新時(shí)期企業(yè)文化的基本內(nèi)容是什么
企業(yè)文化是指企業(yè)在其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確立的、為其全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范等。這里強(qiáng)調(diào)它是一種價(jià)值觀念,屬于社會(huì)意識(shí)的范疇,而其它如企業(yè)的文娛、聯(lián)誼、形象設(shè)計(jì)等,均不屬此列。
為什么企業(yè)需要企業(yè)文化呢?其實(shí),企業(yè)管理與社會(huì)管理的道理是一樣的,社會(huì)的管理需要有完善的法制,但法制并不能解決一切問(wèn)題,除法制之外,還有社會(huì)道德,如果法制的制定超越甚至違背了人們的心理水平和道德水準(zhǔn),那么它必定是無(wú)效的。對(duì)于大多數(shù)人而言,固然處于法制的強(qiáng)約束之下,但他的多數(shù)行為卻都是在道德的軟約束之下進(jìn)行的,盡管這種約束可能是無(wú)形的和不自覺(jué)的。企業(yè)管理也是這樣,完善的規(guī)章制度是必要的,但規(guī)章制度也不能解決企業(yè)的一切問(wèn)題,你可以規(guī)定職工每天工作10個(gè)小時(shí),卻不能使他在這10小時(shí)內(nèi)盡心盡力。如何使職工自覺(jué)自愿、盡心盡力地為企業(yè)工作,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,便是企業(yè)文化的功效了。
在資本主義社會(huì)早期,是沒(méi)有企業(yè)文化的。在那個(gè)時(shí)候,工人被視作會(huì)說(shuō)話的機(jī)器,在監(jiān)工的嚴(yán)密監(jiān)視之下艱苦勞動(dòng)。這與其生產(chǎn)力發(fā)展水平是相一致的,當(dāng)時(shí)的工人從事的都是一些簡(jiǎn)單的、粗笨的體力勞動(dòng),工作績(jī)效與自覺(jué)程度并無(wú)太大的關(guān)系,而且,工人似乎也很難對(duì)這樣的勞動(dòng)產(chǎn)生興趣。但隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的物質(zhì)生活水平提高了,勞動(dòng)已不只是一種謀生的手段,人們接受了越來(lái)越高的教育水平,具有了獨(dú)立的人格和自我價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),越來(lái)越不喜歡那種受人看管的工作方式。白領(lǐng)工人的數(shù)量超過(guò)了藍(lán)領(lǐng)工人,而體力勞動(dòng)的績(jī)效相對(duì)于腦力勞動(dòng)來(lái)說(shuō)更難以考察,使員工自覺(jué)為企業(yè)效力的企業(yè)文化建設(shè)便提上了議事日程。此外,一些歷久不衰的知名企業(yè)也以其自身的成功證明了企業(yè)文化的重要性。松下幸之助認(rèn)為,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),技術(shù)力量、銷(xiāo)售力量、資金力量以及人才等等,雖然都是重要因素,但是最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念;只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上,才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。假如一個(gè)企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)理念作支撐,即便紅火一時(shí)其結(jié)果也只能是曇花一現(xiàn)。因此,企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)于企業(yè)文化問(wèn)題開(kāi)始重視起來(lái)。
企業(yè)文化是一個(gè)范圍很廣的題目,包括企業(yè)文化的概念、內(nèi)涵、內(nèi)容、模式、功能和塑造等,在本文中,由于篇幅的限制,著重討論它的內(nèi)容,以及20世紀(jì)末期以來(lái)產(chǎn)生的一些新特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)文化的分類(lèi),不同的著作有不同的提法,這些劃分有的顯得紛亂蕪雜,有的則顯得不夠完全,我個(gè)人認(rèn)為比較恰當(dāng)?shù)姆诸?lèi)方法是將其歸為經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化、管理性企業(yè)文化和體制性企業(yè)文化三個(gè)方面。
一、經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化
所謂經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化,是指企業(yè)在對(duì)外經(jīng)營(yíng)中所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值觀和方法論。企業(yè)從整體來(lái)看是一個(gè)開(kāi)放的主體,在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必然和自身以外的多個(gè)主體發(fā)生各種各樣的關(guān)系。它需要從上游企業(yè)購(gòu)入原料、動(dòng)力、設(shè)備等,需要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、判斷、取舍,需要將產(chǎn)品出售給需要它的顧客并提供售前、售中和售后的服務(wù)。除此之外,它與同類(lèi)企業(yè)還構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,它的生產(chǎn)活動(dòng),也會(huì)對(duì)社會(huì)帶來(lái)種種直接和間接的影響,如環(huán)境污染等。采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來(lái)處理好這些問(wèn)題,就構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化。企業(yè)只有在實(shí)踐中不斷地創(chuàng)新建設(shè)好自身優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化,才能處理好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種關(guān)系,才能獲得生存、發(fā)展和壯大。經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化主要包括以下幾個(gè)方面:
