耕耘與付出，工行就會(huì)像沒(méi)有舵手的巨輪一樣失去方向和目的。所以我們必須樹(shù)立“以人為本”的理念，為員工提供明確的方向、路線和廣闊的發(fā)展空間，做到員工與員工、員工與工行的和諧，都如家人和家的一樣感覺(jué)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、這樣工行這艘巨輪才能永遠(yuǎn)正確航行。
“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”是工行人的價(jià)值宣言，它涵蓋著我們工行的誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越等理念，更重要它是工行企業(yè)文化行為的重要體現(xiàn)。工行的文化博大精深，底蘊(yùn)深厚，言之有盡，思不盡，視之有竭，而探不竭。今天的工行人正在積極傳承我們優(yōu)秀的企業(yè)文化，只有將企業(yè)文化化于每個(gè)員工的內(nèi)心，才能不斷提高員工的工作成效，爭(zhēng)強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化長(zhǎng)盛不衰，企業(yè)才能永葆青春!
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