論電子商務(wù)與企業(yè)文化
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)文化也發(fā)生了一系列的變化。下面是小編為你整理的電子商務(wù)與企業(yè)文化，希望對(duì)你有幫助。
電子商務(wù)與企業(yè)文化
一、什么是企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀，其產(chǎn)生最早可追溯到上世紀(jì)60年代，即第二次工業(yè)革命時(shí)產(chǎn)生，起源于美國(guó)，興盛于日本，繼而向包括中國(guó)在內(nèi)的各國(guó)傳播。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能和調(diào)適功能。
二、典型電子商務(wù)企業(yè)的文化比較
電子商務(wù)起源于20世紀(jì)90年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展而迅猛擴(kuò)張，電商禮品企業(yè)是指主營(yíng)電子商務(wù)的禮品企業(yè)，包括平臺(tái)型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型企業(yè)，下面對(duì)幾家有代表性的電子商務(wù)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行比較。
1. 亞馬遜的企業(yè)文化
亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店則是早期電子商務(wù)平臺(tái)型企業(yè)的典型代表之一。1995年7月16日，“亞馬遜”的網(wǎng)站在西雅圖開(kāi)始運(yùn)作，以30萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了一種全新的銷(xiāo)售方式——網(wǎng)上銷(xiāo)售。1999年銷(xiāo)售80億美元，平均每天賣(mài)出60000本書(shū)，全球顧客超過(guò)600萬(wàn)，網(wǎng)上圖書(shū)種類(lèi)372萬(wàn)種，公司市值300億美元，被稱(chēng)為全球最大的網(wǎng)上書(shū)店。其企業(yè)核心價(jià)值觀如下：
1)以客戶中心：客戶第一，工作第二。
2)創(chuàng)新： 不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗，但是只聽(tīng)客戶的也不可能成功。
3)行動(dòng)： 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。
4)主人翁意識(shí)： 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。
5)高標(biāo)準(zhǔn)雇傭：在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么?我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么?這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么?
6)節(jié)儉：我們只在那些真正值得的事上花錢(qián)，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。
2. 阿里巴巴的企業(yè)文化
阿里巴巴公司成立于1999年，現(xiàn)已發(fā)展成多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)。2012年7月，阿里巴巴集團(tuán)將其核心業(yè)務(wù)調(diào)整成為七個(gè)事業(yè)群，分別為阿里國(guó)際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、一淘和阿里云，以促進(jìn)一個(gè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。其企業(yè)文化如下：
1)愿景：成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)。
2)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意。
3)價(jià)值觀：客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠(chéng)信，激情，敬業(yè)。
3. 百度的企業(yè)文化
百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站，于2000年1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是電子商務(wù)服務(wù)型企業(yè)的典型代表。其企業(yè)文化如下：
1)使命：讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求。
2)核心價(jià)值觀：簡(jiǎn)單可依賴(lài)。
4. 京東商城的企業(yè)文化
京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，一直保持高速成長(zhǎng)。目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，其企業(yè)文化如下：
1)目標(biāo)：做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司。
2)使命：讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)!
3)價(jià)值觀：誠(chéng)信，客戶為先，激情超越，學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)精神，杜絕浪費(fèi)
4)誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信。
5)客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事。
6)激情超越：積極、主動(dòng)、勤快、向上、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)。
7)學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦。
8)團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致。
9)杜絕浪費(fèi)：厲行節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、即刻行動(dòng)。
5. 凡客誠(chéng)品企業(yè)文化
凡客誠(chéng)品創(chuàng)辦于2007年，選擇自有服裝品牌網(wǎng)上銷(xiāo)售的商業(yè)模式，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類(lèi)。其企業(yè)文化如下：
1)誠(chéng)信：VANCL品牌理念的核心價(jià)值;堅(jiān)守真誠(chéng)待客之道，以提供高性價(jià)比產(chǎn)品為己任;任何時(shí)候，VANCL都不掩飾自己的問(wèn)題，坦誠(chéng)面對(duì)、勇敢擔(dān)當(dāng)。
2)務(wù)實(shí)：VANCL為人做事的行為準(zhǔn)則;不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠(yuǎn)仍腳踏實(shí)地;不計(jì)較個(gè)人得失，以團(tuán)隊(duì)利益為重，營(yíng)造簡(jiǎn)單、高效的工作氛圍。
3)創(chuàng)新：VANCL高速成長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)保證;不亦步亦趨，而以開(kāi)放姿態(tài)鼓勵(lì)創(chuàng)新，以持續(xù)創(chuàng)新提升業(yè)績(jī);
三、電子商務(wù)企業(yè)的核心文化
經(jīng)過(guò)對(duì)典型電子商務(wù)企業(yè)文化的比較，總結(jié)出核心文化如下：
1.誠(chéng)信誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)�，F(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠(chéng)信以核心地位，并將企業(yè)誠(chéng)信貫穿到企業(yè)方方面面。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于參與商務(wù)活動(dòng)的各方并不直接面對(duì)面，貿(mào)易磋商、在線支付等商務(wù)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)完成，所以誠(chéng)信問(wèn)題尤為顯著，甚至成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。
電子商務(wù)企業(yè)必須在企業(yè)文化中落實(shí)誠(chéng)信、構(gòu)建誠(chéng)信體系，給商務(wù)參與方以安全感。首先要在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)信的企業(yè)文化，樹(shù)立誠(chéng)信的文化氛圍;其次，要在企業(yè)外部建立產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、銷(xiāo)售誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信等客戶誠(chéng)信;再次，要在企業(yè)之間以誠(chéng)信結(jié)盟，實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效調(diào)配和高效利用。