1.企業(yè)自身利益與社會(huì)利益的有效結(jié)合
企業(yè)的社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)在謀求自身利益的同時(shí),必須采取的保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。企業(yè)是否具有社會(huì)責(zé)任,是一個(gè)歷來(lái)存在爭(zhēng)議的問(wèn)題,一些企業(yè)認(rèn)為有,另一些企業(yè)則認(rèn)為沒(méi)有。這實(shí)質(zhì)上是企業(yè)應(yīng)如何看待自身利益和社會(huì)利益的問(wèn)題,也是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化所要解決的首要問(wèn)題。
長(zhǎng)期以來(lái),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)常被簡(jiǎn)單地定義為追求利潤(rùn)的最大化,似乎這也同時(shí)成了企業(yè)的唯一目標(biāo)。但是,隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)性已經(jīng)越來(lái)越突出,企業(yè)利益與社會(huì)利益也越來(lái)越趨向于統(tǒng)一。誰(shuí)忽視了社會(huì)利益,誰(shuí)就難以在社會(huì)站穩(wěn)腳跟。從中國(guó)根深蒂固的傳統(tǒng)道德來(lái)看,一味只知道自己賺錢(qián)而不顧及任何社會(huì)利益的企業(yè),也很難為廣大老百姓所認(rèn)可。不為老百姓所認(rèn)可,企業(yè)也就難以發(fā)展壯大。因此,只有獲得企業(yè)和社會(huì)的雙贏,才能贏得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè),是應(yīng)當(dāng)具有社會(huì)責(zé)任的。
世界知名企業(yè)的成長(zhǎng)無(wú)不印證了這一點(diǎn)。日本松下電器公司之所以成為世界上最大的電器公司,與其創(chuàng)始人松下幸之助所提倡的"產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)"精神是分不開(kāi)的。松下規(guī)定企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)原則是:"認(rèn)清職工身為企業(yè)人的責(zé)任,追求進(jìn)步,促進(jìn)社會(huì)大眾的福利,致力于社會(huì)文化的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。"松下還說(shuō):"如果我們的工作不受社會(huì)的歡迎,則不能期望從社會(huì)獲得報(bào)酬。"因此,企業(yè)不應(yīng)以盈利為宗旨,盈利只是服務(wù)的報(bào)酬。
從企業(yè)的角度看,一種價(jià)值觀念要想被全體職工所認(rèn)同和接受,必須具有一定的深度和廣度。也就是說(shuō),只有體現(xiàn)社會(huì)使命的價(jià)值觀才能將企業(yè)全體職工凝聚在一起。在一個(gè)企業(yè)中,越往下層職工就越難于接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);對(duì)洗碟工和清潔工來(lái)說(shuō),公司的社會(huì)和人道目標(biāo)比市場(chǎng)份額目標(biāo)更具有吸引力"
2.市場(chǎng)有效需求和市場(chǎng)需求發(fā)展趨勢(shì)的有效結(jié)合
企業(yè)身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境之下,不可能不存在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)五花八門(mén),不一而足,但其中最重要的、企業(yè)通過(guò)自身決策可以部分調(diào)整和控制的風(fēng)險(xiǎn),是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),即市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品在目前和將來(lái)是否具有足夠需求的風(fēng)險(xiǎn)。它對(duì)企業(yè)的影響往往是致命的。如果該領(lǐng)域的新技術(shù)、新產(chǎn)品和新材料已經(jīng)出現(xiàn),而企業(yè)不能夠順應(yīng)潮流更新?lián)Q代,而是抱殘守缺得過(guò)且過(guò),一旦原有的產(chǎn)品過(guò)時(shí)淘汰,企業(yè)的整個(gè)生命也就完結(jié)了。反過(guò)來(lái),如果企業(yè)制訂的目標(biāo)過(guò)于超前,所研制的產(chǎn)品即便在將來(lái)有著美好和廣闊的市場(chǎng)前景,但是目前缺乏有效需求,甚至不足以支持企業(yè)的生存和發(fā)展,同樣也會(huì)陷入困境。沒(méi)有現(xiàn)在,也就無(wú)以圖將來(lái)。企業(yè)必須將市場(chǎng)的有效需求與需求發(fā)展趨勢(shì)有效地結(jié)合起來(lái),這個(gè)結(jié)合固然需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的聰明才智和決策能力,但是,良好的企業(yè)文化也可以對(duì)之產(chǎn)生輔助和支撐作用。這是因?yàn)槠髽I(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的,其中必然包含了一套行之有效的經(jīng)營(yíng)原則和方法,我們可以稱之為傳統(tǒng)"。傳統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)有效地經(jīng)營(yíng)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
