項目管理中的溝通管理策略

　　項目管理是一項復(fù)雜的工作，為了保證項目施工的質(zhì)量，相關(guān)工作人員一定要做好溝通工作，溝通是協(xié)調(diào)的主要方式，在溝通中，可以提高人們的工作效率，可以保證項目順利完成。以下是小編整理的項目管理中的溝通管理策略，歡迎大家分享。

　　一、建立良好的溝通體系

　　在制定項目管理策略時，首先要建立良好的溝通體系，還要對這一管理體系進(jìn)行完善。在項目管理計劃中，要制定項目管理培訓(xùn)溝通計劃，這項工作對項目施工質(zhì)量有著重要影響，但是很多管理人員會忽視這項工作，由于沒有制定完整的溝通計劃，所以項目溝通管理一直處于比較混亂的形式下，影響了溝通的效率以及質(zhì)量。項目溝通可以與客戶建立良好的關(guān)系，在溝通的過程中，主要依靠了項目經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平以及工作經(jīng)驗，所以，高效的溝通體系一般只存在于項目經(jīng)理的大腦中，缺乏書面計劃，只是口頭傳教的方式效率比較低。只有對溝通計劃方案的編制進(jìn)行規(guī)范，才能提高溝通的效率，通過以往項目管理的經(jīng)驗，項目經(jīng)理可以總結(jié)出書面的計劃報告，通過書面文字對其他工作人員進(jìn)行教育，通過經(jīng)驗交流的方式，可以實現(xiàn)信息與經(jīng)驗的共享，可以提高工作的效率以及工作人員的業(yè)務(wù)水平。

　　項目管理中包括多項項目溝通計劃，在編制的過程中，一定要掌握組織結(jié)構(gòu)以及項目干系的相關(guān)信息，項目經(jīng)理要了解組織結(jié)構(gòu)中溝通需求對組織計劃的影響，項目經(jīng)理需要定期向項目管理部門遞交分析報告，這也是溝通計劃中的重要內(nèi)容。在項目管理中包含多個項目干系人，為了保證其利益，要對項目干系人的需要進(jìn)行調(diào)查，還要認(rèn)真考慮并盡量滿足其要求。在項目管理體系中，最重要的項目干系人就是客戶，其次還包括項目經(jīng)理等工作人員，制定完善的溝通體系后，可以更好的了解到客戶的需求，可以掌握不同階段，項目干系人需求的變化情況，可以了解到客戶的偏好，相關(guān)工作人員要認(rèn)真分析與處理這些信息，在制定溝通計劃時，要保證溝通系統(tǒng)的完善性以及全面性。

　　二、保證溝通的及時性與積極性

　　在項目管理中，要保證溝通的及時性，要快速提取溝通內(nèi)容的要點，還要及時解決溝通中提出的問題，要保證項目信息溝通的時效性。在對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與存儲時，也要提高工作的效率，一定要保證信息交流的暢通性，這樣可以保證溝通的目的盡快達(dá)到。項目經(jīng)理在項目管理溝通中占有重要的地位，其主要負(fù)責(zé)信息的傳輸以及中轉(zhuǎn)，其主要責(zé)任就是保證信息交流的暢通性。項目經(jīng)理一定要做好各個部門之間的交流與溝通工作，還做好部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通工作，還要對項目組內(nèi)成員之間的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。另外，公司與外聯(lián)公司之間的溝通也是通過項目經(jīng)理完成的，所以，項目經(jīng)理的工作繁多、責(zé)任重大，其必須發(fā)揮出重要的溝通與協(xié)調(diào)作用，才能保證項目管理溝通策略的完善性。

　　1.業(yè)務(wù)部門之間的溝通

　　項目管理中包括多個業(yè)務(wù)部門，項目經(jīng)理首先要做好不同部門之間的溝通，要對業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行分析，還要總結(jié)出重點問題，在溝通的過程中要發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用，還要做到有的放矢，要以項目的整體性為前提，使各個部門了解到項目組的實際困難，要盡量解決部門提出的問題，使部門之間相互理解。在溝通與交流的過程中，可能會涉及一些專業(yè)性比較強(qiáng)的問題，所以，項目經(jīng)理也需要請業(yè)務(wù)專家進(jìn)行調(diào)節(jié)，可以使業(yè)務(wù)專家參與到溝通討論工作中，使其做技術(shù)上的引導(dǎo)。