2.創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新不僅僅包括技術(shù)創(chuàng)新，還包括產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等等。面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境，企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路為：
1)引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。同時(shí)，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。
2)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合。
3)重新定義顧客價(jià)值，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。
4)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念。人才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，所以商業(yè)模式創(chuàng)新要依靠人才好的商業(yè)創(chuàng)意。
3.以客戶為中心以顧客為中心是以買(mǎi)方(顧客群)的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤(rùn)，這可以認(rèn)為是一種“以消費(fèi)者(用戶)為導(dǎo)向 ”或稱(chēng)“市場(chǎng)導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀念。如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力。尤其在電子商務(wù)環(huán)境下，交易過(guò)程和用戶評(píng)價(jià)非常透明，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播速度極快。
顧客信任是顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品以及擁有該品牌企業(yè)的信任感，他們可以理性地面對(duì)品牌企業(yè)的成功與不利。企業(yè)必須做到“客戶第一”，注重客戶體驗(yàn)，才能使顧客產(chǎn)生信任，并最終產(chǎn)生依賴(lài)。企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)等方式確保“以客戶為中心”這一理念的形成和穩(wěn)固。
電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的特點(diǎn)
(1)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化中必須具備現(xiàn)代科技含量
一個(gè)成功的企業(yè)必須站在時(shí)代的前沿，把握高新科技發(fā)展的方向，把科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新融合起來(lái)�？萍紕�(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，文化創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的靈魂�？萍紕�(chuàng)新與文化創(chuàng)新不是彼此隔絕、相互分離的，而是相互作用、整合互動(dòng)的。
(2)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化要與知識(shí)管理相結(jié)合
電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)管理是對(duì)商務(wù)、客戶、流程及其增加的價(jià)值的應(yīng)用軟件、競(jìng)爭(zhēng)性的`差異化產(chǎn)品與服務(wù)報(bào)價(jià)的管理。電子商務(wù)下經(jīng)濟(jì)流通的不是硬資本，而是知識(shí)資本，知識(shí)與知識(shí)管理，已逐步成為電子商務(wù)最重要的驅(qū)動(dòng)，電子商務(wù)條件下，任何事情都以知識(shí)為基礎(chǔ)。電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，但又緊密聯(lián)系，通過(guò)分析兩者的關(guān)系可以更好地指導(dǎo)企業(yè)在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。
(3)電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展要求
由于電子商務(wù)的發(fā)展技術(shù)、路線還沒(méi)有定型，企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展與利用的方向選擇上存在著選錯(cuò)路線造成重大方向性失誤的風(fēng)險(xiǎn)。目前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)正由傳統(tǒng)的獨(dú)立專(zhuān)線線路經(jīng)濟(jì)向共同經(jīng)濟(jì)、多相多功能兼容的網(wǎng)線合作經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，形成多相兼容的高效率的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)網(wǎng)線經(jīng)營(yíng)新局面，只是時(shí)間問(wèn)題。
電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化的管理方案
電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的文化管理是指企業(yè)的管理者或者管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，對(duì)組織所擁有的企業(yè)文化資源進(jìn)行合理的安排和有效的利用，在企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則，并根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇企業(yè)文化的戰(zhàn)略和制定管理制度，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。
1、分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀
一個(gè)企業(yè)選擇什么樣的核心價(jià)值觀是創(chuàng)造企業(yè)文化的首要問(wèn)題。核心價(jià)值觀的提煉并非主觀隨意的決定，只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上，才能確定既體現(xiàn)企業(yè)特征，又為全體企業(yè)員工和社會(huì)所接受的價(jià)值觀。
2、制定電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化戰(zhàn)略
電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化戰(zhàn)略，是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求和時(shí)代要求，對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成并獲得職工共識(shí)的價(jià)值觀念、理想信念、道德風(fēng)范、行為準(zhǔn)則等，進(jìn)行完善、提高，以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展所精心的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。因此，選擇何種企業(yè)文化戰(zhàn)略方案，應(yīng)考慮企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求。
3、制定電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)文化管理制度
為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)文化管理，企業(yè)應(yīng)制定一套與其他管理不同的管理制度。企業(yè)文化管理制度是隱性管理制度和信仰管理制度，它不是以物質(zhì)和強(qiáng)制力作后盾的硬約束管理制度，而是以文化的支配力作為后盾的一套軟約束管理制度。在企業(yè)內(nèi)部制定的文化管理制度，不僅僅是培養(yǎng)企業(yè)文化，更重要的是把優(yōu)秀的企業(yè)文化形成可見(jiàn)的符號(hào)，進(jìn)行內(nèi)部的溝通，并且不斷改進(jìn)不適應(yīng)時(shí)代的部分，使企業(yè)文化真正成為企業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)力量。
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