筆者日前在昆明盤(pán)龍區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行了調(diào)研,他們的經(jīng)驗(yàn)很值得借鑒。在90年代初期全國(guó)性的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)熱潮中,大多數(shù)房地產(chǎn)公司將目光瞄向了未來(lái)尖端市場(chǎng),如高檔別墅、寫(xiě)字樓等,這些產(chǎn)品利潤(rùn)豐厚,而且是社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì),因此獲得了開(kāi)發(fā)商的青睞。問(wèn)題是在國(guó)內(nèi)目前以至在將來(lái)的幾十年間,究竟有多少人能夠住得上這樣的房子呢?而隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟,大眾消費(fèi)越來(lái)越活躍,大眾的住房消費(fèi)也越來(lái)越迫切,并且隨著普通老百姓收入的進(jìn)一步提高,大眾的住房消費(fèi)能力也必將進(jìn)一步提高,因此,大眾住房消費(fèi)才是當(dāng)今住房消費(fèi)的主體。多數(shù)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不知道這個(gè)道理,結(jié)果93年底國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)一整頓,紛紛陷入了困境,甚至很多建筑無(wú)限期停工,成了城市的"瘡疤"。而盤(pán)龍區(qū)房地產(chǎn)公司進(jìn)軍大眾消費(fèi)市場(chǎng),由于將市場(chǎng)的有效需求與發(fā)展趨勢(shì)結(jié)合起來(lái),取得了豐厚的回報(bào)。多數(shù)房產(chǎn)商的失敗,與其貪圖暴利、好高鶩遠(yuǎn)的心態(tài)十分不開(kāi)的,同樣,盤(pán)龍區(qū)房地產(chǎn)公司的成功,與其長(zhǎng)期以來(lái)踏實(shí)勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨也是分不開(kāi)的。
3.企業(yè)當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的有效結(jié)合
企業(yè)總是與經(jīng)濟(jì)利益分不開(kāi)的,盈利是企業(yè)的中心任務(wù)。但企業(yè)面對(duì)多種利益尤其是當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的沖突時(shí),就必須作出選擇。企業(yè)的當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益必須結(jié)合起來(lái),二者不可完全偏廢。但一般地來(lái)說(shuō),人們往往容易短視,貪圖一時(shí)的小便宜而喪失了以后更多的盈利機(jī)會(huì)。富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè),總是把長(zhǎng)遠(yuǎn)利益置于當(dāng)前利益之上,有時(shí)寧可犧牲一些眼前的利益。2000年,北京的鮮奶市場(chǎng)發(fā)生了動(dòng)蕩,一些不良的訂奶服務(wù)公司在收取了顧客的訂奶費(fèi)后卷款潛逃了,許多市民交了錢(qián)卻沒(méi)有人送奶,一時(shí)怨聲載道。這時(shí),北京市最大的乳業(yè)公司--三元公司,毅然決定把當(dāng)月所有的送奶任務(wù)接下來(lái),不僅向訂購(gòu)三元奶的顧客,而且向訂購(gòu)其它品牌鮮奶的顧客免費(fèi)送奶。從表面來(lái)看,三元公司承擔(dān)了本不屬于自己的損失,做了一筆賠本的買(mǎi)賣(mài),一下?lián)p失了幾十萬(wàn)元。但實(shí)際上,三元公司此舉在全社會(huì)樹(shù)立了良好的形象,為政府部門(mén)分了憂,同時(shí)也贏得了大批的用戶,所獲得的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一時(shí)的損失的。
當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾和沖突的情況,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到的,它著重體現(xiàn)在賺錢(qián)和花錢(qián)兩個(gè)方面。在前者中,企業(yè)首先要做到誠(chéng)實(shí)守信,欺詐客戶可能會(huì)獲得一時(shí)的利益,卻斷絕了以后可以繼續(xù)獲利的機(jī)會(huì);其次是要做到適當(dāng)讓利,做事留有余地,不貪得無(wú)厭,在由于某種原因使得自己對(duì)于上游企業(yè)或下游企業(yè)處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí),不趁機(jī)提高要價(jià),而是力圖與之保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系;為自己的分銷(xiāo)商和代理商留出合理的利潤(rùn)空間,使之有動(dòng)力擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售等等。