　　2.做好與部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通

　　在溝通的過程中，由于涉及的部門比較多，所以項目經(jīng)理需要與不同部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，由于一些部門的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限要大于項目經(jīng)理，在溝通的過程中，可能會受到較大的干擾與限制，為了保證溝通的效果，項目經(jīng)理需要定期向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報項目實施的實際情況，請部門領(lǐng)導(dǎo)作出重要的指導(dǎo)，并給予一定支持。項目經(jīng)理可以通過郵件的方式與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，根據(jù)不同部門領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限，需要提出不同的問題，還要降低溝通的成本，提高解決問題的效率。針對原則性問題，不能由于權(quán)限而向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，一定要堅持原則，對承諾的問題一定要兌現(xiàn)，這樣才是對項目負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

　　3.做好與項目組成員之間的溝通

　　對于項目經(jīng)理來說，規(guī)模較大的項目主要是與各應(yīng)用的專業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。在某廠改造項目系統(tǒng)測試階段，開發(fā)經(jīng)理和測試經(jīng)理關(guān)于提交的測試問題數(shù)量存在爭論，開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測試部門提交問題重復(fù)，且數(shù)量過多;而測試經(jīng)理認(rèn)為項目辦對于測試部門給出了測試標(biāo)桿值，他是按照這個來執(zhí)行的，而且他認(rèn)為開發(fā)經(jīng)理一味偏袒開發(fā)人員，且拒絕修改的問題答復(fù)過于簡單。

　　從這個案例當(dāng)中，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于項目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因為這個結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯誤的，要對信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時在溝通過程當(dāng)中項目經(jīng)理要做到立場的合理切換，有時候要站在項目的立場上、有時候站在專業(yè)經(jīng)理的立場上。最后一點就是要堅持項目管理過程當(dāng)中的公正、公平原則，對項目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問題的解決不談其余的個人問題。

　　項目溝通管理的原理

　　1.好感原理：

　　人們喜歡那些欣賞自己的人。這一條原理的應(yīng)用方式是，通過贏得他人的好感，再達(dá)到影響他人的目的。我們必須發(fā)現(xiàn)自己和他人真正的相似之處，然后給予真心的贊美。項目經(jīng)理可以利用這個原理來培養(yǎng)與團(tuán)隊其他人員的關(guān)系，并可以修補(bǔ)受損或沒有成效的關(guān)系。

　　2.互惠原理：

　　人們會以同樣的方式給他人以回報。這一條原理的應(yīng)用方法是，施予別人你所想要的。人類有一個共同的性格特征，就是以別人對待自己的方式回報于人。贈送禮物是互惠原理比較初級的一種應(yīng)用;在更高級的應(yīng)用中，如果項目經(jīng)理希望在辦公室內(nèi)培養(yǎng)積極的態(tài)度和有成效的人際關(guān)系，就可以通過這種方式獲得真正的先行者優(yōu)勢--只要項目經(jīng)理能率先展現(xiàn)出自己所期望的行為方式，就能引導(dǎo)同事和下屬員工做出同樣的行為。不論是信任、合作精神，或是討人喜歡的舉動，對于這些項目經(jīng)理希望在他人身上看到的行為，項目經(jīng)理自己應(yīng)當(dāng)首先起到表率作用。

　　3.社會影響力原理：

　　人們會仿效與其相似的人的做法。該原理的應(yīng)用方法是，在一切可能的情況下，利用同等群體的力量。作為社會一員，在思考、感受和行動方式上，我們都很容易受周圍人的影響。多項實驗和日常經(jīng)驗告訴我們，來自同等群體的說服會異常有效。比如，大多數(shù)專業(yè)銷售人士都知道：當(dāng)滿意客戶與潛在客戶的境遇相似時，前者的話對后者最有影響力。

　　4.言行一致原理：

　　人們會依照自己的承諾行事。該原理的應(yīng)用方法是，讓人們做出積極、公開和自愿的承諾。比如對于項目經(jīng)理來說，假設(shè)你希望某個員工在交報告方面能夠更加及時，一旦你認(rèn)為他已經(jīng)同意，就應(yīng)該要求他將決定寫成備忘錄，然后發(fā)給你。如此一來，他履行該承諾的可能性就會大大增加。

　　5.權(quán)威原理：

　　人們愿意聽從專家的意見。該原理的應(yīng)用方法是，把你的專長顯露出來。面對現(xiàn)代生活的紛繁復(fù)雜，一位具備專業(yè)知識的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制訂出色的決定。由于我們有充分的理由聽從專家的建議，那么項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡力嘗試在發(fā)揮影響力之前，確保讓自己具有一定的專長。

　　6.稀缺性原理：

　　東西越少，想要的人就越多。該原理的應(yīng)用方法是，強(qiáng)調(diào)稀有性與獨(dú)家信息。多個研究顯示，當(dāng)物品和機(jī)會變得越匱乏時人們就會越重視。對項目經(jīng)理來說，這是個絕對有用的信息。他們可以借助組織中的稀缺資源，如有限的時間、有限的供應(yīng)以及獨(dú)特的提議，來達(dá)到自己的說服目的。

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