在后者中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把自己的資金在生產(chǎn)和消費(fèi)、長(zhǎng)期和短期之間進(jìn)行合理的安排和調(diào)度,日本索尼公司把銷(xiāo)售額的6%投到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制上,這雖然會(huì)損失一些當(dāng)期的利潤(rùn)和投資機(jī)會(huì),卻為長(zhǎng)期的發(fā)展提供了動(dòng)力;企業(yè)在某些特殊情況下也要承擔(dān)一些本不屬自己過(guò)錯(cuò)造成的后果,如上述三元公司的例子,對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體予以救助和適當(dāng)贊助社會(huì)公益事業(yè)由于符合社會(huì)道德的要求,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也有著積極的作用。
4.企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者主體地位的有效結(jié)合
企業(yè)是為社會(huì)和廣大消費(fèi)者提供物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。那么,企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如何擺平自身和消費(fèi)者之間的地位關(guān)系,是企業(yè)更重要、還是消費(fèi)者更重要呢?這是涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本指導(dǎo)思想的問(wèn)題,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化要解決的重要問(wèn)題。
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論指出,在處理企業(yè)與消費(fèi)者誰(shuí)更重要,即企業(yè)以什么為中心來(lái)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)這一問(wèn)題上,每個(gè)企業(yè)的具體做法是不一樣的,其秉承的經(jīng)營(yíng)觀念大體可以分為四類(lèi):第一類(lèi)是生產(chǎn)觀念,持生產(chǎn)觀念的企業(yè)以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心,生產(chǎn)什么就銷(xiāo)售什么產(chǎn)品,很少考慮消費(fèi)者的具體需求是什么;第二類(lèi)是產(chǎn)品觀念,持產(chǎn)品觀念的企業(yè)認(rèn)為,消費(fèi)者總是喜歡那些質(zhì)量好、價(jià)格低的產(chǎn)品,企業(yè)只要注重提高產(chǎn)品質(zhì)量,做到價(jià)廉物美,就一定會(huì)有出路;第三類(lèi)是推銷(xiāo)觀念,持推銷(xiāo)觀念的'企業(yè)認(rèn)為,消費(fèi)者是不會(huì)大量買(mǎi)產(chǎn)品的,唯有推銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo),企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是以推銷(xiāo)為中心展開(kāi)的;第四類(lèi)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的企業(yè)認(rèn)為,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心,消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品,企業(yè)就應(yīng)該組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。顯然,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是與前三類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念截然不同的,它摒棄了前三類(lèi)觀念以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的指導(dǎo)思想,而確立了消費(fèi)者為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。大量的企業(yè)實(shí)踐證明,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是與時(shí)代的要求相一致的,具有強(qiáng)大的生命力。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講,顧客是衣食父母,是其產(chǎn)品價(jià)值最終的和唯一的評(píng)判者,而且,許多產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新思路實(shí)際也來(lái)源于用戶的反饋意見(jiàn)。因此,必須將顧客置于至高無(wú)上的地位,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以至售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)上處處體現(xiàn)為顧客著想的原則,提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。這方面的專著很多,這里就不再贅述了。
5.有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的有效結(jié)合
現(xiàn)代科技的進(jìn)步,使得傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異越來(lái)越小。那么,企業(yè)靠什么力量來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)呢?顯然只有靠品牌這一無(wú)形資產(chǎn)。品牌體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知和認(rèn)同,在很大程度上決定了該產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。人們常說(shuō)"金字招牌",只有打出品牌,企業(yè)的有形資產(chǎn)才能夠被盤(pán)得更活,企業(yè)產(chǎn)品才能有更高的附加價(jià)值?煽诳蓸(lè)公司的一個(gè)牌子即價(jià)值上百億美元。因此企業(yè)在發(fā)展中必須注重企業(yè)品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的培育,堅(jiān)持不懈,孜孜以求。如果忽視了這一點(diǎn),企業(yè)勢(shì)必不會(huì)走得太遠(yuǎn)。
對(duì)于品牌,除了培育,還要注意保護(hù)。品牌雖然培育起來(lái)極為不易,但破壞起來(lái)卻可能非常迅速和容易,尤其在現(xiàn)代傳媒超前發(fā)達(dá)的今天更是如此。產(chǎn)品上的小的瑕疵或紕漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須正確迅速地予以處理,稍有不當(dāng)就會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生致命的影響。因此,歐美和日本許多制造業(yè)大企業(yè)都建有產(chǎn)"召回"制度,對(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)救甚至銷(xiāo)毀,哪怕付出重大代價(jià)也在所不惜。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這樣的道理:品牌,就是企業(yè)的生命。
二、管理性企業(yè)文化
所謂管理性企業(yè)文化,指的是企業(yè)在處理對(duì)內(nèi)管理過(guò)程的各種關(guān)系中所形成的價(jià)值觀和方法論。企業(yè)的發(fā)展,除了要解決好對(duì)外經(jīng)營(yíng)中的各種關(guān)系之外,還要解決好企業(yè)管理中的各種關(guān)系,包括企業(yè)的責(zé)權(quán)利劃分、員工的激勵(lì)與約束、生產(chǎn)要素功能的發(fā)揮利用等等。采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來(lái)處理好這些關(guān)系,就是一個(gè)企業(yè)的管理性企業(yè)文化。管理性企業(yè)文化通常表現(xiàn)為企業(yè)的各種規(guī)章制度和運(yùn)行機(jī)制,既是企業(yè)人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的結(jié)合,又是透過(guò)具有固定形式物質(zhì)文化進(jìn)行精神塑造的主要載體。它主要包括以下幾個(gè)方面:
1.責(zé)任、權(quán)利和利益的有效結(jié)合
責(zé)權(quán)利的有效結(jié)合是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在原則。只有在責(zé)權(quán)利有效結(jié)合的條件下,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體才能既有積極性,又能自我約束。否則,只有責(zé)任而沒(méi)有權(quán)利和利益,就使經(jīng)濟(jì)主體缺乏活力;而只有權(quán)利和利益而沒(méi)有責(zé)任,經(jīng)濟(jì)主體就沒(méi)有約束,會(huì)損害其它經(jīng)濟(jì)主體的利益。正是因?yàn)檫@樣,責(zé)權(quán)利的有效結(jié)合不僅在管理制度中要體現(xiàn)出來(lái),而且還要作為價(jià)值觀念,即管理性企業(yè)文化體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)管理性企業(yè)文化的重要內(nèi)容,就是人們?cè)谟^念上的責(zé)權(quán)利相結(jié)合。
任何一個(gè)企業(yè)都有一定的組織機(jī)構(gòu),組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)管理性企業(yè)文化的載體。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的需要,不僅反映出不同的管理性企業(yè)文化,還直接影響企業(yè)管理的成效。那么,組織機(jī)構(gòu)究竟要解決什么核心問(wèn)題呢?現(xiàn)代管理制度認(rèn)為,組織機(jī)構(gòu)要解決的核心問(wèn)題就是責(zé)權(quán)利三者的匹配問(wèn)題。企業(yè)只有做到責(zé)權(quán)利的對(duì)等匹配,企業(yè)才能高效地運(yùn)行。而且,這種責(zé)權(quán)利的對(duì)等,必須體現(xiàn)在企業(yè)的每一個(gè)工作崗位和每一道工序上,并且作為價(jià)值觀念支配每一個(gè)人。
2.生產(chǎn)要素功能最大化發(fā)揮和生產(chǎn)要素功能最小化消耗的有效結(jié)合
企業(yè)的效率主要表現(xiàn)在企業(yè)的管理是否最大化地發(fā)揮了生產(chǎn)要素的功能,以及是否最小化地消耗了生產(chǎn)要素的功能兩個(gè)方面。這兩個(gè)方面在本質(zhì)上是相同的,都是盡量增加產(chǎn)品并減少成本,只是其前提不同。生產(chǎn)要素功能的最大化發(fā)揮和生產(chǎn)要素功能的最小化消耗之間對(duì)比后的差異,就是度量企業(yè)效益的重要指標(biāo)。企業(yè)是否能充分利用生產(chǎn)要素和最小消耗生產(chǎn)要素,不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要問(wèn)題,也是管理性企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式。
增加產(chǎn)品減少成本,是每個(gè)企業(yè)都知道的道理,但是真正在每個(gè)員工中樹(shù)立這一意識(shí),并把這一原則落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)卻并不那么容易。這一點(diǎn)上日本企業(yè)做得比較成功。他們從美國(guó)進(jìn)口設(shè)備,用同樣的設(shè)備往往可以生產(chǎn)出超過(guò)美國(guó)的產(chǎn)品。日本的產(chǎn)品,往往以性能優(yōu)越、價(jià)格便宜而著稱。這主要是由于日本企業(yè)的員工,尤其是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員增加產(chǎn)量和節(jié)約成本的意識(shí)非常強(qiáng)烈,經(jīng)常開(kāi)動(dòng)腦筋對(duì)生產(chǎn)設(shè)施加以改進(jìn)的緣故。
3.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自然人化的有效結(jié)合
任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng),都要面臨許多的不確定性,這種不確定性構(gòu)成了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),其中以市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最為重要。那么,企業(yè)需要通過(guò)什么樣的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)呢?這是企業(yè)管理中經(jīng)常要解決的問(wèn)題,也是管理性企業(yè)文化要解決的重要問(wèn)題。管理性企業(yè)文化在某種程度上講,是一種風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值的約束和激勵(lì)。
現(xiàn)代管理理論指出,要降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),首先要避免企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策失誤,然后最好的方式就是充分發(fā)揮企業(yè)員工的能力。通過(guò)充分發(fā)揮員工的能力,變企業(yè)被動(dòng)地抵御風(fēng)險(xiǎn)為主動(dòng)地抗擊風(fēng)險(xiǎn),這樣企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力才會(huì)得到顯著的提高。而要充分發(fā)揮企業(yè)員工的能力,最好的辦法是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自然量化到企業(yè)每一個(gè)員工身上,使每個(gè)人都感到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就是自己的風(fēng)險(xiǎn),隨時(shí)受到風(fēng)險(xiǎn)的約束和激勵(lì)。
將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)自然人化,就是使每個(gè)員工都感到風(fēng)險(xiǎn)的壓力,而且這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)深入到每個(gè)人的腦海中,作為風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)而長(zhǎng)期存在。將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與員工個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)在地結(jié)合在一起,其結(jié)果必然使人們產(chǎn)生巨大的壓力和動(dòng)力,為了規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)而努力工作。每個(gè)人都化解了自己的風(fēng)險(xiǎn),那么,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也就最大化地被化解了。
4.管理制度與人本主義的有效結(jié)合
不同國(guó)家的企業(yè),由于社會(huì)文化背景的不同,在管理性企業(yè)文化方面也存在著一些差異。比如,英美國(guó)家的企業(yè)比較強(qiáng)"理性"管理,注重規(guī)章制度、管理組織結(jié)構(gòu)、契約、個(gè)人奮斗、競(jìng)爭(zhēng)等作用,而東亞的企業(yè)則更強(qiáng)調(diào)"人性"的管理,如強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系、資歷、群體意識(shí)、忠誠(chéng)、合作等的作用。也就是說(shuō),在是以理性為本、還是以情感為本,以物為本、還是以人為本的問(wèn)題上,英美企業(yè)管理和東亞企業(yè)管理形成了鮮明的對(duì)照,從而形成了兩種不同的企業(yè)管理模式。那么,對(duì)于以管理制度為本和以人為本的管理,究竟哪一個(gè)更適合我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求呢?這是企業(yè)選擇管理模式時(shí)需要考慮的問(wèn)題,更是管理性企業(yè)文化所要解決的重要問(wèn)題。
我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐表明,只有將管理制度與人本主義有效地結(jié)合起來(lái),企業(yè)才能獲得成功。這是因?yàn)椋旱谝,企業(yè)的管理離不開(kāi)科學(xué)的管理制度。企業(yè)的管理制度是企業(yè)為達(dá)到組織目標(biāo)而在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制訂的各項(xiàng)規(guī)定和條例,包括企業(yè)的人事制度、作業(yè)管理制度、財(cái)務(wù)制度、民主監(jiān)督制度等,顯然,企業(yè)的管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為企業(yè)員工的行為規(guī)范,能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理地進(jìn)行,同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制性手段。因此,企業(yè)的各項(xiàng)管理制度,是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的,是一種強(qiáng)有力的保證。第二,企業(yè)中最活躍的因素是人,離開(kāi)了人的企業(yè)是不可能存在的,人是企業(yè)最重要的資源,也是管理的主要對(duì)象。因此,要管理好企業(yè),首先要把人管理好,即以人為本。在企業(yè)內(nèi)部,以人為本的核心就是如何看待企業(yè)員工的權(quán)利和需要的問(wèn)題。只有充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性,讓其充分發(fā)揮好應(yīng)有的權(quán)利,并較好地滿足職工不同層次的需要,企業(yè)管理才能把人管好。由以上兩個(gè)方面看出,管理制度和以人為本對(duì)于企業(yè)來(lái)講都是重要的,不可偏廢,只有將管理制度與人本主以有效地結(jié)合起來(lái),企業(yè)才能獲得成功。
5.員工自我約束和外在制度約束的有效結(jié)合
如上所述,人是企業(yè)最重要的資源。因此,如何管理好人不是企業(yè)管理人員的一部分工作,而是全部的工作。那么如何才能管理好人,是采取強(qiáng)迫式的管理、還是放任自流的管理呢?這是企業(yè)管理面臨的最棘手的問(wèn)題。
美國(guó)著名管理學(xué)家麥格雷戈提出的X-Y理論,很大程度上為解決上述問(wèn)題提供了必要的理論指導(dǎo)。X-Y理論包括兩個(gè)方面的意思,即X理論和Y理論。X理論認(rèn)為,多數(shù)人天生懶惰,盡一切可能逃避工作;多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù),寧愿被領(lǐng)導(dǎo)、怕負(fù)責(zé)任,視個(gè)人安全高于一切;對(duì)多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令。Y理論的看法則相反,認(rèn)為:一般人并不天生厭惡工作;多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé),并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能;控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一方法,還可以通過(guò)滿足員工的不同層次的需要,使個(gè)人和組織的目標(biāo)融合一致。
按照上述X-Y理論,可以看出,對(duì)于滿足X理論的人來(lái)說(shuō),顯然管理制度多一些、細(xì)一些、嚴(yán)一些更好,他們只有在較強(qiáng)的外在制度約束下,才能工作得更好。對(duì)于滿足Y理論的人來(lái)說(shuō),情況則恰好相反,他們具有較強(qiáng)的自我約束能力,外在管理制度過(guò)多、過(guò)嚴(yán)反倒束縛了他們工作的積極性。那么,在實(shí)際工作中究竟是X理論還是Y理論更貼近企業(yè)管理的現(xiàn)狀呢?對(duì)此,我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐表明,幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是單純地符合X理論,或單純地符合Y理論,人們的表現(xiàn)往往居于X理論和Y理論之間。因此,在企業(yè)的管理中,應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工自我約束與外在制度約束的有效結(jié)合。
三、體制性企業(yè)文化
所謂體制性企業(yè)文化,指的是為了維系企業(yè)體制而產(chǎn)生的企業(yè)文化。它是企業(yè)文化的集中反映,是企業(yè)文化的核心,并對(duì)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化和管理性企業(yè)文化起到支撐性和引導(dǎo)性的作用。我們也可以將體制性企業(yè)文化看作是企業(yè)體制的精神特征和文化特征。在我們傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)中,官本位、平均主義和大鍋飯是其基本的體制性企業(yè)文化的特征;而在比較成功的私營(yíng)企業(yè)中,唯才是舉、良才而用和論功行賞是其基本的體制性企業(yè)文化的特征。因此,體制性企業(yè)文化是企業(yè)體制的外在表現(xiàn),并由此引發(fā)了經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化和管理性企業(yè)文化各自不同的特征。從這個(gè)角度來(lái)看,國(guó)有企業(yè)在轉(zhuǎn)制的過(guò)程中,原有的體制性企業(yè)文化也必須重塑,以與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的要求相一致。體制性企業(yè)文化主要包括以下幾個(gè)方面:
1.自我主體性與忠誠(chéng)觀念的有效結(jié)合
在企業(yè)中,忠誠(chéng)觀念是必要的。企業(yè)作為一個(gè)人的群體,它的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),都有賴于企業(yè)中的每一個(gè)人的努力和奉獻(xiàn)。如果企業(yè)凝聚力很低,職工對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心,甚至連隊(duì)伍都不穩(wěn)定,就很難期望有較高的效率。但是,對(duì)企業(yè)僅有忠誠(chéng)是不夠的。在我國(guó)的企業(yè)中,在從建國(guó)初期直至90年代以前的很長(zhǎng)時(shí)期之內(nèi),職工和企業(yè)的關(guān)系都是相當(dāng)穩(wěn)定的,職工從進(jìn)入廠門(mén)的那一刻起,他的生老病死以至子女等幾乎所有的問(wèn)題都由企業(yè)包了下來(lái),而職工也把企業(yè)視為自己的終身依靠。這種體制在其初期一度是有效的,但后來(lái)弊端就顯了出來(lái),除去體制本身的因素不談,從企業(yè)文化的角度來(lái)看,與該體制在思想上扼殺了職工的自我主體性不無(wú)關(guān)系。
我們以往總是把職工視作企業(yè)的"螺絲釘",安在哪里就在哪里發(fā)揮作用,而毫不考慮職工個(gè)人的感受。改革開(kāi)放以來(lái),人們開(kāi)始意識(shí)到自身的價(jià)值,人的個(gè)性開(kāi)始張揚(yáng),開(kāi)始追求自身的滿足和自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不尊重職工的自我主體性,就不能激發(fā)他們的工作熱情,甚至職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也會(huì)遭到損害,優(yōu)秀員工會(huì)跳槽或從事第二職業(yè),對(duì)于本職不能盡心盡力。
必須將職工的自我主體性與忠誠(chéng)觀念統(tǒng)一起來(lái)。這包括兩個(gè)層次:一是企業(yè)僅僅是職工業(yè)務(wù)上的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者,并沒(méi)有權(quán)利去干涉和包辦職工的一切,必須尊重職工的人格、信仰、觀念等;二是不能將職工僅僅看作生產(chǎn)要素和管理對(duì)象,必須充分尊重他們自己的意愿,關(guān)心他們的發(fā)展和提高。培育人才是關(guān)心人的根本。對(duì)于職工來(lái)說(shuō),愛(ài)本職是愛(ài)企業(yè)的前提,熱愛(ài)本職,職工才能達(dá)到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)自我主體性與忠誠(chéng)觀念的統(tǒng)一。在自我主體性與忠誠(chéng)觀念相一致的情況下,職工的聰明才智可以得到充分的發(fā)揮,企業(yè)的效率也會(huì)得到不斷的提高。我們經(jīng)常羨慕日本企業(yè)的職工肯為企業(yè)著想,不斷提出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種合理化建議,其實(shí)這正是其自我主體性與忠誠(chéng)觀念有效結(jié)合的結(jié)果。
2.自我獨(dú)創(chuàng)能力與協(xié)作性團(tuán)隊(duì)精神的有效結(jié)合
社會(huì)化生產(chǎn)的最本質(zhì)特征是分工協(xié)作,企業(yè)進(jìn)行的是一個(gè)龐大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,必須將之切割成多個(gè)部分,這些小的部分可能由個(gè)人獨(dú)立來(lái)完成,也可能由人的較小群體合作來(lái)完成,部分與部分之間也要協(xié)作和配合。因此,各司其責(zé)、獨(dú)當(dāng)一面的能力與相互協(xié)作、共同努力的團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)中都是需要的,二者從來(lái)沒(méi)有偏廢過(guò)。但是,不同類(lèi)型的企業(yè)有著不同的側(cè)重。
人們通常把典型的美國(guó)企業(yè)稱為"A模式",而把典型的日本企業(yè)稱作"J模式"。A模式強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,每個(gè)員工僅負(fù)責(zé)一門(mén)業(yè)務(wù),完成上級(jí)下達(dá)的可衡量的指標(biāo)和任務(wù)即可,其它方面的的業(yè)務(wù)與己無(wú)關(guān);個(gè)人對(duì)自己的工作負(fù)完全的責(zé)任,因此需要他們發(fā)揮個(gè)人能力,獨(dú)創(chuàng)性地解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。J模式強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與合作,在日本沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的個(gè)人對(duì)某件特殊事情擔(dān)負(fù)責(zé)任,而是一組雇員對(duì)一組任務(wù)負(fù)有共同責(zé)任,幾乎所有的工作都需要大家齊心協(xié)力去共同完成。
我們國(guó)家的企業(yè)在借鑒這些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候不能照搬,因?yàn)椴煌哪J蕉际桥c不同的社會(huì)文化和心理狀態(tài)相對(duì)應(yīng)的,在我國(guó)搞A模式說(shuō)不定會(huì)搞成山頭主義,搞J模式則可能造成責(zé)任推諉,人人負(fù)責(zé)而又無(wú)人負(fù)責(zé)。必須將兩者結(jié)合起來(lái)。威廉.大內(nèi)提出的"Z理論"是值得我們借鑒的。Z理論之"Z"(Zygote,合子,受精卵)就是主張將日本和美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)相互融合,它試圖通過(guò)培養(yǎng)員工之間的信任、微妙性和親密性來(lái)促進(jìn)每個(gè)人的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率。
3.利益最大化目標(biāo)與艱苦創(chuàng)業(yè)精神的有效結(jié)合
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